【正文】 總之， 20xx 年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項工作，但 20xx 年的工作任務(wù)會更加艱巨，競爭會更加殘酷，工作會更加繁重，我們深信，在上級公司各級領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的關(guān)心支持下， 電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設(shè)法、腳踏實地，為努力完成 20xx 年 各項工作而努力拼搏。 深入學(xué)習企業(yè)文化和 “ 十字決細則 ” 做好文化走廊建設(shè)，做好團隊建設(shè)。 配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。 (六 )資源 重點是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施。 (五 )執(zhí)行 強化執(zhí)行力，對相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴格考核 。 在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。 通過深入實施 “ 三項服務(wù)承諾 ” 及品牌差異化服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)水平跨越。使品牌知名度明顯提高。 (四 )轉(zhuǎn)型 從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報 。 生產(chǎn)安全 各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。 營收資金 按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳 。 b：售后服務(wù) 配合市公司，繼續(xù)做好致富通、 cdma、小靈通終端維修。 (三 )風險 業(yè)務(wù)方面 業(yè)務(wù)方面的風險主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。 價值提升 主要以 “ 商務(wù)領(lǐng)航 ” 三版套餐及大客戶 “ 包月 +封頂 ” 穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。 (二 )政企 圍繞重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作 重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù) a：電子政務(wù) 1 月正式運行并做好服務(wù)工作。要求按時完成市公司下達的簽約任務(wù)。 “ 商務(wù)領(lǐng)航 ” 以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產(chǎn)品簽約。 b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過 20%。 “ 我的 e 家 ” a：執(zhí)行分公司我的 e 家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。 外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。 設(shè)備老化，維護費用增加。 八、困難方面 地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低。 營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。 渠道建設(shè)太少。 七、存在不足 部分員工主動營銷能力差。 每天早會一次。 每周業(yè)務(wù)學(xué)習一次。 每月到電信所檢查一次。 按內(nèi)控要求執(zhí)行。執(zhí)行情況：員工心情順暢，各項工作有序推進。 處理工作不力員工不含糊。 豐富活動 (座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等 )。 崗位微調(diào) (2 月底 )，優(yōu)化。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責明確。 在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā)展、欠費 等方面進行分解。 重新被命名為 “ 縣級文明單位 ” 。 安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。 水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降 15%。 (二 )成效 營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員 工主動營銷能力增強。 1安全生產(chǎn)常抓不懈。每天早上編號點名早會。 10 月進行企業(yè)文化 “ 十字訣 ” 細則學(xué)習考試。 上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。 制定實施方案。 電纜防盜，破獲一盜竊團伙。 公路建設(shè)光纜桿路維護力保暢通。 移民局等 5 個單位光纖上網(wǎng)完成。 新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。 城鄉(xiāng) adsl 擴容完成，尊享 e8 提速實現(xiàn)。執(zhí)行情況：欠費呈逐月下降趨勢，至 10 月隔月欠費率為 73%。 提前提取準欠費戶電話 催。 晚上集中催費。 加重績效考核。 已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成 10 月套餐簽約計劃 105 戶。 三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節(jié)。 電瓶車廣告。 “ 尊享 e8” 體驗點。 (三 )品牌推廣情況 “ 我的 e 家 ” 專席。執(zhí)行情況： 在分公司各部門支撐下我的 e 家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。 推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展 10 戶 112 部電話， 15 部寬帶 ,11 月前完成商務(wù)領(lǐng)航 105 戶發(fā)展計劃。 寬帶私接整治持續(xù)推進。 三、四季度 “ 跨越計劃 ” 穩(wěn)步推進。 “ 春分滿堂 ” 營銷活動取得好成績。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。其他業(yè)務(wù)收入完成 07 萬元，完成年計劃 8 萬元的 8 41%，同比增長 7 83%。 (一 )以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展 20xx 年， 分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現(xiàn)將 20xx 年主要工作總結(jié)如下： 一、經(jīng)營發(fā)展工作 今年， 分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達 67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費 追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。合同、預(yù)算中未包括的工程項目和費用，應(yīng)及時辦理現(xiàn)場簽證，避免事后補簽而造成的結(jié)算困難。在工程施工中嚴把質(zhì)量關(guān)，控制和降低工程的質(zhì)量成本，減少返修、廢品、復(fù)檢等不必要的損失。 三是要實現(xiàn)對施工現(xiàn)場管理的過程控制。面對 “ 多工種、高風險、快變化、嚴質(zhì)量、短工期、低成本 ” 的多數(shù)施工項目現(xiàn)狀，我們要轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，深刻理解和認識施工企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)這一概念，為業(yè)主服好務(wù)，當好參謀和助手。抓好基礎(chǔ)性工作，強化項目的日常管理，建立成本考核的預(yù)警機制，保證項目承包責任制落實到實處。將項目責任指標細化為進度、安全、文明施工、材料管理、勞動力管理、技術(shù)、質(zhì)量、成本、結(jié)算管理等 多項內(nèi)容，并進行分解落實到每個崗位上，以此來規(guī)范項目各崗位的權(quán)利和責任范圍。包括外埠人員、外單位人員在內(nèi)，形成一支分公司的外圍經(jīng)營隊伍，以此，擴大企業(yè)的影響力和信息渠道，形成固定的經(jīng)營渠道，爭取自攬任務(wù)的比率調(diào)整至主導(dǎo)位置，在提高市場占有率的同時，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。 利用社會一切可利用的關(guān)系、渠道，進一步拓展、擴大市場。堅持誠信經(jīng)營，靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得市場、贏得信譽、贏得效益。使得全體員工明白經(jīng)營工作不僅僅是個別部門、個別人員的工作，不僅僅是投標作標書的工作，而是全體員工的任務(wù)，是做好每一件工作的任務(wù)。通過適時轉(zhuǎn)換經(jīng)營格局，充分挖掘市場潛力，為分公司經(jīng)營工作穩(wěn)步提速，加快發(fā)展做好扎實的工作。 堅持以求真務(wù)實的態(tài)度，冷靜地分析市場，確定企業(yè)自身的實力和在市場中的位置。 (二 )經(jīng)營開發(fā)方面 經(jīng)營開發(fā)工作是一項相當復(fù)雜的工作，時有真假難辯， 魚目混珠的局面，稍有不慎，就會誤入歧途，讓工作變得被動。分公司將設(shè)立一系列表彰活動，激勵員工愛崗敬業(yè)的進取意識，讓廣大員工學(xué)習身邊的先進典型，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的競爭高潮。完善管理人員績效考核制度，實現(xiàn)多勞 多得、獎罰分明。 搞好項目部管理機制的建設(shè)，使項目管理制度化，規(guī)范化。打造有戰(zhàn)斗力的項目管理隊伍。另一方面對培養(yǎng)的青年人才要 “ 加荷 ” ，使用部門要根據(jù)青年人才的具體情況安排工作，使他們在工作中把學(xué)到的知識融會貫通，變?yōu)樽约旱募寄?，通過大膽放到關(guān)鍵崗位使用激發(fā)其潛能。 從現(xiàn)有的人員中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才是企業(yè)人才獲得的一個最重要的來源。 加快人才培養(yǎng)，要加快高新人才的引進、培養(yǎng)和使用。人才之間的競爭，