mtp-2目標(biāo)管理(參考版)
2025-04-08 13:19本頁(yè)面
【正文】 績(jī)效考核之步驟 步驟五：績(jī)效面談 績(jī)效面談之流程 如何進(jìn)行工作績(jī)效面談 Do’s for Appraisal Interview ? 單獨(dú)面談，避免干擾 ? 良好氣氛，切入主題 ? 表達(dá)你的看法、建議 ? 實(shí)際工作，就事論事 ? 注意員工想表達(dá)內(nèi)容 ? 提供員工開(kāi)放的空間 主管在績(jī)效面談應(yīng)有的態(tài)度 ? 就事論事而非只有批評(píng) ? 問(wèn)題導(dǎo)向而非默認(rèn)立場(chǎng) ? 有相同感受而非局外人 ? 平等地位而非高人一等 ? 開(kāi)放心胸而非自我保護(hù) 實(shí)例研討 1 員工的意見(jiàn)與主管不一致時(shí)， 怎么處理？ 實(shí)例研討 2 員工拒絕當(dāng)場(chǎng)簽名認(rèn)同時(shí)， 怎么處理？ 步驟六、績(jī)效改善 (IDP) 有效改善績(jī)效之方法 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ?常用的考核項(xiàng)目 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)核、產(chǎn)品瑕疵率。 ?考核內(nèi)容 以客觀的生產(chǎn)數(shù)據(jù)為主。 ?常用的考核項(xiàng)目 職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核 ?范例 生產(chǎn)線的員工動(dòng)作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動(dòng)作迅速，對(duì)待顧客之服務(wù)態(tài)度良好。 ?常用的考核方式 能力評(píng)核、性格評(píng)核 ?范例 好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：外向、人際親和度高、合作性強(qiáng) … 等 過(guò)程面之績(jī)效考核 ?意義 有些工作需強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的正確性時(shí)，員工在工作過(guò)程中的努力多寡即是最好的績(jī)效考核指標(biāo)。認(rèn)為只要找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好。 績(jī)效管理之演進(jìn) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效觀點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 質(zhì)量績(jī)效 專業(yè)績(jī)效 ?經(jīng)營(yíng)者滿意 ?顧客滿意 ?功能發(fā)揮 績(jī)效管理與目標(biāo)管理之關(guān)系 1. 績(jī)效管理有許多工具 – 目標(biāo)管理（ MBO） – 方針管理（ TQM） – 客戶滿意（ Customer Satisfaction） – 走動(dòng)管理（ MBWA） – 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） 2. 目標(biāo)管理是績(jī)效管理中的一種有效工具 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） 1 2 3 4 ?財(cái)務(wù)績(jī)效 ?顧客績(jī)效 ?內(nèi)部流程績(jī)效 ?學(xué)習(xí)創(chuàng)新績(jī)效 什么是目標(biāo)管理 意義： 透過(guò)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之
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