3關(guān)于服務(wù)臺(tái)工作的總結(jié)(參考版)
2024-08-26 15:46本頁(yè)面
【正文】 以前的自己或多或少的有過(guò) “ 拖拖拉 拉，游手好閑，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī) ” 的做法，但今后我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正，爭(zhēng)取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己 “ 率先主動(dòng)，充滿激情，吃苦耐勞，善于動(dòng)腦 ” 希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。沒(méi)有哪件事情小到不值得重視，也沒(méi)有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。不為成功找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任， 要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。制定計(jì)劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過(guò)程，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它，要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知 識(shí)，并拓展自己的知識(shí)面，提升自己的普通話水平，用平和樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待需要幫助的旅客。 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 比如，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國(guó)營(yíng)車(chē)，我高興。有句俗話說(shuō)的好，潮濕的火柴無(wú)法點(diǎn)燃。 雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn)，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì)按照以下幾點(diǎn)要求自己。她們沒(méi)有心機(jī)， 單純的和你在一起工作，玩在一起。 通過(guò)這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺(tái)，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問(wèn)題上，更要認(rèn)真對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈。在這里，我也希望在座的 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將 2024 年的工作做得更好。 亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。 第四，與各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。 第三，廣播宣傳較少。由于制度的不完善，只憑對(duì)員工的信任，會(huì)有太多的漏洞，且出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)責(zé)任也不清。去年 8 月份，由于服務(wù)臺(tái)工作人員語(yǔ)言上的不到位，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事后我也用自己的方式取 得了顧客的諒解，但這件事對(duì)于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷。服務(wù)臺(tái)在以下幾個(gè)方面也有所失誤。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場(chǎng)上思考，潛意識(shí)里認(rèn)為顧客是來(lái) “ 扯皮 ”的，只因?yàn)轭櫩退峁?的要求太過(guò)分，正是這
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