【正文】 在今后的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。 二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作 。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。在引導信訪干部把思想認識從那些 違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。 五、理論結(jié)合實際，做好信訪工作 開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。今年無懼共接到來訪、來信、來電共 93 起，其中來信 3 起，來電 15 起，來訪 75 批次，來訪來信來電處理率達 。盡可能使來訪群眾感到滿意。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。對行為過激、無理取鬧、擾亂 信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。 是依法按政策解決信訪問題。同時，科室之間加強聯(lián)系溝通，交流學習業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決。 進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。我局堅持 “ 要事先辦、急事急辦、特事特辦 ” 的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認真做好調(diào)查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重復訪。每月二次在局長辦公會議、局務(wù)會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、梳理，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患，會上做好匯報，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析，集中力量進行解決 。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，進一步完善了《 區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領(lǐng)導小組和部門的工作職責，接待群眾來訪、信訪業(yè)務(wù)辦理 第 21 頁 共 23 頁 等有關(guān)規(guī)定，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進一步明確要求，同時，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規(guī)范化 。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次， 96128 信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。 二、加強業(yè)務(wù)培訓，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 為加強信訪工作人員隊伍建設(shè)，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水 平。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導審核。 一、加強領(lǐng)導，認真落實信訪工作責任制 年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“ 一把手 ” 負總責、分管領(lǐng)導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。 總之，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了 一定的成績，但離上級領(lǐng)導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。一是加強學習，提高認識。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政、濫用職權(quán)等案件。 （一）加強黨風廉政建設(shè)。一年來，我局共收到了縣 領(lǐng)導批轉(zhuǎn)信訪 9 件，上級信訪部門批轉(zhuǎn) 6 件，一般直接來信來訪 23 件次，現(xiàn) 已辦理 22 建，正在辦理的 1 件，辦結(jié)率為 96%；受理人大代表建議 7 件，政協(xié)提案 11 件，協(xié)辦 3 件，所有建議提案已作出書面答復并送呈各位代表和委員。一是印制了專門信訪、投訴記 第 18 頁 共 23 頁 錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權(quán)利。 （一）做好接待、受理工作。通過學習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。 （二）加強人員培訓。按照“ 誰主管，誰負責 ” 的原則，明確責任，分層管理，不得隨意上 第 17 頁 共 23 頁 交矛盾。 （一）成立領(lǐng)導小組。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習 “ 三個代表 ” 重要思想，更重要的是在實際工作中 第 16 頁 共 23 頁 要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對 “ 哭鬧型 ” 的， 一杯熱茶、一張笑臉，充當 “ 親友團 ” ；對 “ 叫罵型 ” 的，勇于忍受，甘做 “ 出氣筒 ” ；對 “ 別有用心型 ”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決 ，得到群眾贊譽。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個 第 14 頁 共 23 頁 影響較大的群體上訪事件。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。信訪工作