大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告參考(參考版)
2024-09-02 11:37本頁(yè)面
【正文】 大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告參考相關(guān)： 。套用一句話：人活到老，學(xué)到老。雖然沒(méi)有學(xué)到專業(yè)上的知識(shí)，我覺得還是學(xué)到了不少東西的，我想再以后的人生路途中是會(huì)受用的。到時(shí)再改 毛病就遲了。而且我的專業(yè)是會(huì)計(jì)就更是啦。這學(xué)期一定要盡的努力把這些壞毛病改過(guò)來(lái)，我深刻地意識(shí)到這對(duì)我以后的工作和生活都會(huì)帶來(lái)很大的苦惱。弄得我特不好意思。 粗心表現(xiàn)在明明是客服經(jīng)理叫我打印黑白稿了，我一時(shí)發(fā)蒙還是怎么了沒(méi)有在打印版里打印而是在發(fā)郵件里打印出來(lái)了，因?yàn)猷]件里是錯(cuò) 的，當(dāng)我叫給客服經(jīng)理時(shí)，她發(fā)現(xiàn)是錯(cuò)的。大學(xué)時(shí)也不知道怎么了就是很容易丟三落四，每次出了宿舍門不是忘了帶鑰匙就是忘了帶胸卡。這點(diǎn)我實(shí)習(xí)了幾天我就發(fā)現(xiàn)了自己的這個(gè)缺點(diǎn)。每次經(jīng)理叫我發(fā)郵件或者通知客戶 ，我因?yàn)樵诿χ渌氖?，忙完后就什么都忘了，?dāng)她再次問(wèn)我完成了沒(méi)時(shí)，我就不好意思地說(shuō)還沒(méi)有呢。有時(shí)覺得挺好道理的 ! 最重要的一點(diǎn)是：在這次實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己有一個(gè)大毛病 —— 那就是我的記性真是太差了和太粗心了。雖然一時(shí)起不了什么作用，但我相信在我以后的工作中是會(huì)受用的。會(huì)計(jì)專業(yè)照樣要用到這些。但我覺得我是學(xué)到很多東西的：如復(fù)印、打印、傳真這些雖然是很基本的，如果我沒(méi)來(lái)實(shí)習(xí)我是不會(huì)的。我的專業(yè)是會(huì)計(jì)，而我們的實(shí)習(xí)工作是客服。 雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，就一個(gè)多月。每天根本就不止接一個(gè)訂單，一 般都是在七八個(gè)左右真是累死了。最后一個(gè)環(huán)節(jié)是寫合同，寫好后打印出來(lái)簽好名給財(cái)務(wù)蓋章，然后再傳真給客戶。滕總收到快遞說(shuō)顏色可以了，我們就可以開始生產(chǎn)了。因?yàn)槭切略O(shè)計(jì)的，所以要打彩樣。最后滕總才勉強(qiáng)滿意。 我上午叫滕總看了郵件，下午又得打電話問(wèn)他看得怎么樣有沒(méi)有要修改的地方。朱設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好了我就發(fā)郵件給滕總，再打電話通知他發(fā)到他 的郵箱了叫他去查看一下。把工單下給總監(jiān)。這就是我們天天的工作，說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單但做起來(lái)還真不簡(jiǎn)單。 我們把客戶的設(shè)計(jì)要求傳達(dá)給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好了我們?cè)侔阉l(fā)郵件個(gè)客戶確認(rèn)。第二個(gè)星期我們就開始了正式的實(shí)習(xí)。我們剛?cè)サ囊粋€(gè)星期是在幫忙整理資料，把那些資料分類整理好用文件袋裝好，有時(shí)老板或者老板娘安排我們做一些力所能及的事?？梢哉f(shuō)每天是早出晚歸。晚上 6 點(diǎn)半左右下班，最早也要到八點(diǎn)才能回到蛇口。公司早上 9 點(diǎn)上班。 我們倆在 實(shí)習(xí)了為期一個(gè)多月的時(shí)間。 大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告參考 5 我實(shí)習(xí)的單位名稱是： 企業(yè)形象設(shè)計(jì)有限公司。你想做 個(gè)優(yōu)秀的客服代表嗎 ?想。讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起 ! 獲得一樣?xùn)|西就要放棄另一樣?xùn)|西 我們常常在做某件事情的時(shí)候，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說(shuō) “ 我以前 ??”“ 當(dāng)初 ??” 因?yàn)槲覀兌紱](méi)有好好的去想過(guò)，做這些事情的時(shí)候會(huì)和以前有什麼樣的差別，我們想去做好、得到這樣?xùn)|西的時(shí)候，我們將要放棄了哪些東西 ?就像我們的工作，電話中的我們要熱情、有禮貌、有耐心 。初入公司，經(jīng)理組織我們培訓(xùn)的一些禮儀、坐姿等禮節(jié)，使我們有了一個(gè)注重小節(jié)的良好開端。下班了，關(guān)上電腦，關(guān)上，放好鍵盤和鼠標(biāo)。亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進(jìn)公司時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后，在培訓(xùn)室裏留下的場(chǎng)景。如果可以做到這，你就是一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員 ! 另外，除了心得 之外呢，也養(yǎng)成了一些生活小習(xí)慣。一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表，永遠(yuǎn)都是一個(gè)優(yōu)秀的心理學(xué)家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客戶的最終目的，并以此為導(dǎo)向，開展客戶真正需要的服務(wù)工作，身為客服，這是要做的第一點(diǎn)。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶，那只會(huì)將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。 (2)客戶服務(wù)人員必須具備的素質(zhì)和心理素質(zhì) 要做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)是關(guān)鍵。任何公司的客戶都是一個(gè)一個(gè)積累來(lái)的。因此投訴必須馬上解決，把客戶的不滿澆滅在初級(jí)階段。根據(jù)以往電話回訪數(shù)據(jù)，單次銷售產(chǎn)品或服務(wù)，每 100 個(gè)客戶中，有 10— 20個(gè)人會(huì)對(duì)產(chǎn)品 (服務(wù) )感到不滿意，在這 10 幾個(gè)人中，打電話投訴的只有 2— 3 個(gè)人。在具體工作中，制訂適合自己公司的客戶服務(wù)流程，規(guī)范客戶服務(wù)部門的管理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓(xùn)。 “ 客戶至上 ” ，永遠(yuǎn)是客服人員的第一理念。如何才能做好客戶服務(wù)工作 ?關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務(wù)的質(zhì)量，從公司或廠家方面提高產(chǎn)品 (服務(wù) )的質(zhì)量。 工作了一個(gè)多月，了一下我的心得： (1)怎麼才能做好客戶服務(wù) 客戶服務(wù)部是公司對(duì)外聯(lián)系的窗口，對(duì)企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用。古語(yǔ)有云：士別三日，定必刮目相看。但是，工作由外呼做 到接線服務(wù)，我經(jīng)受了責(zé)罵、刁難、埋怨、不滿等等林林總總的經(jīng)歷，開始逐漸走出了單純社會(huì)的小角落，進(jìn)入了大社會(huì)。我本身是一個(gè)怕麻煩的人，不愿意跟任何人結(jié)怨，處?kù)兑环N多一事不如少一事的心態(tài)，因此很少與他人出現(xiàn)過(guò)正面的沖突，也很少被別人責(zé)罵過(guò)，對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)也僅局限於很小很小的一個(gè)方面。 還沒(méi)進(jìn)移動(dòng)工作之前，我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)那麼多的社會(huì)人士。每天面對(duì)許許多多不同類型的人，面對(duì)由一種情況萌發(fā)出來(lái)的異曲同工的問(wèn)題 。開始幾天的培訓(xùn)中，一些繁瑣的系統(tǒng)操作，全職工們熟練的應(yīng)對(duì)技巧還有靈敏的反應(yīng)能力，都讓我有點(diǎn)吃不消的感覺。既然加入了學(xué)習(xí)班，我是不會(huì)打退堂鼓的，無(wú)論如何也會(huì)堅(jiān)持到底。共建團(tuán)的曹奶奶說(shuō)過(guò)，上一屆的一些師兄師姐們也是被介紹進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)當(dāng)客服代表，但有些同學(xué)因?yàn)槟承┰驔](méi)有把工作堅(jiān)持到底 ?? 可想而知
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