知名企業(yè)知識管理-知識管理(參考版)
2025-07-17 18:54本頁面
【正文】 。 6 年來，三星 SDS 的這種由上而下的知識管理推動取得了較好的效果： 20xx 年三星 SDS 獲得了首屆亞洲 MAKE（最受欽佩的知識型企業(yè)）獎。數(shù)百名知識主管忙著清除過期的知識，熱愛奉獻和分享的三星 SDS 員工們現(xiàn)在不愿意看到自己的東西被系統(tǒng)刪除。曾在三星航空公司工作過的吳感覺到，在知識管理系統(tǒng)的幫助下，加入三星 SDS 的新人們不用再吃前輩的苦了：知識管理使他們享受前人經(jīng)驗，從而壓力更小、更有效率。 在吳景 植看來，在 IT 技術(shù)與管理文化中，知識管理更應(yīng)傾向于后者。三星 SDS 在開始實施知識管理時遇到的最大問題是 IT 公司固有的：技術(shù)人員不愿意將資料和技術(shù)共享。 三星 SDS 非常重視知識庫的建立，在企業(yè)內(nèi)部，一個被成為 “ 泉水 ” 的知識庫被不斷升級。 吳景植介紹說： “ 三星 SDS 成功的關(guān)鍵在于管理層對知識管理實施的長期積極推動。 1999 年 11月 ~20xx 年 12月：通過引進電子貨幣，確立知識管理獎勵制度，選定 450 名知識主管 ，綜合了業(yè)務(wù)程序和知識管理程序。 1998 年 10月 ~1999 年：系統(tǒng)大幅更新改進。 三星 SDS 北京公司副總裁兼研發(fā)中心總監(jiān)吳景植這樣解釋該公司上知識管理系統(tǒng)的動機：形成以專家為主導(dǎo)的組 織文化，培養(yǎng)技術(shù)人才、新員工快速融入；確保高附加值事業(yè)競爭力，確立核心競爭力、提高生產(chǎn)力、最優(yōu)化的客戶服務(wù)；建立全球化經(jīng)營體系，通過知識共享工具完成全球化的知識管理。三星 SDS 的知識管理是在該公司總部 CEO 的個人決策下開始的。他強調(diào)說，知識管理是一種制度化的東西，它的前提是公司首先形成開放的自由 交流的文化。比如說，惠普內(nèi)部的數(shù)十個知識大師全部是行業(yè)專家，他們也許只是普通員工，他們分享知識的表現(xiàn)提供給他們更多的晉升機會。 就像中國惠普選擇了一個土生土長的中國人來主導(dǎo)知識管理，其實施也是選擇了中國人熟悉的形式（甚至連集中的數(shù)據(jù)庫都沒有建立）：通過集中培訓(xùn)和一種被稱為 “ 師傅帶徒弟 ” 的活動，使員工有機會吸收消化前人經(jīng)驗和視野；惠普正在努力建立一個行業(yè)專家?guī)?，由了解產(chǎn)品解決方案的行業(yè) “ 知識大師 ” 貢獻；惠普定期舉行所有員工參與的讀書會，推薦員工閱讀相關(guān)業(yè)務(wù)書 籍和個人成長書籍，并進行讀后交流；惠普內(nèi)部的經(jīng)理人員被要求定期前往惠普商學(xué)院講課，與內(nèi)外部的人員分享戰(zhàn)略構(gòu)想。這 樣轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去浪費了客戶的大量時間，并使他們喪失對惠普的信心。 高建華很重視流程規(guī)劃，他認為知識管理工作的重點就在于是否把現(xiàn)有流程中的一些環(huán)節(jié)與知識管理的價值鏈相結(jié)合，并且對結(jié)合的效果進行量化。高建華希望被 “ 寫下來 ” 的是公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和員工的經(jīng)驗和智慧。公司作為一個組織必須有自己的記憶，過去經(jīng)歷的案例和企業(yè)方向性的變化等需要有延續(xù)性，從而保證公司不重蹈覆轍并沿著正確的方向發(fā)展。公司在業(yè)務(wù)上已經(jīng)有許多成功經(jīng)驗，知識大多已形成于每個員工的頭腦中，需要拿出來分享。高建華把中國惠普的業(yè)務(wù)簡稱為 “ 前端 ” ，意即與客戶關(guān)系較為靠近，不像產(chǎn)品研發(fā)那樣處于 “ 后端 ” ?；萜障Ｍ?把眾多的高智商人才擰成一股繩，把以往的矢量合成為一個方向，從而使公司戰(zhàn)略能夠從上而下地得到貫徹。實施知識管理的三個目標被確定了下來： 一、提高組織智商。他認為，中國惠普探索和實踐知識管理不應(yīng)先從硬件建設(shè)和軟件開發(fā)入手，而應(yīng)從培育適合知識管理的企業(yè)文化和提升知識管理的能力入手。 ” 作為中國第一個首席知識官，高建華打破了很多意圖大賺一筆的知識管理軟件商的美夢： “ 知識 管理的本質(zhì)是一個管理問題， IT 只是工具。 知識管理的定義內(nèi)涵在不同的公司可能有不同的詮釋。 所謂知識管理，就是增加對這些潛在知識資源的投資與管理，目的是提升公司的知識產(chǎn)權(quán)與智商能力。 例如，高層主管經(jīng)常性的運用電子郵件與員工進行直接的溝通，員工可經(jīng)常在網(wǎng)站上獲知公司經(jīng)營的動態(tài)，員工可自行成立專業(yè)網(wǎng)站與他人分享知識成果，鼓勵員工推動協(xié)力合作的團隊計劃，鼓勵員工提供產(chǎn)品市場與顧客信息。由于專業(yè)人員都 有將個人知識視為私產(chǎn)的心態(tài)，吝于與他人分享，擁有信息就擁有權(quán)力，主管人員在心態(tài)上更有不愿將信息透明化的權(quán)力私心。 企業(yè)智商高的公司將表現(xiàn)在員工團隊協(xié)力執(zhí)行創(chuàng)新計劃上的成就，由于參與計劃的所有成員均能在有效率的環(huán)境下獲得充分的資源來源，以及進行有價值的知識整合活動，然后在高度士氣、高度共識、焦點目標引導(dǎo)下，將成員的知識能力與企業(yè)的創(chuàng)新目標作最佳的結(jié)合，產(chǎn)生最佳的結(jié)果。今天動態(tài)的市場中，公司要成功就要有高企業(yè)的智商 ( Corporate IQ)，談到企業(yè)智商，并不是指公司只是要有一堆好腦筋的人就夠了，雖然一群聰明的員工可以使工作執(zhí)行的較為順利，但企業(yè)智商的高低，主要還是取決于公司是否廣泛分享信息，以及如何善用分享彼此的知識成長。最后，通過聚焦于個人知識能力，從而推進知識
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