【正文】 。只有通過多年的工作和仔細(xì)的發(fā)現(xiàn)，我們才能獲得一些經(jīng)驗(yàn)。我們的柜臺(tái)人員也要學(xué)會(huì)從人群中區(qū)分那些異地的優(yōu)質(zhì) 客戶和那些以后可能是優(yōu)質(zhì)客戶的客戶。但是，存款作為銀行的生命線，只能由人主導(dǎo)。你做好之后，告訴他怎么用，或者叫大堂經(jīng)理給他解釋。推薦電子產(chǎn)品時(shí)，要注意兩點(diǎn) : 第一，對(duì)于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始就只介紹產(chǎn)品的使用方法，因?yàn)椴恢?，而且辦理時(shí)間有限，往往會(huì)拒絕。當(dāng)有人開戶時(shí)，我們應(yīng)該用心介紹借記卡。對(duì)于異地的大客戶，可以給他們介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等。 在與高端客戶或老客戶打交道時(shí)，如果你能主動(dòng)與客戶打招呼，準(zhǔn)確稱呼某先生或某女士，表現(xiàn)出你與客戶的熟悉程度，讓客戶感到被重視，那么你就可以順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，相信事半功倍。我們可以根據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、教育程度等條件來細(xì)分市場(chǎng)。這家銀行有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。 市場(chǎng)營(yíng)銷中的 “ 二八法則 ” 告訴我們，企業(yè) _%的利潤(rùn)是由 _%的顧客創(chuàng)造的，而其他 _%的消費(fèi)者只創(chuàng)造了 _%的利潤(rùn)。只有我們柜員做好了以上步驟，才能更好的做好客戶服務(wù)的最后一步。 以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中積累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練和培養(yǎng)。我們應(yīng)該是最好的傾聽者，認(rèn)真傾聽客戶的需求。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作規(guī)律，提高自己分 析和處理問題的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住客戶，贏得客戶信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)歷、培訓(xùn)水平的差異，服務(wù)水平有高有低。當(dāng)我們和客戶打招呼的時(shí)候，一個(gè)微笑可以拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)和營(yíng)銷創(chuàng)造條件。只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 ! 銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文篇 15 第一，微笑 微笑是自信的表現(xiàn)，是無聲的語言，是友好的信息。其實(shí)不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高， “ 準(zhǔn)確、高效、快捷 ”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷 ?說到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 充分利用自助設(shè)備，減輕柜臺(tái)壓力 要有目的地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開營(yíng)銷，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客 戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，提 高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營(yíng)銷也就成功了。 知識(shí)就是力量 有一句話說得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。微笑就是無往不利的武器。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。 以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來的一些心德體會(huì)，期望在今后的工作中，通過自己的不斷努力，將我行的高端客戶維護(hù)好、拓展好?？蛻艚?jīng)理所應(yīng)對(duì)的貴賓客戶是一個(gè)相對(duì)固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績(jī)，需要經(jīng)常接觸這些客戶，多次向他們營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品。要想把客戶留住就需要感情來維系。此刻銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，同時(shí)隨著電子銀行的快速發(fā)展，物理網(wǎng)點(diǎn)的分布對(duì)客戶的影響也越來越小。 三、營(yíng)銷策略要靈活多變。 二、注重對(duì)理財(cái)知識(shí)的積累和財(cái)經(jīng)信息關(guān)注。如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對(duì)客戶就就應(yīng)有一個(gè)比較深入的了解，包括客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受潛力和投資偏好等，能夠有針對(duì)性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時(shí)向客戶講解一些理財(cái)知識(shí)和投資理念，引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來。特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低，期限短、收益固定，客戶比較容易理解。但在我們和客戶都十分陌生甚至都沒有見過面的狀況下，如果直接向客戶營(yíng)銷基金、黃金或是保險(xiǎn)，那么成功的概率十分低。憑著毅力和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，我決心為 __的光榮事業(yè)奮斗終身！ 銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文篇 13 我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了，當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí)，對(duì)此十分感激，下方我就說說我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法： 一、維護(hù)客戶要循序漸進(jìn)。 雖然這個(gè)培訓(xùn)班的課程已經(jīng)結(jié)束，但是新的征程才剛剛開始。作為一名基層的保險(xiǎn)經(jīng)理，除了掌握豐富的知識(shí)，持有正確的態(tài)度和良好的習(xí)慣外，實(shí)用技能必不可少。要贏得戰(zhàn)爭(zhēng)，光有勇氣和膽量是不夠的。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無非是優(yōu)勝劣汰。正所謂 “ 失敗是對(duì)管理能力發(fā)展的訓(xùn)練，我真的受益匪淺。只有合理安排日常工作，才能事半功倍。雖然經(jīng)歷了很多挫折，但也掌握了很多方法。重點(diǎn)是吸引客戶。 第三 :量力而行制定計(jì)劃。你第一次見客戶時(shí)所說的話非常重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。只有對(duì)自己有信心，他才能給自己一個(gè)清晰的 `思路，通過流暢的語言向客戶介紹自己的產(chǎn)品。 第二，有充分的信心，瞬間獲得客戶的信任。我們?cè)诩覙犯ｉ_店，顧客來咨詢信用卡的使用情況，這就需要我們的營(yíng)銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí)，為顧客答疑解惑。 第一，要有專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。在這個(gè)充滿希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行的大家庭，實(shí)習(xí)了兩周。 俗話說 “ 一年之計(jì)在于春 ” 。 自成立以來，該中心受各商業(yè)銀行委托，為各商業(yè)銀行舉辦了 3000 期內(nèi)部培訓(xùn)班和 700 多期公共培訓(xùn)班，在全國(guó) 32 個(gè)省、市、自治區(qū)培訓(xùn)學(xué)員超過 2 萬人。通過老師現(xiàn)場(chǎng)講解，學(xué)生與老師實(shí)時(shí)互動(dòng)，試圖讓每一個(gè)學(xué)生快速、深刻、直觀地理解老師講課的精髓。 本中心培訓(xùn)特色以當(dāng)前商業(yè)銀行主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當(dāng)前國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐案例為培訓(xùn)素材，講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營(yíng)銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制要求等。 本中心講師主要來自中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大銀行總行的現(xiàn)職人員。注冊(cè)于北 京，由多位在國(guó)內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。銀行零售信貸產(chǎn)品最新營(yíng)銷要點(diǎn)，最詳細(xì)了解銀行零售信貸產(chǎn)品使用方法，通過案例詳細(xì)講解零售信貸產(chǎn)品，行長(zhǎng)給客戶經(jīng)理最好的禮物，公私交叉銷售相結(jié)合。 銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文篇 12 銀行零售信貸產(chǎn)品培訓(xùn)適合商業(yè)銀行零售分行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)使用。 ____村鎮(zhèn)銀行成立至今已有 3 年，是一個(gè)充滿朝氣，充滿活力的地方。 第四：迅速融入到新的 .團(tuán)隊(duì)與同事和睦相處，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮最大效益，釋放最大能量。 第二：做事認(rèn)真 要把認(rèn)真當(dāng)成一種習(xí)慣，不管做什么事都要認(rèn)真，尤其是銀行這種高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，學(xué)會(huì)用正確的方法處理事情，學(xué)會(huì)總結(jié)成敗經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取出色的完成任務(wù)。 銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文篇 11 懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài)，我走進(jìn)了 ___村鎮(zhèn)銀行這個(gè)大家庭，這是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的地方，我很榮幸能夠融入這個(gè)大家庭。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，讓我們共同努力把我們的企業(yè)轉(zhuǎn)化為健全、科學(xué)、有生命力、有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代金融企業(yè)文化。雖然每個(gè)人可能崗位平凡，分工各有不同，但只要腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。因此，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性，主動(dòng)預(yù)防工 作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自己。 “ 違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值 ??” ，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的 `推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為 主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是 “ 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) ” 的金融機(jī)構(gòu)，以 “ 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) ” 為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自己。在這里，我們了解了常熟農(nóng)商行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系