【正文】 sstableand development， goodmeasuresshouldbetakentosolveit. violenceisnotasolutiontotheproblem ， 第 25 頁(yè) 共 25 頁(yè) ors ， ，itwouldbemuchbetteriftheycouldshowmoreunderstandingandsnjoyaharmoniouslife. 。 asweallknow ，hospitalisaplacetohealthewoundedandrescuethedying ，wherediseaseisthemonenemytobothdoctorsandpatients，say ， theemergenceofdoctorpatienttrustcrisis ，whichmakesthehospitaltoongoingviolence ，enedpeople39。 綜上所述，我們的醫(yī)生只有充分尊重患者，充分的幫患者治病救傷；我們患者也要充分的相信醫(yī)生的能力，積極的配合醫(yī)生的行醫(yī)過(guò)程，創(chuàng)造一個(gè)醫(yī)患和諧的就醫(yī)環(huán)境 [6]，這樣子對(duì)醫(yī)生，對(duì)病人都是一 個(gè)很好的選擇，凡事從小做起，防微杜漸，將一個(gè)個(gè)小的隱患消滅于萌芽狀態(tài)，這樣子的社會(huì)，這樣子的醫(yī)患關(guān)系，才是一片生機(jī)勃勃的景象，我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系才會(huì)越來(lái)越好。我們的醫(yī)院也應(yīng)該建立這樣子的機(jī)構(gòu)，設(shè)立單獨(dú)的機(jī)構(gòu)，對(duì)醫(yī)生的行醫(yī)行為進(jìn)行監(jiān)督，可以叫患者維權(quán)中心，當(dāng)患者對(duì)醫(yī)生的行醫(yī)行 為存在疑義，或者認(rèn)為自己跌權(quán)益受到侵害時(shí)，就可以到患者維權(quán)中心進(jìn)行申訴，患者維權(quán)中心的工作人員，可以直接從檔案室調(diào)取所需要的材料，通過(guò)對(duì)醫(yī)生的工作筆錄與行醫(yī)行為判斷醫(yī)生是否存在侵害行為。 第 22 頁(yè) 共 25 頁(yè) 在我國(guó)，對(duì)于現(xiàn)存在的醫(yī)療糾紛，要想通過(guò)法律的途徑解決醫(yī)療糾紛，是一件很緩慢的過(guò)程，一方面患者需要的資料要從醫(yī)院獲得，這就必然對(duì)醫(yī)院有利，而且有時(shí)醫(yī)生為了避免責(zé)任，偷換、修改、藏匿醫(yī)療病歷，這就造成舉證的困難。醫(yī)生是以解除病人疾苦為職業(yè)的，必須對(duì)病人的痛苦感同身受，必須懷著對(duì)生命的敬畏，善待所接診的每一位病人。醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須以自己優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引更多的患者前來(lái)就診。 第五點(diǎn)。全面推行質(zhì)量管理體系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)上，每個(gè)細(xì)節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院需要從軟件建設(shè)和硬件建設(shè)加以強(qiáng)化。 第四點(diǎn)。醫(yī)學(xué)損害的一個(gè)重要特點(diǎn)就是不可逆性，一旦患者或家屬對(duì)此種情況不能理解，不能以科學(xué)的、理智的態(tài)度看待疾病的發(fā)展和治療進(jìn)程，無(wú)疑會(huì)遷怒于醫(yī)生，引發(fā)醫(yī)患矛盾。醫(yī)療意外的不可預(yù)見(jiàn)性，有時(shí)可能導(dǎo)致實(shí)際治療效果與患者期望值之間出現(xiàn)偏差。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按照醫(yī)學(xué)科學(xué)的方法、手段來(lái)診斷和治療疾病，決不能違背科學(xué)的客觀規(guī)律；患者應(yīng)充分信任醫(yī)務(wù)人員，決不能隱瞞與病情有關(guān)的情況，或故意刁難醫(yī)生。醫(yī)療行為是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作，醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域，患者自身也存在相當(dāng)大的個(gè)體差異。 第三點(diǎn)。同樣，社會(huì)文化背景不同的患者，對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解和醫(yī)療服務(wù)的需求，也存在著差異，這些優(yōu)劣勢(shì)和差異要求影響了醫(yī)患溝通。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患相互正確理解對(duì)方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行。醫(yī)患溝通是建立和諧關(guān)系的前提。 第二點(diǎn)。作為利用專業(yè)知識(shí)為病人服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員，只有面對(duì)病人對(duì)他的信任，才能使出自己的看家本領(lǐng)，才有信心去挑戰(zhàn)高難度的治療手段；作為懷著期待和希望 的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫(yī)生的診治，以取得理想的治療效果。增進(jìn)醫(yī)患信任。這 1%的不和諧，對(duì)于我國(guó) 這樣子的人口大國(guó)來(lái)說(shuō)，影響卻是非常非常的惡劣的，在這些醫(yī)療糾紛發(fā)生之前，我們的醫(yī)生是占據(jù)主導(dǎo)的地位，要是能在展開(kāi)醫(yī)療活動(dòng)之前做好充足的準(zhǔn)備， 第 19 頁(yè) 共 25 頁(yè) 我想即使我們不能保證 100%的和諧，我們也能夠避免那 1%的不和諧，我們的醫(yī)生可以從以下五點(diǎn)做到增進(jìn)醫(yī)患和諧 [5]。很多時(shí)候患 者居心叵測(cè)，想敲詐醫(yī)院，獲取非法收益，他們妨礙醫(yī)生的正常行醫(yī)，妨礙他們的工作，一旦出了事情，還是想用暴力手段去解決問(wèn)題，缺乏法律知識(shí)和維權(quán)意識(shí)，做出的事情往往達(dá)不到預(yù)想的效果產(chǎn)生的后果更是讓人們?yōu)橹锵А? 我們的病人呢，他們做的又是怎么樣?；颊呷菀桩a(chǎn)生不滿意的地方，一是服務(wù)質(zhì)量，二是醫(yī)療費(fèi)用。醫(yī)患之間的溝通 [4]應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。而患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。我認(rèn)為，一個(gè)重要的原因是醫(yī)患之間缺乏信任、缺乏理解，不能換位思考 [3]。 當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛增加的原因是什么 [2]。醫(yī)生真的錯(cuò)了么。還發(fā)生了很多患者毒打，辱罵醫(yī)生的惡性事件，讓醫(yī)生掛著牌子，游行醫(yī)院，牌子上面寫(xiě)的什么什么過(guò)錯(cuò)。我們?cè)谒伎肌，F(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系何如，我們應(yīng)當(dāng)怎樣去優(yōu)化我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系。為此，強(qiáng)化全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識(shí)，抑制他們面對(duì)患者的驕傲，讓他們?cè)谔峁┓?wù)時(shí)嚴(yán)格自律 —— 因?yàn)闆](méi)有這種職業(yè)道德約束，雙方必然走向不信任。在醫(yī)患博弈關(guān)系中，政府應(yīng)出臺(tái)一系列有利于建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系的衛(wèi)生政策。在許多方面。 （五）深化醫(yī)療體制改革。但為患者最大利益著想是醫(yī)護(hù)專業(yè)最根本的道德規(guī)范與責(zé)任。 醫(yī)院在醫(yī)療工作中應(yīng)切實(shí)履行救死扶傷、服務(wù)人民的神圣職責(zé) 。 （三）堅(jiān)持合理檢查、合理收費(fèi)，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān) .讓患者安心就醫(yī) 醫(yī)療工作中要求醫(yī)院必須堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)、因病施治，盡可能減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓患者舒心就醫(yī)。醫(yī)院應(yīng)該努力提高醫(yī)患溝通能力和技巧，根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、性格特點(diǎn)、文化程度、病情等，采取不同的溝通方式。鑒此，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，讓患者滿意，才是贏得患者信任的最好辦法。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)務(wù)人員必須重塑良好的職業(yè)道德，在醫(yī)療過(guò)程中應(yīng)該以患者為中心，以人為本，尊重患者權(quán)利，以贏得患者及其家屬的信任；只有患者放心治療，安心養(yǎng)病，早日康復(fù)，患者及其家屬與醫(yī)生間才會(huì)形成和諧的醫(yī)患關(guān)系。如果患者在醫(yī)療過(guò)程中出現(xiàn)意外或者并發(fā)癥，治療效果不好，往往就會(huì)認(rèn)為與腐敗有關(guān)。醫(yī)務(wù)人員既是 ? 道德人 ? ，也是 ? 經(jīng)濟(jì)人 ? ，不是超脫的完全利他主義者 —— 醫(yī)生除是救死扶傷者外，還是各種利益目標(biāo)甚至包括經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)的追求者。也是醫(yī)患信任危機(jī)的根源。出現(xiàn)不良后果后。這個(gè)時(shí)候。 （一） ‘ 病的問(wèn)題 ’ 是醫(yī)患信任危機(jī)的直接原因 ? 病的問(wèn)題 ? 是指患者在就醫(yī)過(guò)程中