【正文】 和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。事無巨細(xì)，大權(quán)在握，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性，、靈活性。五定（定房，定票 ，定車，定導(dǎo)游員，定餐）是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。海陸空價格的調(diào)整，航班的變化 。在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾?，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個很好的前提。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。 實(shí)習(xí)感受及體會 通過在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解 決問題的能力和方法，培 第 9 頁 共 10 頁 養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。不能固守一個打法，方案要多、要細(xì)、要全，你才可兵來將擋，水來土掩，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具 有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。 之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員： （ 1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù) 。 （ 2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動 。作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。 最后就是知識化。 實(shí)習(xí)的兩個多月帶了多個旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。