【正文】 。 年底邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人 士對酒店進(jìn)行暗訪一次。 每月 /季度調(diào)查顧客滿意率，并核算出本月 /季度顧客滿意率，同月度 /季度質(zhì)檢報(bào)告一起報(bào)質(zhì)量管理委員會(huì)主任。 每月質(zhì)量管理委員會(huì)主任根據(jù)各部反饋情況進(jìn)行總結(jié)，并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計(jì)劃； 各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會(huì)主任布置的月度計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行、落實(shí)，并根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改； 各部門根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施，實(shí)行 PDCA 循環(huán)原則，直至將存在的問題解決為止。 PDCA 管理循環(huán)是指按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理這四個(gè)階段進(jìn)行管理工作，并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管理方法。 四、活動(dòng)要求 請各部結(jié)合 “ 品質(zhì)管理提升年 ” 的要求，將部門的實(shí)際做出具體的于 1 月上旬報(bào)人力資源部。人力資源部將與營 銷部聯(lián)合，建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質(zhì)評價(jià)等內(nèi)容的 “ 旅游品質(zhì)宣傳櫥窗 ” ，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。 開展關(guān)于酒店服務(wù)品質(zhì)提升的研討活動(dòng) 開展如高星級飯店如何保證服務(wù)品質(zhì)；如何解決飯店人員短缺的矛盾，保證應(yīng)有的服務(wù)品質(zhì)等問題的討論活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞在提升品質(zhì)、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個(gè)主題，開展品質(zhì)研討，在這三個(gè)層面上促使品質(zhì)提升。 開展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng) 飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動(dòng)大、人員變化快的影響，有技能、有專業(yè)的 員工一直短缺。每月 5 號定期召開 “ 服務(wù)質(zhì)量評審 委員會(huì) ” ，并在會(huì)后對全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果由人力資源部對照《服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》進(jìn)行評估，做出獎(jiǎng)罰處理決定，并督促整改； 酒店各部門成立 “ 部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組 ” 部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門管理人員或基層員工兼任，每天對部門進(jìn)行例檢并做好相關(guān)記錄。） 二、活動(dòng)口號 “ 以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益 ” “ 滿意的服務(wù)，來源于優(yōu)秀的品質(zhì) ” 三、系列活動(dòng)的內(nèi)容與計(jì)劃 建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評審委員會(huì) 質(zhì)量評審委員會(huì)主任由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副主任由酒店總經(jīng)理助理擔(dān)任，成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。 管理人員重點(diǎn)工作計(jì)劃篇 10 一、質(zhì)量管理目標(biāo) 提高酒店對管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認(rèn)識，進(jìn)一步提升酒店的管理水平，促進(jìn)酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，提高綜合競爭能力。 11 月份：手術(shù)分級動(dòng)態(tài)管理、考核、授權(quán)等。會(huì)診及轉(zhuǎn)診記錄及時(shí)性、完整性。重點(diǎn)檢查鑒別診斷診療療計(jì)劃的內(nèi)容。包括三級查房制度、病程 記錄記載要求對檢查、化驗(yàn)的分析并合理用藥、處置等。 8 月份：合理用藥，對用藥的情況分析及病情處置等。 7 月份：談話制度方面。 5 月份： “ 危急值 ” 登記，護(hù)理人員及時(shí)報(bào)告醫(yī)師，醫(yī)師及時(shí)處理并記錄。 4 月份：對各瓶頸環(huán)節(jié)等候時(shí)間的措施進(jìn)行逐一核查，落實(shí)各項(xiàng)措施。 ⑦ 在術(shù)前完成病史、體格檢查、影像與實(shí)驗(yàn)室資料等的評估。 ⑤ 明確是否需要分次完成手術(shù)等。 ③ 術(shù)前準(zhǔn)備。 ① 患者術(shù)前病情的評估的重點(diǎn)范圍。 三、落實(shí)病歷檢查制度，突出重點(diǎn)，每月檢查重點(diǎn)安排如下： 1 月份：手術(shù)安全核查制度，麻醉實(shí)施前，手術(shù)開始前，離開手術(shù)室前核查，準(zhǔn)備切開皮膚前的核查，規(guī)范書寫手術(shù)安全核查書。 擴(kuò)大術(shù)后疼痛治療范圍，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)管理，優(yōu)化藥物配比，降低 相關(guān)并發(fā)癥發(fā)生率。醫(yī)療文書書寫及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行病歷書寫懲罰辦法。同時(shí)實(shí)施獎(jiǎng)懲結(jié)合制度，如連續(xù)出現(xiàn)同一問題者扣除當(dāng)月部分獎(jiǎng)金，促使大家重視，避免和減少病歷缺陷發(fā)生率，達(dá)到提高病歷質(zhì)量的目的。 強(qiáng)化病歷書寫者自我檢查、科室病歷質(zhì)量小組（相關(guān)質(zhì)控人員）監(jiān)控。 針對當(dāng)前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項(xiàng)告知制度。 進(jìn)一步推行全面質(zhì)量管理，建立任務(wù)明確職責(zé)權(quán)限相互制約、協(xié)調(diào)與促進(jìn)的質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)、部門規(guī)章制度以及診療規(guī)范、操作規(guī)程、常規(guī)。使我科每個(gè)工作崗位都能努力工作，以提高醫(yī)療技術(shù)水平，促進(jìn)科室持續(xù)發(fā)展。 二、計(jì)劃目標(biāo)： 繼續(xù)抓好質(zhì)量管理工作，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理。 __年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，做好，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。 以上，是我對 __年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。 積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。產(chǎn) 品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆 (在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持 )。 做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。 我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。 年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們 一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。 第三季度的 “ 十一 ”“ 中秋 ” 雙節(jié)，廣告市場會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放 進(jìn)來，但我預(yù)計(jì)對方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。 充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。 通過 __年上半年各項(xiàng)工作開展情況的總結(jié)，我充分認(rèn)識到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問題，我現(xiàn)將 __年工作計(jì)劃陳列。 管理人員重點(diǎn)工作計(jì)劃篇 8 __年是我們雜志廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年，做好 __年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運(yùn)營管理有著至關(guān)重要的意義，做好 __年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。 如此，整體年度和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。 然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動(dòng)、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式。 如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開發(fā)計(jì)劃。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。 其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。 應(yīng)該說，做一名公司的基層管理者還是不錯(cuò)的，不僅僅是薪水方面的，還有很多的其他的事情需要自己去解決，這些都是我們一直以來不斷的成長的軌跡，在不斷的成長中，我有了更多的認(rèn)識，我可以在不斷的成長中得到更多的進(jìn)步的，只是自己曾經(jīng)還是不夠的，相信自己能夠做的更好！ 管理人員重點(diǎn)工作計(jì)劃篇 7 在新年度珠寶銷售工作規(guī)劃中，首先要做的就是銷售工作的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)