4旅行社社會實踐報告(文件)
【正文】 旅行社的形象。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。如果說外聯(lián)是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是烹飪大師，經(jīng)他們的巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團 隊的口味，確實需要一定的技巧。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語，行還是不行，行怎么辦，不行怎么辦。組一個團不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量 又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。 最后就是知識化。本地新景點，新線路的情況，不能靠聽人家說，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實地考察。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍。 實習(xí)的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。我認 為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 。 在導(dǎo)游的工作中的收獲。在外地的旅游過程中由于每個景 第 10 頁 共 10 頁 點都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。 。送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等 ，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。第在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的 利益為第一，服務(wù)要周到。第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。 旅行社社會實踐報告范文篇 2 在前臺接待工作中的收獲。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。 即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比較辛苦的。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位 。同客戶討價還價是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在變數(shù)中求得成功。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣黃了。一定要爭分奪秒，快速行動。 再次是周到化。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1