工作研討會(huì)上的發(fā)言稿范文(參考版)
2024-09-02 18:58本頁(yè)面
【正文】 “ 精準(zhǔn)客戶細(xì)分 ” 實(shí)質(zhì)是通過(guò)細(xì)致劃 分客戶群體，找出這 20%客戶，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足這一特定用戶群的需求，從而提高市場(chǎng)份額。這恰恰背離了以服務(wù)取勝的原則。具體說(shuō)來(lái)，是要建立一種 “ 以客戶為中心 ” 的服務(wù)模式，利用這種模式從 “ 精準(zhǔn)客戶細(xì)分 ” 來(lái)提升個(gè)性化服務(wù)。利用價(jià)格杠桿增加產(chǎn)品的吸 引力，提供快捷、便利、周到的服務(wù)模式以贏得客戶。 另外，目前，在我國(guó)金融保險(xiǎn)行業(yè)，建立 “ 以客戶為中心 ” 的服務(wù)原則已經(jīng)是 “ 各路豪杰 ” 的共識(shí)。在國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我們要加強(qiáng)品牌商標(biāo)的保護(hù)意識(shí)，要謹(jǐn)防品牌和商標(biāo)的假冒仿照。要認(rèn)真創(chuàng)造出有生 命力的品牌，必須堅(jiān)持金融創(chuàng)新。 ，以提升服務(wù)質(zhì)量支撐品牌建設(shè)。廣告是消費(fèi)者了解產(chǎn)品的一個(gè)重要渠道，是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的一項(xiàng)利器。把握消費(fèi)者需求和心理預(yù)期，對(duì)品牌進(jìn)行合理、準(zhǔn)確的定位，這是推行品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。在金融創(chuàng)新不斷加快、產(chǎn)品品種日益繁多的今天，通過(guò)樹(shù)立品牌加以區(qū)分，引導(dǎo)爭(zhēng)取客戶選擇本企業(yè)產(chǎn)品，已經(jīng)成培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。 同時(shí)，我們要通過(guò)卓有成效的品牌塑造，強(qiáng)化客戶對(duì)這種差異性與領(lǐng)先性的認(rèn)同感，以培育符合自身戰(zhàn)略要求的客戶市場(chǎng)。面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，包括我們?nèi)吮９驹趦?nèi)，我認(rèn)為每一家公司都應(yīng)該樹(shù)立國(guó)際化思維， 強(qiáng)化品牌意識(shí)，打造自己的強(qiáng)勢(shì)品牌、知名品牌，遵循 “ 人無(wú)我有、人有我優(yōu) ” 創(chuàng)新原則，突出產(chǎn)品的差異性與市場(chǎng)領(lǐng)先性。 我們大家都知道，金融保險(xiǎn)產(chǎn)品大多數(shù)為無(wú)形服務(wù)，難以申請(qǐng)專利。中國(guó)金融保險(xiǎn)企業(yè)是否擁有自己的強(qiáng)勢(shì)品牌和知名品牌已成為其發(fā)展成熟與否的標(biāo)志，更是其綜合實(shí)力強(qiáng)弱的集中體現(xiàn)。這些 “ 洋保險(xiǎn) ” 大多有數(shù)百年的經(jīng)營(yíng)史，早已完成了從產(chǎn)品品牌階段向形象品牌階段的過(guò)渡，而且資金實(shí)力雄厚，具有先進(jìn)的管理方式和獨(dú)特 的服務(wù)理念。 進(jìn)入 WTO 后，保險(xiǎn)行業(yè)逐步加快了開(kāi)放的腳步，在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)群雄并起，逐鹿中原的情況下， “ 洋保險(xiǎn) ” 又相繼落戶中國(guó)。拿我們?nèi)吮９緛?lái)說(shuō)，我們可以針對(duì)自己所服務(wù)的客戶特點(diǎn)，首先建立一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的管理框架，此基礎(chǔ)上制定的符合企業(yè)自身資源優(yōu)勢(shì)的 個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略規(guī)劃，從而開(kāi)創(chuàng)自己獨(dú)立的企業(yè)服務(wù)文化，走出中國(guó)金融業(yè) “ 同質(zhì)病 ” 的怪圈。美國(guó)哈佛大學(xué)著名的邁克爾 bull。由此可見(jiàn)，建立個(gè)性化的服務(wù)制勝競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是保險(xiǎn)業(yè)當(dāng)務(wù)之急。從市場(chǎng)化的角度來(lái)看，中國(guó)金融保險(xiǎn)市場(chǎng)存在的這種高度同質(zhì)化現(xiàn)象實(shí)際上是一 種企業(yè)的病態(tài)反應(yīng)。年初總經(jīng)理室提出了 “****” 的工作方針，確立了 “***” 的工作思路，全體員工發(fā)揚(yáng)***的優(yōu)良傳統(tǒng)，艱苦奮斗，銳意進(jìn)取，在市場(chǎng)上鍥而不舍、頑強(qiáng)拼 搏，全年公司做出了優(yōu)異的業(yè)績(jī)，完成保險(xiǎn)費(fèi) ***萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)收入 ***萬(wàn)元，創(chuàng)造了保險(xiǎn)業(yè)的奇跡 !同時(shí)，我公司積極完善內(nèi)部管理、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，形成了健全的、適合公司現(xiàn)階段發(fā)展要求的現(xiàn)代公司制度，培養(yǎng)了一支團(tuán)結(jié)進(jìn)步、能打硬仗的員工隊(duì)伍。希望大家認(rèn)真貫徹落實(shí)陶行長(zhǎng)和席行長(zhǎng)的指示和要求，貫徹落實(shí)省行、市分行的各項(xiàng)工作部署，上下齊心、搶抓機(jī)遇，迎難而上，同心同德，為把黃岡郵儲(chǔ)銀行建設(shè)成為黃岡市有實(shí)力有魅力的大行而努力奮斗。 四是要增強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。 二是要增強(qiáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。 (五 )加強(qiáng)廉政建設(shè)，自覺(jué)廉潔從業(yè) (
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