辦公室服務(wù)質(zhì)量提升演講稿5篇(參考版)
2024-08-09 00:12本頁面
【正文】 你們個(gè)個(gè)都是行業(yè)的精英，所以我對你們給予厚望，我期待著你們給我驚喜，希望一個(gè)月后，你們的工作情況能有所改善，在我這你們都是最厲害的客服人員。 說實(shí)話，你們每個(gè)月的工作報(bào)告我都看過，你們沒發(fā)現(xiàn)你們很多人都沒辦法拿到十分評(píng)價(jià)嗎？這是什么原因你們都沒有去尋找下原因嗎？為什么拿不到客戶的十分滿意呢？就是你們的服務(wù)質(zhì)量存在著問題，首先你們很多人，直接就開始詢問客戶是有什么問題，連問候都沒有，最關(guān)鍵的一個(gè)通 病就是，在解決問題的時(shí)候，的確是很快的解決了，但是從來都不會(huì)花時(shí)間去跟客戶解釋，是什么原因?qū)е碌?，那肯定讓客戶帶著疑問掛斷電話的啊，怎么?huì)迎來十分滿意？我讓你們必須要在通話結(jié)束之前，說一句禮貌性的，?？蛻羯钣淇??? 的那一句話，你們說的比誰都快，急著掛電話，這會(huì)讓客戶感到不舒服的。 總之，我們合行應(yīng)該堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的服務(wù)宗旨，始終把客戶的需求和利益放在首位，以客戶的滿意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，讓客戶真正享受到超值服務(wù)和回報(bào)，進(jìn)一步加快向 “ 一流金融企業(yè) ” 邁進(jìn)的步伐。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、單位結(jié) 算賬戶開立、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開放式柜面辦理，以增加客戶的親切感，并能有效緩解客戶長時(shí)間排隊(duì)等待現(xiàn)象，縮短客戶等候時(shí)間。針對有些客戶取款數(shù)額較大，在柜臺(tái)外清點(diǎn)不安全的情況，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶服務(wù)室認(rèn)真清點(diǎn)款項(xiàng)，增加客戶的安全感和歸屬感，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)立大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和分流客戶，及時(shí)安排客戶通過不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和聽取客戶意見，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生整潔等?？筛鶕?jù)存款數(shù)額的大小確定 “ 貴賓客戶 ” （即 VIP 客戶），并發(fā)放農(nóng)村合作銀行 VIP 客戶卡，在柜臺(tái)設(shè)立專門的 VIP 客戶服務(wù)窗口，不用和普通客戶一起排隊(duì)，以縮短 VIP客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提供貴賓式服務(wù)，打造合行品牌。下面我就如何提升服務(wù)水平，加快發(fā)展步伐提出如下建議，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。今天，我要向大家匯報(bào)的題目是 “ 提升服務(wù)質(zhì)量加快發(fā)展步伐 ” 。所以同事們，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑！ 我的演講完畢，感謝各位！ 辦公室服務(wù)質(zhì)量提升演講稿（精選篇 4） 各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們： 大家好！ 我叫 __，在 __支行工作。 服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報(bào)給我們的也是更多的。這是無可厚非的。這也就是為什么要給最好
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1