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3換位思考用心服務(wù)(參考版)

2024-08-27 00:27本頁面
  

【正文】 參考文獻 [1].郭咸綱 .g管理模式 [m].北京: 企業(yè)管理出版社, . [2].任真年 .現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理 [m].北京:人民軍醫(yī)出版社, . ?;颊?對收費有疑問時,耐心解釋,如有錯收情況,真誠向患者賠禮道歉,并馬上改正錯誤,提高了護患滿意度 換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn),是促進以人為本整體護理有效實施的一個重要環(huán)節(jié)。 收費標準合理化醫(yī)療費用是患者關(guān)注的熱點,直接關(guān)系到患者的切身利益。在 第 4 頁 共 4 頁 周到細致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度。 加強溝通,增進理解在臨床工作中,護士既要注意自身的非語言交流,又要善于觀 察患者非語言信息以增強交流效果。使護士從思想上、觀念上和行動上,做到處處為患者著想。調(diào)查資料表明,患者滿意率有50%來自服務(wù)性活動,而與技術(shù)無關(guān) [2]。因此,換位思考是溝通的潤滑劑,只
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