3機(jī)場集團(tuán)公司安全生產(chǎn)百日競賽活動(dòng)總結(jié)_(參考版)
2024-08-27 00:50本頁面
【正文】 在活動(dòng)中暴露出來的問題，各單位要認(rèn)真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。暑期＃＃＃航空客票市場占到了 70，而＃＃＃市場則占到了 85。為方便外地旅客購票，開設(shè)了銀行匯款業(yè)務(wù)，有效提高了客座率。 （五）拓展服務(wù)范圍，進(jìn)一步完善客票銷售服務(wù)工作。 （四）擴(kuò)大銷售渠道，建立健全銷售網(wǎng)絡(luò)。 （三）突破地域觀念，樹立大市場理念。 第 7 頁 共 8 頁 （二）注重宣傳，努力營造活躍的航空旅行氛圍 。 （一）引進(jìn)運(yùn)力，促進(jìn)機(jī)場航班量大幅增長。在年初，集團(tuán)公司抽調(diào)了部分業(yè)務(wù)骨干組成了市場開發(fā)部，集中力量做好航線航班引進(jìn)、市場調(diào)研分析和市場開發(fā)工作。 實(shí)踐證明，雖然我們的工作還有一定的不足，但是我相信，我們的保障隊(duì)伍會(huì)進(jìn)一步得到鍛煉，業(yè)務(wù)能力會(huì)逐步得到提高， 第 6 頁 共 8 頁 機(jī)場的運(yùn)行會(huì)更加協(xié)調(diào)有序。 通過各保障單位努力改進(jìn)和積極配合，機(jī)場運(yùn)行保障工作進(jìn)一步規(guī)范，應(yīng)急保障能力進(jìn)一步提高。會(huì)后，各保障單位按照職責(zé)分工及時(shí)制定了保障措施，現(xiàn)場指揮中心加強(qiáng)了與南航黑龍江公司簽派部門、空軍和機(jī)場空管部門的聯(lián)系與溝通，確保航班點(diǎn)。 經(jīng)過各部門的努力，在今年航班數(shù)量與旅客吞吐量顯著增加， 第 5 頁 共 8 頁 航班備降和延誤較多的情況下，集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，在集團(tuán)公司競賽辦組織的旅客滿意率調(diào)查中，旅客滿意率達(dá)到90 以上，售票、行李處理和候機(jī)服務(wù)滿意率平均達(dá) 98 以上，尤其是航班不正常服務(wù)滿意率較以前有較大提高，較上 次調(diào)查提高22，活動(dòng)期間未發(fā)生旅客（貨主）及媒體有效投訴。航空護(hù)衛(wèi)部在認(rèn)真做好安全檢查工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，正確處理嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系，在勤務(wù)工作中堅(jiān)持使用文明用語，設(shè)置了便民箱和旅客失物認(rèn)領(lǐng)臺(tái)，堅(jiān)持為殘疾、病重旅客提供特殊檢查服務(wù)。地勤部本著人性化服務(wù)的原則，制定了《中轉(zhuǎn)旅客工作程序暫行規(guī)定》，與呼和浩特、秦皇島、杭州、哈爾濱、 第 4 頁 共 8 頁 昆明等機(jī)場
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