3機(jī)場(chǎng)春運(yùn)工作總結(jié)(參考版)
2024-08-27 00:16本頁(yè)面
【正文】 今年的春運(yùn)工作已經(jīng)結(jié)束了，各單位要保持連續(xù)作戰(zhàn)的精神，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以旺盛的工作熱情、高昂的干勁投入到股份公司服務(wù)年的各項(xiàng)工作中去，努力把白云機(jī)場(chǎng)今年的安全服務(wù)工作做得更好，為實(shí)現(xiàn)新白云機(jī)場(chǎng)的持續(xù)快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。二是員工技術(shù)技能有待進(jìn)一步提高。 在全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和通力配合下，我們圓滿地完成了新機(jī)場(chǎng)第一個(gè)春運(yùn)工作任務(wù)，得到和省市領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評(píng)和一直認(rèn)可。春運(yùn)期間，廣大干部職工想旅客所想，急旅客所急，熱情為旅客服務(wù)，積極為旅客排憂解難。在外場(chǎng)，機(jī)務(wù)人員、 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 裝卸人員、飛機(jī)引導(dǎo)員、擺渡車司機(jī)和航班監(jiān)護(hù)員冒著冬日的嚴(yán)寒，無論風(fēng)吹雨打，堅(jiān)守在自己平凡的崗位上，日以繼夜，夜以繼日。機(jī)場(chǎng)交警大隊(duì)全體干警停 止休假，全力維護(hù)交通秩序，切實(shí)保證春運(yùn)期間的道路暢通。地勤公司問訊柜臺(tái)的服務(wù)員們一天下來至少要回答旅客一萬多次的提問，腰站酸了休息片刻繼續(xù)站，嗓子講啞了含塊保喉片繼續(xù)講。上至安全生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)秩序，下至旅客投訴，事事都得親歷親為。沒有驚天動(dòng)地的英雄事跡，沒有鐵骨錚錚的豪言壯語，面對(duì)日益高漲的春運(yùn)客流，白云機(jī)場(chǎng)的廣大干部職工又一次放棄春節(jié)與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，以高度的責(zé)任心和工作熱情投入到春運(yùn)生產(chǎn)，在平凡 的崗位上奉獻(xiàn)著自我。哪里有需要幫助的旅客，哪里就有白云機(jī)場(chǎng)人的身影。 2 月 17 日下午， XX 市常務(wù)副市長(zhǎng)、廣州地區(qū)春運(yùn)總指揮林 第 14 頁(yè) 共 16 頁(yè) 元和 率領(lǐng)省市春運(yùn)辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來機(jī)場(chǎng)視察工作時(shí)對(duì)白云機(jī)場(chǎng)今年春節(jié)臺(tái)商包機(jī)工作給予了高度的贊揚(yáng)。 1 月 29 日南航直飛臺(tái)北和 2 月 2 日廈航直飛高雄的航班，都是由廣州出發(fā)的 56 年來首個(gè)飛往臺(tái)北和高雄的大陸民航航班。 從這幾年實(shí)踐情況來看，加強(qiáng)與媒體的合作，不僅大大方便旅客出行，同時(shí)又能有效地緩解機(jī)場(chǎng)客流高峰期的運(yùn)輸壓力，取得了事半功倍的成效。春節(jié)過后，宣傳報(bào)道的主要任務(wù)是總 第 13 頁(yè) 共 16 頁(yè) 結(jié)今年春運(yùn)呈現(xiàn)的特點(diǎn)和情況 ，適時(shí)報(bào)道節(jié)后回流動(dòng)態(tài)，方便旅客順利返程。節(jié)前高峰期，重點(diǎn)宣傳機(jī)票銷售情況。同時(shí) 以新機(jī)場(chǎng)第一個(gè)春運(yùn)為由頭，大力宣傳春運(yùn)工作中涌現(xiàn)出來的好人好事、好經(jīng)驗(yàn)、好做法。其中， 2 月 15 日是配餐量最多的一天，共配餐食 8938 份，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。 2 月 1319 日的節(jié)后回流高峰期共服務(wù)航班 2， 858 架次，日均 168 架次 。綜合辦與各部門密切配合，提前做好采購(gòu)計(jì)劃，儲(chǔ)備充足的原材料和機(jī)供品，避免了因假期供應(yīng)商休 息而影響生產(chǎn)原材料的供應(yīng)。 剛剛成立不久的機(jī)場(chǎng)漢莎食品公司在春運(yùn)到來之前未雨綢繆，提前做好各項(xiàng)工作計(jì)劃和預(yù)案。酒店訂房達(dá)到 3， 757 間，比去年同期增長(zhǎng) 187%。機(jī)票銷售量達(dá) 68， 346 張，比去年同期增長(zhǎng)了 12%。易登機(jī)訂房中心則與中航信合作，開展了網(wǎng)上訂房新業(yè)務(wù)，方便旅客在購(gòu)買機(jī)票時(shí)就能提前預(yù)訂到目的地的酒店。與此同時(shí)，加強(qiáng)航空意外保險(xiǎn)和貴賓次卡銷售，進(jìn)一步提高員工對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷售意識(shí)和專業(yè)知識(shí)水平，全面提高銷售收入。 白云機(jī)場(chǎng)第一個(gè)商旅服務(wù)品牌易登機(jī)公司在今年的春運(yùn)中也取得了不斐的業(yè)績(jī)。發(fā)出職工班 第 11 頁(yè) 共 16 頁(yè) 車共 18， 586 趟次，運(yùn)載職工 484， 846 人次。春運(yùn)高峰期，職工班車部每天安排一定數(shù)量的車輛支援旅客運(yùn)輸。商業(yè)接待 10， 609人次，同比增長(zhǎng) 119%，商業(yè)收入同比增 長(zhǎng) %。免稅商場(chǎng)為春運(yùn)兩岸包機(jī)做準(zhǔn)備，增加了不少深受臺(tái)胞歡迎的食品，如紹興花雕、茅臺(tái)等國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)酒類，廣東特色涼果、酥餅等，滿足了臺(tái)商旅客的購(gòu)物需求。金龍食街針對(duì)旅客多，就餐時(shí)間有限的特點(diǎn)，首次推出 50 元每位的自助餐服務(wù)，旅客就餐人數(shù)比之前翻了一番。 作為白云機(jī)場(chǎng)商業(yè)領(lǐng)頭羊的旅客服務(wù)分公司，積極捕捉春運(yùn)商機(jī)。 近年來，白云機(jī)場(chǎng)從春運(yùn)中嘗到了甜頭，真切地感受到春運(yùn)是商機(jī)，是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的大好良機(jī)。 今年是股份公司的服務(wù)年 ，春運(yùn)溫馨服務(wù)系列活動(dòng)的推出是細(xì)化服務(wù)的開始，春運(yùn)過后，我們還將著手制定服務(wù)年具體實(shí)施 第 10 頁(yè) 共 16 頁(yè) 方案，旨在規(guī)范服務(wù)行為，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)新白云機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作的全面進(jìn)步。 1 月 28 日起，旅客服務(wù)分公司金龍食街推出 50 元 /人的旅客自助餐。由于線路多，撥打方便，受到了旅客和廣大 XX 市民的歡迎
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