電信公司年度工作報(bào)告(參考版)
2025-03-26 11:03本頁面
【正文】 同志們，2007年上半年已經(jīng)過去，我們?nèi)〉玫某煽兪橇钊诵牢康模掳肽甑男蝿莘浅?yán)峻，要為我們公司爭取更好的生存和發(fā)展的空間，需要我們付出更多辛勤的汗水。全面檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合，在每季度的全面檢查中，針對季節(jié)特點(diǎn)，抓好防臺、防汛、防火工作；要全面培訓(xùn)與專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合，抓好全體員工的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和專業(yè)人員的專業(yè)相關(guān)安全生產(chǎn)培訓(xùn)。五是安全生產(chǎn)工作。四是加強(qiáng)精神文明建設(shè)，建設(shè)和諧企業(yè)。大家要樹立“節(jié)約不分你我”的觀念，公司的成本要節(jié)約，XX公司的成本也要節(jié)約。要注重客戶的保有工作，應(yīng)主動(dòng)做好寬帶到期用戶的續(xù)費(fèi)服務(wù)工作。員工應(yīng)該以公司為家，從自己做起，節(jié)約裝機(jī)材料和辦公費(fèi)用支出，能回收再利用的回收利用，不能利用的也要回收拍賣處理。一方面是要節(jié)約直接成本。另外，公司會建立和制定《員工管理辦法》，完善公司的人員管理制度，為員工的發(fā)展提供依據(jù)和保障。自從去年9月份新的績效考核辦法實(shí)行以來，有效地提高了員工的工作積極性，較好地激發(fā)了員工的工作熱情，推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。在這里我再次強(qiáng)調(diào)，XX公司是我們公司重要的服務(wù)對象和合作伙伴，公司委托XX公司對我們的隊(duì)伍實(shí)施嵌入式管理模式，為XX服務(wù)的每一位員工都應(yīng)該服從XX公司的管理和工作安排，認(rèn)真地去完成本職工作。只有有計(jì)劃有目的地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和能力，才能形成自己的核心競爭力，在市場競爭中立于不敗之地。所謂對標(biāo)管理，就是指對照、參照先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。二是以營業(yè)廳（服務(wù)點(diǎn)）為代表，以點(diǎn)帶面進(jìn)行面對公眾的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，要逐步形成一張立體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成一定規(guī)模的穩(wěn)定的客戶源，為我們公司自身的發(fā)展和以后各類業(yè)務(wù)的拓展打下良好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升隊(duì)伍素質(zhì)XX公司是我們公司主要的服務(wù)對象和重要的合作伙伴，但歸根結(jié)底我們并不是同一個(gè)公司，XX公司也沒有義務(wù)長期與我們合作下去，市場競爭是公平而殘酷的，如果未來有比我們更好的代理代維服務(wù)提供商，他們完全有權(quán)利不再與我們合作，而選擇更好的服務(wù)。只有切實(shí)有效地進(jìn)行資源挖潛，才能有效提高市場占有率。我們要充分利用現(xiàn)有的號線資源系統(tǒng)，更好的管理現(xiàn)有的資源。第四方面是要加強(qiáng)資源的基礎(chǔ)管理工作，提高資源準(zhǔn)確率。第三方面是要熟悉掌握資源狀況，了解區(qū)域內(nèi)的資源覆蓋情況，哪里有資源，哪里能放號，我們就往哪里使勁，這才能有的放矢。第二方面是要做好區(qū)域內(nèi)潛在用戶的摸查和名單制管理。為了進(jìn)一步提高市場占有率，大家要做好幾方面的事情，第一方面是要做好二次銷售。由于網(wǎng)絡(luò)在快速發(fā)展，各種配套設(shè)施不十分到位，營維隊(duì)伍也在擴(kuò)張，人員技術(shù)水平還參差不齊，網(wǎng)絡(luò)的故障是當(dāng)前和今后相當(dāng)一段時(shí)間的一個(gè)重大挑戰(zhàn)，這就需要我們?nèi)w營維人員要有高度的責(zé)任心，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力提高維護(hù)管理水平和技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)故障修復(fù)及時(shí)率的逐步提高。最后，所有人員都要把用戶滿意不滿意作為衡量工作是否到位的重要標(biāo)準(zhǔn)，要在績效考核指標(biāo)中體現(xiàn)這一點(diǎn)，以指導(dǎo)大家的思想行動(dòng)。同時(shí)，也要為保有客戶和拓展用戶做出應(yīng)有的努力。首先，營業(yè)人員要有大局意識，營業(yè)廳是XX公司的重要服務(wù)窗口之一，是為XX所有客戶服務(wù)的，不是只為中人代理的用戶服務(wù)的。下半年，擬請XX公司指導(dǎo)，在各單位開展一次服務(wù)自查活動(dòng)，各單位、各崗位根據(jù)自查過程中反映出的問題，進(jìn)一步進(jìn)行自我整改和完善；自查內(nèi)容主要包括內(nèi)部信息傳遞及時(shí)性、投訴及故障工單的處理及時(shí)性、為用戶安裝和開通業(yè)務(wù)的及時(shí)性等方面，并按照公司的標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的提升計(jì)劃，落實(shí)改善，力爭通過此次服務(wù)自查、提升工作的開展，在年底實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)流程的規(guī)范化。一是要完善服務(wù)流程制度，建立迅速反饋機(jī)制。下半年XX公司將組織一系列的專項(xiàng)銷售活動(dòng)，如“07風(fēng)暴”活動(dòng)、寬帶商務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)，另外分公司在中秋節(jié)、國慶節(jié)期間將組織專項(xiàng)寬帶活動(dòng)，各營銷中心須根據(jù)分公司的要求將活動(dòng)目前傳遞到每一個(gè)員工，同時(shí)進(jìn)行有效分解，使參與營銷活動(dòng)的每一個(gè)員工都有具體的銷售目標(biāo)，爭取人均約拓展語音達(dá)到20線，數(shù)據(jù)15線。電話營銷等，營業(yè)人員作為公司銷售的第一窗口，要保持飽滿的精神，積極向用戶推介我們的產(chǎn)品，應(yīng)該樹立自信心，特別是對公司產(chǎn)品，對公司、對自己的能力要有信心，這樣更可能獲得用戶的信任。發(fā)揮人員主觀能動(dòng)性，大力拓展市場業(yè)務(wù)（請市場部補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1