【正文】 。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。 再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供 “ 精品 ” 服 務(wù)。 其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與郵政成功協(xié)調(diào)發(fā)展 ?如何找準(zhǔn)定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進 ? 省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù) 。郵政儲蓄銀行省分行于2024 年 1 月成立，現(xiàn)已建成覆蓋省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下： 首先，培訓(xùn)使我對中國郵政儲蓄銀行的 發(fā)展歷程有了更清楚的了解。 在短短的五天時間里，省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。 在郵政支局客戶糾紛處理了更加人性化，本著妥善處理客戶糾紛，努力構(gòu)建和諧郵政的思想，一個 “ 超越客戶期望 ” 的服務(wù)理念更加完善。 對直復(fù)營銷基本知識有了實踐性的運用。 樹立和諧管理員工理念，加強員工競爭意識和憂患意，科學(xué)藝術(shù)的進行管理。 樹立了堅定做好郵政人的理念，增強了迎接挑戰(zhàn)的信心。 銀行培訓(xùn)工作感悟心得體會篇 9 非常感謝 “ 營業(yè)支局 (所 )長遠(yuǎn)程培訓(xùn) ” ，是她在新的形勢下，為郵政人送來了春風(fēng)，送來了力量。三要建立科學(xué)的培訓(xùn)評估指標(biāo)體系，對照確定的培訓(xùn)目標(biāo)，從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、參加人數(shù)、出勤情況、考試成績等綜合評價培訓(xùn)組織者和接受培訓(xùn)這的培訓(xùn)績效，確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果 。二要進一步改進培訓(xùn)方法，拓寬培訓(xùn)渠道。 九、對干部教育培訓(xùn)工作的幾點建議 為了更進一步做好教育培訓(xùn)工作，我們認(rèn)為：一要進一步加強干部培訓(xùn)教育工作制度化。三是具有較高理論水平和豐富實踐經(jīng)驗的師資力量不足，目前的 各類培訓(xùn)多數(shù)是應(yīng)付當(dāng)前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識的需求 。 八、干部教育培訓(xùn)工作存在的問題和難點 一年來，我行的干部教育培訓(xùn)工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難，制約了工作的進一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓(xùn)的機會有限，干部思路難以開闊，視野難以拓寬 。 為了配合全員崗位任職資格培訓(xùn)考核工作的開展，我們在轄內(nèi)積極開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的摸底統(tǒng)計和培訓(xùn)考核試點單位的調(diào)研工作，一是定制統(tǒng)一的摸底調(diào)查表發(fā)放到各級中心支行，按照崗位任職資格考核的不同專業(yè)統(tǒng)計參加考試人員，并將參加考試人員分 成三批參加不同年度的考試 。 5 月 2 29 日在南開大學(xué)順利地組織了考試，經(jīng)過統(tǒng)計， 20_年共有有 727 人報名參加考試， 337 人次通過考試，分別是 2024 年報名人數(shù)和通過人次的三倍，報考人數(shù)也是 __考區(qū)歷史上人數(shù)最多的一次，進一步擴大了考試的社會影響。 根據(jù) 20_年全國金融專業(yè)英語證書考試工作會議精神，布置 __考區(qū) 20_年度考試工作。此項工作的開展，基本解決了多年來干部職工學(xué)歷學(xué)位變更認(rèn)定工作中學(xué)籍查詢難，政策尺度掌握不一致的問題。 開展全轄學(xué)歷學(xué)位變更認(rèn)定工作 按照總行人事司《關(guān)于中國人民銀行系統(tǒng)干部職工學(xué)歷、學(xué)位證書集中在教育部學(xué)歷、學(xué)位認(rèn)證中心查詢認(rèn)證的通知》 (銀人發(fā) [20_]65 號 )有關(guān)要求，分行轄內(nèi)處以下干部的學(xué)力學(xué)位認(rèn)定變更工作，全部由分行人事處集中辦理。按學(xué)歷層次分，研究生 1 人、大學(xué)本科 46 人、?？?1329 人 。二是組織動員轄內(nèi) 100 名左右具備全日制?？茖W(xué)歷的職工報考對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融學(xué)、會計學(xué)的專升本教育 。 鼓勵、引導(dǎo)干部通過自學(xué)提高學(xué)歷層次。二是在 10 月初在保定金專舉辦了一期 20 天的全國經(jīng)濟師資格考試考前培訓(xùn)班，共有轄區(qū) 37 名干部參加培訓(xùn)。 為了充分發(fā)揮高級專業(yè)技術(shù)人才在基層單位的積極作用，我們推薦分行及轄內(nèi)省會中心支行 21 名高級經(jīng)濟師、 6 名高級會計師參加總行舉辦的高級經(jīng)濟師、高級會計師培訓(xùn)班，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)以及與國內(nèi)外有關(guān)專家的討論 、交流，系統(tǒng)地提高了高素質(zhì)干部的調(diào)研分析能力。學(xué)員經(jīng)過 90 天的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)后，將于 2024 年 1 月初參加全國 BFT 考試。三是組織 2024 年 __分行英語強化培訓(xùn)班的學(xué)員參加全國 BFT 考試，共有 37 人參加， 全部通過了考試，其中取得高級證書 36 人，中級證書 1 人 。 分行黨委多年來一直重視培養(yǎng)高層次外語人才， 20_年，在培養(yǎng)英語人才方面，一是推薦 12 名干部分 2期參加總行在西南財經(jīng)大學(xué)舉辦的 BFT英語培訓(xùn)班 。三是推薦 4 名干部參加總行國際司的德國發(fā)展基金會項目面試、 3 人參加澳大利亞獎學(xué)金項目面試、 3 人參加日本獎學(xué)金項目面試、 2 人參加英格蘭銀行獎學(xué)金項目面試。一是推薦分行和省會中心支行 4 名副行長參加總行在德國舉辦的二期貨幣經(jīng)濟學(xué)及國際銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班 。 積極推薦干部參加國際交流項目培訓(xùn)。通過開展講座，加強了理論學(xué)習(xí)、更新了業(yè)務(wù)知識、開拓了工作新思路。 舉辦大型理論業(yè)務(wù)講座。二是突出領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)，根據(jù)年初培訓(xùn)計劃，經(jīng)請示總行同意， 2月在 __財經(jīng)學(xué)院開辦了第二期在職干部攻讀金融碩士學(xué)位的專業(yè)課程進修班，共有 50 名干部參加。 按照總、分行培訓(xùn)規(guī)劃，做好轄內(nèi)干部的業(yè) 務(wù)培訓(xùn)。 在 20_年利用省會中心支行培訓(xùn)資源開展全轄業(yè)務(wù)培訓(xùn)的成功基礎(chǔ)上，我們在 9 月下旬和 10 月下旬，分別在太原和石家莊舉辦了國庫業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和金融穩(wěn)定業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，期間邀請總行業(yè)務(wù)司局和分行有關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)，通過講座和研討的方式，針對新業(yè)務(wù)以及工作中的熱點和難點問題，對 163 名轄內(nèi)業(yè)務(wù)干部進行了培訓(xùn)，收到了較好的培訓(xùn)效果。五是按照總行要求，在轄內(nèi)證訂新出版的 崗位任職資格公共科目培訓(xùn)教材并組織學(xué)習(xí)。三是在全轄發(fā)放并統(tǒng)計崗位任職資格與電大學(xué)歷續(xù)讀項目問卷 。我們一是在轄區(qū)征求《崗位任職資格培訓(xùn)和考核實施細(xì)則》 (討論稿 )的意見，整理上報總行 。 三、在大力開展轄內(nèi)崗位任職資格培訓(xùn)的同時，開展各類專項業(yè)務(wù)培訓(xùn) 按照總行統(tǒng)一規(guī)劃，做好崗位任職資格培訓(xùn)考核的各項相關(guān)工作。四是于 4 月初至 6 月末在保定金專分三期舉辦了縣支行副職培訓(xùn)班，組織轄內(nèi) 240 名縣支行副行長、紀(jì)檢組長針對中央銀行新業(yè)務(wù)、宏觀經(jīng)濟與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務(wù)、金融會計管理與財務(wù)分析、金融法規(guī)、金融改革熱點問題、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等內(nèi)容進行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。二是在 56月，推薦 32 名地市中心支行副行長，分 3 期參加總行舉辦的中心支行行長業(yè)務(wù)培訓(xùn)班 。 組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 根據(jù)轄區(qū)先進性教育活動的需要，按照分行黨委的要求，我們于 8 月中下旬在北戴河舉辦了一期 __分行轄區(qū)處級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部先進性教育培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)班共有 77 名學(xué)員參加培訓(xùn)，其中包括 __分行黨委組織部、呼和浩特中心支行黨委班子成員 13 人、轄區(qū) 32 個地市中心支行黨委書記及 機關(guān)黨委書記 64 人。 二、加強對轄內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)干部的理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)。學(xué)員經(jīng)過理論輔導(dǎo)、經(jīng)濟金融熱點問題講座、實地考察等不同階段的學(xué)習(xí)，回到單位后，結(jié)合本地工作實際情況撰寫了調(diào)研論文，分行黨校對第二、三期黨校主體班調(diào)研課題及學(xué)員論文進行評估，學(xué)員們完成了專題調(diào)研報告 7 篇，畢業(yè)論文 98 篇，經(jīng)分 行黨校組織的專家審閱，推薦優(yōu)秀論文 42 篇，論文優(yōu)秀率為 43%，理論課考試優(yōu)秀率達(dá) 94%。 __分行黨校通過舉辦黨校主體班，在實踐中探索了一條 “ 依托地方資源 、突出央行特色、改進教學(xué)管理、提高培訓(xùn)效果 ” 的黨校辦學(xué)思路，提高了分行黨校的整體工作水平。并以全面落實人民銀行人才興行的發(fā)展戰(zhàn)略為方向，采取有力措施，加強對干部職工的政治理論學(xué)習(xí)，加大各類培訓(xùn)力度，取得了明顯成效，進一步提高了干部職工隊伍素質(zhì)。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己： “ 善待別人，就是善待自己 ” 。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。員工在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù) 技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質(zhì)，增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構(gòu)。 再次是業(yè)務(wù)介紹。顧客走到 柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站