4旅行社社會實踐報告(參考版)
2024-08-27 16:32本頁面
【正文】 。送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣闆r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等 ，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。在外地的旅游過程中由于每個景 第 10 頁 共 10 頁 點都有地接導游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的 利益為第一，服務要周到。 在導游的工作中的收獲。第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。我認 為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 。 旅行社社會實踐報告范文篇 2 在前臺接待工作中的收獲。 實習的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關的書籍。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。 即使單純的作為導游來講，工作也是比較辛苦的。本地新景點，新線路的情況，不能靠聽人家說，也不能只靠電話問，應注重實地考察。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位 。 最后就是知識化。同客戶討價還價是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在變數(shù)中求得成功。組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量 又要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣黃了。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，行怎么辦，不行怎么辦。一定要爭分奪秒，快速行動。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。 再次是周到化。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調換。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。 然后是條理化。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。 計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。如果說外聯(lián)是辛勤的采購員，那
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