【正文】 第十七條本辦法由 “ 中心 ” 負(fù)責(zé)解釋，自二 0一五年三月一日起施行。 考核結(jié)果實(shí)行月度統(tǒng)計(jì)和年度匯總制度，并抄送窗口部門、機(jī)關(guān)效能中心，報(bào)送市委、市人大、市政府、市政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 第十四條 窗口工作人員每月崗位津貼的實(shí)發(fā)數(shù)額參照當(dāng)月的最后得分核定，每分折合應(yīng)發(fā)崗位津貼的 1%，每月崗位津貼最高發(fā)放數(shù)額為 200元。凡有下列情況之一的窗口工作人員由 “ 中心 ” 退回派出單位，并向組織、人事、監(jiān)察部門通報(bào)。 無(wú)故曠工； 服務(wù)態(tài)度不好，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵、打架現(xiàn)象的； 被查實(shí)有吃、拿、卡、要等問(wèn)題； 工作不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)業(yè)務(wù)，造成不良影響的； ５、出現(xiàn)其他較大失誤或違紀(jì)現(xiàn)象以及被投訴 ，經(jīng)查實(shí)的； ６、不服從 “ 中心 ” 管理，侮辱、打罵管理人員的。年度考核中月平均分低于 60 分的窗口工作人員，取消評(píng)先樹(shù)優(yōu)的資格。 “ 中心 ” 窗口單位的年終考核情況，作為市級(jí)機(jī)關(guān)崗位目標(biāo)責(zé)任制考核的重要依據(jù)。年終根據(jù) 各窗口單位考核成績(jī)，結(jié)合年終工作總結(jié)，確定當(dāng)年的 “ 先進(jìn)窗口單位 ” ；根據(jù)窗口工作人員每月考核情況，結(jié)合年終工作總結(jié)，進(jìn)行綜合考評(píng)，確定出年度 “ 先進(jìn)工作者 ” ；對(duì)年度 “ 先進(jìn)窗口單位 ” 和 “ 先進(jìn)工作者 ” 予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)每月考核結(jié)果，從月度考核為 “ 好 ” 且辦件數(shù)量較多、質(zhì)量較高、辦件結(jié)果無(wú)差錯(cuò)、無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象、無(wú)服務(wù)對(duì)象投訴、對(duì) “ 中心 ” 要求落實(shí)到位的窗口中，按進(jìn)駐窗口總數(shù) 20%的比例，確定 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” ；從月度考核為 “ 優(yōu)秀 ” 且無(wú)違紀(jì)行為、無(wú)服務(wù)對(duì)象投訴的工作人員中，按進(jìn)駐人 數(shù) 10%的比例，確定 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵 ” 。 四、獎(jiǎng)懲辦法 第十一條 考核獎(jiǎng)勵(lì)制度。根據(jù)得票情況，打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。 窗口互評(píng)。評(píng)議結(jié)果由 “ 中心 ” 匯總，并根據(jù)得票情況打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，評(píng)議結(jié)果與月度考核獎(jiǎng)勵(lì)、年終評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。 服務(wù)對(duì)象評(píng)議。 “ 中心 ” 考核。 第十條 對(duì)窗口和工作人員的考核，由 “ 中心 ” 負(fù)責(zé)實(shí)施。因業(yè)績(jī)突出，被有關(guān)媒體（分縣、市、省、國(guó)家四個(gè)等級(jí)）宣傳報(bào)道的，按照等級(jí)分別加窗口考核分 、 4分，對(duì)具體工作人員通報(bào)表?yè)P(yáng)并酌情給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第八條信息上報(bào)。 辦理事項(xiàng)有差錯(cuò)，而又沒(méi)能及時(shí)糾正，造成不良影響的，對(duì)責(zé)任人每件次扣 10分； 1不按規(guī)定收費(fèi)，擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目的，對(duì)責(zé)任人每次扣 20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改； 第 26 頁(yè) 共 29 頁(yè) 1向 “ 中心 ” 報(bào)件不及時(shí)或漏報(bào)、瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)的，對(duì)責(zé)任人每次扣 5分； “ 中心 ” 因業(yè)務(wù)需要，需窗口提報(bào)相關(guān)信息，不按規(guī)定時(shí)間提報(bào)的，每次扣 2分；窗口不提報(bào)或提報(bào)不實(shí)的，每次扣 5分。 辦理事項(xiàng)未按規(guī)定在統(tǒng)一辦公平臺(tái)上操作或未將審批過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)信息資料錄入統(tǒng)一辦公系統(tǒng)，每件次扣 5 分； “ 中心 ” 轉(zhuǎn)交各窗口辦理的外網(wǎng)咨詢、預(yù)約信息，窗口不予解答或解答錯(cuò)誤的每件次扣 5 分，無(wú)特殊情況，未按承諾時(shí)限給予解答的，對(duì)責(zé)任人每件次扣 4 分；通過(guò) “ 中心 ” 辦公系統(tǒng)處理的咨詢、預(yù)約信息以及開(kāi)通綠色審批渠道（材料不全，但核心要件齊全）特事特辦，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，給予適當(dāng)加分。辦理事項(xiàng)為國(guó)家、省、市政府審定保留實(shí)施的行政許可、非許可審批項(xiàng)目及公共服務(wù)事項(xiàng)，要求嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)、辦事程序和時(shí)限要求辦理。造成安全事故的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。要求窗口整潔，檔案、文件資料擺放有序，桌椅、設(shè)備整齊統(tǒng)一（按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放），柜臺(tái) 、地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵。確因連續(xù)外業(yè)（公出）等特殊原因違犯上述規(guī)定的，須由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)向 “ 中心 ” 做出說(shuō)明，并經(jīng)研究后處理。 窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)坐班制度，因公、因私請(qǐng)假超2 天的需報(bào)告 “ 中心 ” 主要負(fù)責(zé)人。外業(yè)人員出外業(yè)時(shí)，先履行上午簽到制度，再登記并經(jīng)督查科備案后方可出外業(yè)。工作人員因公借調(diào)、外出學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)需要請(qǐng)假外出的，須提供單位證明，履行請(qǐng)銷假程序； 外業(yè)職能突出的窗口（科室人員）辦理審批事項(xiàng)確須到現(xiàn)場(chǎng)勘察的，填寫外業(yè)科室、工作人員名單并經(jīng)窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào) “ 中心 ” 督查科備案，業(yè)務(wù)辦結(jié)應(yīng)立即歸崗并銷假。請(qǐng)假后要及時(shí)銷假，未銷假的，按當(dāng)日自請(qǐng)假時(shí)刻起到下午下班的時(shí)長(zhǎng)計(jì)算請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)。 未請(qǐng)假、請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出或請(qǐng)銷假弄虛作假的，每人次扣 10分； 窗口工作人員因故請(qǐng)假的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行 “ab” 角互補(bǔ)制，由窗口部門及時(shí)安排頂崗人員，保證窗口有人在崗、業(yè)務(wù)能辦。 第五條請(qǐng)銷假制度。中介機(jī)構(gòu)扣除責(zé)任保證金 500 元，當(dāng)事人責(zé)令退回。 1進(jìn)駐部門單位（中介機(jī)構(gòu)）窗口及工作人員因事項(xiàng)辦理、工作紀(jì) 律、服務(wù)行為、請(qǐng)銷假、環(huán)境衛(wèi)生、黨風(fēng)廉政等被上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門通報(bào)、新聞媒體批評(píng)或有其他過(guò)錯(cuò)造成不良影響的，責(zé)任窗口帶隊(duì)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人寫出書面檢查，通報(bào)批評(píng)；窗口取消月度評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格 。 1２、辦公桌椅、更衣柜由 “ 中心 ” 統(tǒng)一安排，編號(hào)使用。個(gè)人使用的微機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣 5 分；窗 口責(zé)任區(qū)內(nèi)打印機(jī)、微機(jī)等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣窗口月度 考核分 。 1１、各窗口工作人員要及時(shí)處理公務(wù)，下班半小時(shí)后所有工作人員要全部離崗，如有特殊緊急工作確需加班處理的，須提前到 “ 中心 ” 辦公室備案，由辦公室安排相關(guān)事宜。 ９、不服從 “ 中心 ” 統(tǒng)一指揮和調(diào)度而延誤工作的，每人次扣 10分； １０、上班時(shí)間，嚴(yán)禁玩電腦（手機(jī)）游戲、睡覺(jué)、打撲克、下棋、上網(wǎng)聊天、炒股、看視頻電影、聽(tīng)音樂(lè)、瀏覽（觀看）與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站（視頻）等。 工作時(shí)間不得無(wú)故空崗（ 30 分鐘內(nèi)不能返回崗位），違犯的每人次扣 5分； 曠工半天扣 10分。（指紋輸入有效時(shí)間為：上午上班 7： 30—— 8： 30，上午下班 11：50—— 12： 10；下午上班 12： 40—— 13： 00，下午下班 17： 00—— 17：30） “ 中心 ” 每天安排至少兩次不定時(shí)查崗。個(gè)別因特殊原因難以錄入指紋的，可以設(shè)定考勤密碼，實(shí)行視頻 +密碼 第 19 頁(yè) 共 29 頁(yè) 考勤。要求工作人員紀(jì)律觀念強(qiáng)，服從 “ 中心 ” 統(tǒng)一管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，積極參加 “ 中心 ” 組織的各種會(huì)議和活動(dòng)。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，違犯的每人次扣 2分； 嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢不予答復(fù)的，每人次扣 5 分； 0 對(duì)待服務(wù)對(duì)象不急、不吵、不惱、不怒、有理、有節(jié)。 工作時(shí)間要按規(guī)定統(tǒng) 一、整齊著裝 。 二、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 第 18 頁(yè) 共 29 頁(yè) 第三條服務(wù)行為。年終進(jìn)行綜合考評(píng)。 二〇一四年四月一日 第五篇：工作考核辦法工作考核辦法 一、總則 為進(jìn)一步提高市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱 “ 中心 ” ）運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)窗口規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，方便人民群眾，特制定本辦法。