【正文】 。套用一句話：人活到老，學(xué)到老。雖然沒有學(xué)到專業(yè)上的知識，我覺得還是學(xué)到了不少東西的， 我想再以后的人生路途中是會受用的。到時再改毛病就遲了。而且我的專業(yè)是會計就更是啦。這學(xué)期一定要盡的努力把這些壞毛病改過來，我深刻地意識到這對我以后的工作和生活都會帶來很大的苦惱。弄得我特不好意思。粗心表現(xiàn)在明明是客服經(jīng)理叫我打印黑白稿了，我一時發(fā)蒙還是怎么了沒有在打印版里打印而是在發(fā)郵件里打印出來了，因為郵件里是錯的，當(dāng)我叫給客服經(jīng)理時，她發(fā)現(xiàn)是錯的。大學(xué)時也不知道怎么了就是很容易丟三落四，每次出了宿舍門不是忘了帶鑰匙就是忘了帶胸卡。這點我實習(xí)了幾天我就發(fā)現(xiàn)了自己的這個缺點。剛寫好的生產(chǎn)單，我在跟設(shè)計師說著其他訂單的時候，老板問我那個單填了沒有，我要很長時間才能反應(yīng)過來。其實我一直都在琢磨著老板娘對我們說過的一句話：做事容易，做人難。 還有就是如何與別人溝通，我們天天都用電話與客戶溝通，慢慢地我們當(dāng)然就學(xué)會了如何與人溝通才是禮貌的，才能讓客戶滿意，讓客戶覺得我們是最棒的 !以后都會很主動地把訂單給我們 !還有就是在工作的這段時間里同事、老板教我們的一些 知識。就這些每行每業(yè)都是一樣的。在別人看來是學(xué)不到什么東西。雖然說實習(xí)工作是跟我們的專業(yè)不一致。有時客戶打電話來說找我，弄得我總是對不上號，還問他找誰，有一個客戶很生氣地說： “ 我就找你，你不是小陳嗎 ?” 弄得我 哭笑不得。這么多的工作才算基本上完成了客服的一個訂單工作。我就要去告訴朱設(shè)計師可以天農(nóng) 76白菜可以打印了，她就會把那白菜的圖片放到服務(wù)器的打 印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出來就完事了，我還要認(rèn)真地看看里面的內(nèi)容是否符合客戶的要求，檢查過沒有錯時就在上面寫上尺寸、材料、日期、簽上自己的名字、還要叫設(shè)計師簽名，然后把它交給客戶經(jīng)理，再去把它填寫到生產(chǎn)單上。先填寫打彩樣單，晚上打出彩樣，第二天就會送過來，設(shè)計師看過覺得可以了，我就要把白菜的彩樣快遞給滕總。 他說算了就這樣吧，改來改去都是這樣了。那個滕總真是太講究了，那個白菜都修改了至少有十遍，而且周總親自修改了兩次。還有就是跟客戶說話要很客氣，不能太大聲嚇到客戶，也不能太小聲人家根本就聽不到，連說話都是那么講究的，之前我還真不知道啊 (這是我實習(xí)學(xué)到的第一點東西是老板娘教我們的 )。總監(jiān)再分配給了朱設(shè)計師。下面我就舉個實例子吧 (完成一個訂單的例子 )首先是廣西天農(nóng)的滕總來電話說要幫他設(shè)計《特選清秋 76白菜》，我就得用工單記下來，然后錄到用友通上，再用自己的本子記下來跟進。看 是否可行，不行時就要通過溝通再修改，直到客戶滿意為止。 我們實習(xí)的所在部門是客服部，主要是跟客戶溝通，確切地說是連接客戶和設(shè)計師的橋梁和紐帶。如：去舊公司拿一些文件快遞、寫快遞單、打一些字啊等等。 日彤天是一間設(shè)計公司 — 主要是設(shè)計種子 (如：蘿卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能說出的都有 )的包裝袋，還有名片、 logo之類的設(shè)計。原本并不辛苦的工作，因為天天要那么多時間坐車使我們變得疲憊不堪。我們早上 7點準(zhǔn)時起床刷牙洗臉就要去等車，因為福田那邊每天都是那么塞車的，一個站有時都要塞它半個小時，真是太嚇人了，我們再早去上班經(jīng)常都是遲到的，真的是很無奈。因為種 .種原因，我們是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐車都要三四個小時。這是我 們的實習(xí)指導(dǎo)老師 — 王琳老師給我們 (我和韋俏 )介紹的，我們實習(xí)單位的老板娘是老師的同學(xué)。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ)。 一周的實踐一晃而過，卻 讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。我們在課堂上所學(xué)的，與在實際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問題?？傊?，這次實習(xí)有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學(xué)會體會，學(xué)會快樂 ! 實踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開始的時候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗?zāi)愕哪托耐膺€要考驗?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性?；厥走^去，展望將來，回顧這段時間來 的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。 在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺自己的生活充實了很多，也精彩了很多，原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。遇到反饋看法，要聽清晰來電人的全部要求，精確 ?? 理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工 作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料 的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨 的工作態(tài)度，我除熟識