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電話銷售人員年終工作總結(jié)(參考版)

2025-03-24 07:23本頁面
  

【正文】 “路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價(jià)值,我覺得溝通的技巧十分重要。如果在自 身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。那么,如何處理抱怨電話呢 ?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語 上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,一般人更容易接受。在 30%的說話時(shí)間中,提問題的時(shí)間又占了 70%。 以聽為主,以說為輔 良好的溝通,應(yīng)該是以聽為主,以說為輔,即 70%的時(shí)間傾聽,30%的時(shí)間說話。 語速恰當(dāng),語言流暢 語速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 簡單明了,語意清楚 通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時(shí)間,將營銷的業(yè)務(wù)清晰 的表達(dá)清楚,引起準(zhǔn)客戶的興趣。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識。那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方,我知道在市場競爭日趨激烈的今天,學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),深切地感受 到電話營銷工作難做。 2021年電話銷售人員工作總結(jié)篇二 在學(xué)習(xí)了,電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最 主要是怎么樣跟客戶溝通,當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候,你首先有沒有想過要跟客戶說些什么 ?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,而且還會問你很多的問題,才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,并且是依賴性的客戶。打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題,在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來說,現(xiàn)在做的非常不好,包括打回訪自己都不會去打,現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個習(xí)慣,不能 什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決 ! 還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來,有時(shí)工作中的煩惱會帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,當(dāng)然這樣是肯定不好的,因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效 !所以平時(shí)工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,會更加郁悶。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,必須 要不時(shí)回過頭去,檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來,趕緊修正,不時(shí)地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢地適應(yīng),別人可以做到,為什么我就不可以 ? 在追求成功的時(shí)候,必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。但是自己必須要邁過這個門檻。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難,有挑戰(zhàn)性 的了 ??墒遣⒉蝗缥宜?,那邊接起了電話,我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。 與諸位領(lǐng)導(dǎo),同事共勉。眾人拾柴火焰高。讓自己深深的感悟到,不管最初自己以為的公司的決策是對與否,事實(shí)證明和說明員工是該全力配合公司的一切決策,公司的考慮是以全局大局大多數(shù)方面為由,是為公司的發(fā)展和公司的效益公司的總體架構(gòu)性質(zhì)在前進(jìn),作為公司的一員,在全力毫無怨言配合下,能及時(shí)提出自己的建議和異議,能及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通自己發(fā) 現(xiàn)和面對的問題,能給公司創(chuàng)造更好更高的效益同時(shí)完善提高自己盡員工的本職,才不失為一名合格的好員工。心態(tài)是決定成敗和結(jié)果的重要因素。 沒有百分百如意順心的工作,沒有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作,工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方,重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)。 一家成功運(yùn)作的銷售公司,除了擁有 一批敬業(yè)忠誠團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員,還需要一個高素質(zhì),英明果斷,能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。從分不清螺紋鋼,盤元的規(guī)格,型號,廠家到完全陌生的成都鋼材市場,到現(xiàn)在具備的不是很專業(yè)的也不是很全面的一些知識,和作為一名出色的銷售人員該具備的素質(zhì),知識,能力,團(tuán)隊(duì)精神,太多東西還需要學(xué)習(xí)需要總結(jié), xx 年也算是感恩的一年,感謝公司給我機(jī)會,鼓勵和幫助在學(xué)習(xí)中成長, xx 我會更加努力,進(jìn)步,嚴(yán)格要求自己,達(dá)到自己和公司預(yù)期的目標(biāo)。 第四篇:銷售人員終工作總結(jié) xx 年已經(jīng)過去, xx 年對于我是成長并小有收獲的 一年。工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服。 9:和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,多
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