【正文】 。當(dāng)你身在工作中，并不是你不想做某項(xiàng)工作，你就可以不做，決定權(quán) 不在你手上。在校學(xué)習(xí)的過程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過程中沒多大興趣，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，建站等，所以在學(xué)習(xí)上沒放什么心思，只求合格，也決心不會從事技術(shù)類的工作。但事實(shí)上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教，再重新學(xué)習(xí)。知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達(dá)成合作關(guān)系。除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會計算成本利潤，做出合理的報價。 七、總結(jié) 分析及個人感想 這次的實(shí)習(xí)工作，簡單而言，我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷售員，而網(wǎng)絡(luò)營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面。認(rèn)真的態(tài)度，可以從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)，比如，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價格。不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機(jī)會，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運(yùn)。因?yàn)榭?戶認(rèn)為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作 !所以，這個訂單失去了。 我也是因?yàn)檫@一點(diǎn)，讓我受到了教訓(xùn)。認(rèn)真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。要不，連一個打掃衛(wèi)生的職位，別人也不會請你。必須要一步一個腳印地學(xué)習(xí)，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好。 2)腳踏實(shí)地，從小事做起 萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認(rèn)同你的，相信你的。當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的 ―― 網(wǎng)絡(luò)客服。 六、實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)習(xí)心得： 1)沉著、冷靜、有自信地面對面試 對于如今就業(yè)競爭那么激勵的 市場中，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應(yīng)如何。售前，耐心地 向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法，引導(dǎo)顧客購物 。 通過實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目標(biāo)，抓緊時間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識，為以后的工作做好準(zhǔn)備。剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會，是需要一個過渡期。 適應(yīng)以后工作的生活方式。有了這一次的頂崗實(shí)習(xí)，可以增強(qiáng)我的工作能力，增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力，增強(qiáng)做人的才干，積累經(jīng)驗(yàn)。 積累工作經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯 不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的。 通過這一次的實(shí)習(xí)，主要想達(dá)到以下幾個目的： 考察自己在校所學(xué)的知識在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學(xué)會致用 。通過了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。 實(shí)習(xí)日志客服精選（精選篇 5） 在這短短的一個月的實(shí)習(xí)中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷，通過這次的實(shí)習(xí)，我更加明確自己的目標(biāo)，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以積極的態(tài)度面度它，我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的。在培訓(xùn)過程中老師還支配了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固培訓(xùn)所學(xué)的學(xué)問，同時也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。從參與培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的 話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到 對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到 溝通從心開頭的企業(yè)精神。 實(shí)習(xí)日志客服精選（精選篇 4） 第 周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期 天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是 師姐。 有效整合自身的客戶資源從而為以后的發(fā)展積累更多經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)習(xí)期間的客服工作不難發(fā)現(xiàn)學(xué)到的工作技巧以及積累的客戶資源才是足以受用一生的財富，雖然有時的確存在著工作壓力較大的問題卻讓我從中學(xué)到了很多課本上沒有的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改善才能夠在工作中得到更好的發(fā)展，看似道理簡單卻也是我在客服工作中付出不少努力才總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，所幸的是我在實(shí)習(xí)期間能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的建議從而較好地解決了客服工作的難題。 盡管缺乏對客服工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)卻能在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下較好地融入職場環(huán)境，畢竟作為實(shí)習(xí)生在客服工作中往往能夠得到同事們的幫助與指導(dǎo)，相對應(yīng)的則是對工作技巧的學(xué)習(xí)以及職場環(huán)境的融入應(yīng)當(dāng)要加快進(jìn)程，至少我應(yīng)當(dāng)珍惜這份教導(dǎo)并認(rèn)真做好客服工作才對得起領(lǐng)導(dǎo)在職場中的栽培，意識到這點(diǎn)以后我便通過對話與背誦從而熟悉客服工作的各項(xiàng)技巧，雖然初期工作并非十分順利卻也在磕磕碰碰中逐漸走上了正軌，期間領(lǐng)導(dǎo)安排的培訓(xùn)讓我及時發(fā)現(xiàn)了自己在客服工作中的 不足并在對方的建議下加以改進(jìn)。其實(shí)，每一份工作都是一種難得的人生經(jīng)歷，盡管有些工作看來或許并不盡如人意。 雖然，這份工作看似和自己所學(xué)的沒什么聯(lián)系，但是，作為一名即將步入社會的大學(xué)生，當(dāng)我們在做了這份工作后，我們可以對呼叫服務(wù)這一行業(yè)有一個大致的了解，至少我們懂得作為客服人員應(yīng)該如何更好的與客戶溝通，怎樣才能更好的幫助客戶解決實(shí)際問題。是啊，這些年來，一直以為自己是一個蠻能吃苦的人，但是，到現(xiàn)在才知道，真的是要經(jīng)歷過才知道，否則我們只能在一旁空講罷了。打電話回家，向母親埋怨工作很累時，母親總是很理解的鼓勵著我，年輕人，多吃苦，有好處。常和朋友說起，這暑假早起的日 子比過去三年起的還要多，每天或是趕公車或是自己騎車趕到公司，開始自己一天的工作。每當(dāng)我們告知客服相關(guān)業(yè)務(wù)信息的時候，我們將作為客戶的最忠實(shí)的依賴者和指導(dǎo)者 。 漸漸地，發(fā)現(xiàn)：做客服并不是我們表面所了解的那般：僅僅接接電話而已。特別是剛開始的那幾天，簡直一種度日如年的感覺。確實(shí)，有時候，自己也覺得蠻無聊的。