【正文】 道不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把游客是上帝作 為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響。 三、建立長期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無阻。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn) 過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色 gdp 增長。 我是 ****旅行社的總經(jīng)理 ***。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客 23247 人，組團(tuán) 700 人次，達(dá) 到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信 500 多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。 我們的旅行社是 xx 年 10 月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從 xx年 4 月 15 日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。 因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。 二、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；淞⒘嗽趨f(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì) **文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第 10 頁 共 10 頁 在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，一票否決，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間責(zé)任 我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利一槌子買賣勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。樹立了在協(xié)作單 第 6 頁 共 10 頁 位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)）會(huì) xx 文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面，因特 第 4 頁 共 10 頁 網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣 活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿