20xx年電話銷售人員年終工作總結(jié)范文(參考版)
2025-07-31 11:06本頁(yè)面
【正文】 確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。 第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可?？蛻綦m然已經(jīng)簽 下來(lái)了，之前感覺萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。 第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。但是，有壓力才有動(dòng)力。有句話說(shuō)的好，各行如隔山，你 們是不懂。一個(gè)好的撥打電、接聽電話進(jìn)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因而在電話方面無(wú)論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的終生。 無(wú)論是撥打電話，還是接聽電話，都可能反映出一個(gè)人或公司的形象。 要大聲的是對(duì)方，不是你。 電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法 如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽者可直接說(shuō)： “ 對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎 ?” 我聽不太清楚您講話。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福?“ 對(duì)不起讓您久等了。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以判斷無(wú)誤。 記載電話內(nèi)容 在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣能夠一邊聽電話一邊順手將重點(diǎn)記載下來(lái)，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)當(dāng)對(duì)記載下來(lái)的重點(diǎn)妥善處置或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。 電話接通后，接電話者要自報(bào)家門如： “ 您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部 ” 或 “ 您好我是很高興為你服務(wù) ” 絕對(duì)禁止抓起話就問 “ 喂，喂你找誰(shuí)呀 。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。以示對(duì)顧客的尊重。 掛斷前的禮貌 打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝， ” 感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹，渴望能給你帶來(lái)滿意，謝謝，再見。 三： 接通電話 撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。?“ 您好，王 經(jīng)理，我是 ***公司的 ***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，不打攪你吧 ?” 如果對(duì)方有約會(huì)湊巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間，而后再掛上電話。 ，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。另外跟電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要抒發(fā)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。有了這種主張之后你才可能看待你所撥打的每一通電話有一個(gè)當(dāng)真 .負(fù)責(zé) .跟堅(jiān)持的立場(chǎng)，才使你的心態(tài)有一種必定成功的踴躍能源。 電話溝通究竟要如何才華做的更好呢 ? 在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。 如果說(shuō) xx 年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的 xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。 在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有 8 個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有 5 個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近 20 人，從 4 月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到 11 月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到 22 人，在八九月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問題， 有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)， xx 年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，和 x 行 xx 支行在 xx 地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期 望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家： x 行 xx 路支行、 x 行 xx 支行、
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1