20xx客服崗位心得總結(jié)8篇(參考版)
2025-05-21 00:17本頁面
【正文】 2024 客服崗位心得總結(jié)相關(guān)： 。后來只發(fā)了句蒼白的 “ 感動(dòng) ” 兩個(gè)字，此時(shí)只恨缺乏文字。 ” 看到這條短信時(shí)，我體會(huì)到什么是真摯的愛。這次讓我感動(dòng)的是她在短信說： “ 他是個(gè)優(yōu)秀的男人，她很愛他。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解 lp 的工作，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。然后是 lp 的妻子，因?yàn)?lp 電話里看到很多與我通話 的記錄 ??當(dāng)時(shí)我第一個(gè)反映是她認(rèn)為我是第三者，呵呵，這個(gè)想法好笑吧。雖然這個(gè)事情早有聽聞，但從她那里知道這個(gè)消息還是有點(diǎn)驚訝，離開總會(huì)引起點(diǎn)傷感。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了 lp 嫂子。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候 ，估計(jì)我也一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識(shí)到這個(gè)。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的。這種人我要怎么克服厭惡情緒 ?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對(duì)所有人都適用，以后我會(huì)盡力控制自己，但是偶爾對(duì)這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心 ?32 個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵 件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款 ?? 好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會(huì)議上，各種方式都嘗試過了，還是會(huì)就同樣的問題問好幾遍。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。今天的老師是個(gè)臺(tái)灣人，還不錯(cuò)，聽她的課我還有種看小 s 節(jié)目的感覺，呵呵，臺(tái)灣人都善于幽默吧。 將近一個(gè)月的客服部培訓(xùn)到此告一段落，在這段時(shí)間里獲益良多，衷心地感謝客服部的每一位成員，感謝公司給我一個(gè)這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我的能力得到全方面的提升，我會(huì)繼續(xù)努力積累經(jīng)驗(yàn)，提升自己，為公司貢獻(xiàn)自己的一分力量。 工作時(shí)仍需追求完美 在客服部的工作中，經(jīng)常由于自己的粗心大意，導(dǎo)致資料內(nèi)容出錯(cuò)或欠完整，給其他員工帶來了諸多的不便，在這里衷心地向他們致歉。現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情可做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事，這樣才能多積累多提高。隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。每天回訪客戶數(shù)。平均每天客戶預(yù)訂成功數(shù) 。我覺得應(yīng)該需要的，但凡枯燥的工作，沒有一定的激勵(lì)工作，則容易失去激情，工作缺乏主動(dòng)性，影響自身能力提升的同時(shí)，也影響了工作效率，對(duì)公司 的發(fā)展是不利的。如何將兩者有效整合 ?我覺得除了加強(qiáng)對(duì)客服代表的用語規(guī)范培訓(xùn)外，還需要定期進(jìn)行推銷技巧的培訓(xùn)交流，整理出有效結(jié)合自身實(shí)際的客服應(yīng)答機(jī)制。但客服代表回答同 一問題的一致性越強(qiáng)，讓客戶感覺到的客服部的服務(wù)更規(guī)范。因?yàn)樗麄兂司S護(hù)老客戶外，對(duì)來電的新客戶也有向其提供咨詢服務(wù)的義務(wù)，這里面就兼有業(yè)務(wù)員的推銷成分。要成為一名合格的客服，真不是一件容易的事情呢。同時(shí)做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活和思維的靈活性，像有時(shí)候在為百度商橋上的客服解答時(shí)，又有客戶致 電咨詢，這時(shí)就需要一心二用了。還記得第一次聽電話時(shí)很緊張，腦中平常已經(jīng)背熟的資料一下被清空，導(dǎo)致出現(xiàn)語塞現(xiàn)象，最后連顧客姓名、信息獲取等都忘了問，更別提向顧客介紹了。要求還真不簡單呢，通過第一階段的學(xué)習(xí)，使我對(duì)廣東省各市鎮(zhèn)的分布有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)也為 下一階段的培訓(xùn)作了奠基。各分公司的用車情況 。由于各分公司的電話都會(huì)直接轉(zhuǎn)到客服部這里接聽，所以作為一名客服，需要背誦的資料還蠻多的，各種租車模式的介紹、區(qū)別、注意事項(xiàng) 。下面請(qǐng)?jiān)试S我從以下兩方面對(duì)客服部的培訓(xùn)階段進(jìn)行匯報(bào)。 做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。把握好老客戶，建 立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。 三
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