【正文】 。四是營(yíng)造 ? 快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)工作、快樂(lè)生活 ?的氛圍，注重干部自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰。二是 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè) 強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展稅收、財(cái)務(wù)、法律、電腦和外語(yǔ)等知識(shí)的自學(xué)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，提高稅務(wù)人員的納稅服務(wù)能力。 納 稅服務(wù)工作應(yīng)堅(jiān)持 ? 以人為本 ? 的原則，依靠一支高素質(zhì)的稅務(wù)干部隊(duì)伍來(lái)提升整體服務(wù)水平，否則，無(wú)法滿足日益現(xiàn)代化的稅收管理和納稅服務(wù)工作的需要，無(wú)法實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)服務(wù)到現(xiàn)代納稅服務(wù)的 ? 質(zhì) ? 的飛躍。今年，分局立足實(shí)際，響應(yīng)十六大報(bào)告提出的 ? 形成全民學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展 ? 的要求，將納稅服務(wù)工作和學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作相結(jié)合，收到了預(yù)想不到的效果，既解決了人的思想問(wèn)題，改善了人的心智模式，又強(qiáng)化了自主性管理，降低了管理成本，提高了學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，實(shí)現(xiàn)了干部個(gè)人和分局的雙贏。 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè) （二）納稅服務(wù)工作要和先進(jìn)的管理理念、管理思想相結(jié)合，才能提高干部的在納稅服務(wù)方面的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力。工作中，我們有以下幾點(diǎn)深刻地體會(huì)： （一）深化了對(duì)納稅服務(wù)的認(rèn)識(shí) 隨著全球貿(mào)易的融合、世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快以及中國(guó)加入，我國(guó)及世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，對(duì)稅收工作提出了新的 課題、新的要求，確立以納稅人為核心的服務(wù)宗旨，最大限度地提高納稅人的滿意度，將稅收工作由執(zhí)法管理型向執(zhí)法管理服務(wù)并重型轉(zhuǎn)變，規(guī)范行政行為，維護(hù)納稅人合法權(quán)益，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，包括稅收宣傳、納稅輔導(dǎo)、公正執(zhí)法、維權(quán)服務(wù)等深層次服務(wù)成為現(xiàn)代稅收的納稅服務(wù)觀念。分局采取多種手段加大宣傳力度，貫徹落實(shí)文明辦稅 ? 八公開(kāi) ? ，設(shè)置導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)，實(shí)行科長(zhǎng)值班制等，方 第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè) 便了納稅人及時(shí)了解辦稅流程和政策，節(jié)約了辦稅時(shí)間，提高了工作效率；三是探索納稅信譽(yù)等級(jí)和納稅服務(wù)的結(jié)合之路，使等級(jí)評(píng)定結(jié)果和分局的執(zhí)法、服務(wù)相融合，使信譽(yù)等級(jí) 高的納稅人切實(shí)感覺(jué)到遵守稅收法律、法規(guī)會(huì)得到稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回報(bào)，對(duì)其他等級(jí)低的納稅人起到了很好的教育引導(dǎo)作用，從而推進(jìn)了依法治稅。 提高了工作效率包含兩方面的內(nèi)容，一是提高了稅務(wù)機(jī)關(guān)的辦事效率。分局創(chuàng)建 ? 學(xué)習(xí)型 ? 組織，著力營(yíng)造 ? 快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)工作 ? 的氛圍，讓干部尋找納稅服務(wù)工作中的樂(lè)趣，使為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)成為個(gè)人的一種需要，成為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的載體，使干部活出生命的意義，從而增強(qiáng)了管理的自覺(jué)性、自主性，使很多要求轉(zhuǎn)化為個(gè)人需要，提高了管理效率和管理效益。 （二）強(qiáng)化了納稅服務(wù)上的 ? 自主性 ? 管理，注重干部在工作中自我價(jià)值的體現(xiàn)。在《納稅服務(wù)工作規(guī)程》和《 XX 市國(guó)家稅務(wù)局 分局辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范》中，分局明確規(guī)定了納稅服務(wù)內(nèi)容、要求及其在各部門(mén)之間的分配，從而使服務(wù)職責(zé)明晰，目標(biāo)明確。 （一）提高了征管質(zhì)量和征管效率。 四、 ? 以人為本，精益求精 ? ，各種有效措施的采取，使分局納稅服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了很大提高，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)由? 強(qiáng)制性管理 ? 向 ? 自主性管理 ? 的轉(zhuǎn)變。 第 13 頁(yè) 共 17 頁(yè) 利用分局的網(wǎng)絡(luò)論壇，收集大家對(duì)改進(jìn)納稅服務(wù)工作的意見(jiàn)，充分了解干部對(duì)分局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀的看法，鼓勵(lì)大家提出建設(shè)性建議，改進(jìn)分局納稅服務(wù)工作水平。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，使我們清楚認(rèn)識(shí)到分局納稅服務(wù)工作的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平指明了方向。 、開(kāi)展 ? 找差 ? 活動(dòng)。二是在行動(dòng)上，在分局內(nèi)部，改變過(guò)去單兵作戰(zhàn)，各自為政的方法，在每件事情的處理上，運(yùn)用系統(tǒng)思考方法，認(rèn)真考慮自己工作對(duì)下一環(huán)節(jié)及全局的影響，加強(qiáng)了個(gè)人之間、部門(mén)之間、上下級(jí)之間的溝通與協(xié)調(diào)，提高了協(xié)同作戰(zhàn)的能力；在對(duì)納稅人的服務(wù)上，行動(dòng)的主動(dòng)性、積極性得到提高 ，使納稅服務(wù)的外延得到延伸，而且能根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況，積極主動(dòng)采取各種有效措施提高個(gè)人素質(zhì)，以提高納稅服務(wù)能力。 這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，深化了對(duì)納稅服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，心智模 第 12 頁(yè) 共 17 頁(yè) 式得到改善，具體體現(xiàn)在觀念上、行動(dòng)上、工作方法上都有了很大的改觀。即：將 ? 深度會(huì)談 ? 理論與具體的思想政治工作相結(jié)合，以 ? 心靈碰撞、心聲交流、心情舒暢、心心相印 ? 為主題，在上下級(jí)之間、干部職工之間，開(kāi)展上下互動(dòng)的、面對(duì)面的、