【正文】 成人學習的心理因素 。 學習的過程 如果不能改變一個人的行 為 ， 仍然 是不完整的 。 在轉(zhuǎn)化為自己的體驗和下結論之前，學員必須先對所學的東西進行消化。 ? 個人行動計劃書 課 程 內(nèi) 容 LCL商務咨詢有限公司 課 程 登 記 表 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 經(jīng)理 新員工 銷售人員 普遍適用課程 培訓課程 New employee Orientation TQC Concept Cust. Satisfaction Shared Values Office Automation Training New Manager Handbook Targeted Selection Workshop Performance Management Sales Associate Orientation Program Professional Selling Skills Sales Negotiation Skills Enterprise Business Selling Skills Value Based Selling Persuasive Proposal Writing General Business Writing Problem Solving Decision Making Basic Project Management Consulting With Clients Professional Presentation Skills Time Management 參加者 部門 部門 主管 LCL商務咨詢有限公司 培 訓 記 錄 Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date 姓名 職務 入公司 新員工 用戶 銷售 解決問題 管理 時間 時間 指南 滿意 技巧 及決策 課程 管理 王平 銷售代表 劉明 人事代表 . 粱鋼 工程師 沈利利 IT主管 馮西軒 銷售經(jīng)理 于兵 工程師主管 陳元元 秘書 96/12/13 97/3/20 97/3/22 97/12/20 93/5/7 93/6/20 93/6/22 95/6/7 94/7/10 97/3/17 97/10/20 97/10/22 98/2/15 98/7/5 98/5/5 98/8/10 98/8/12 99/8/10 99/2/8 96/6/8 96/7/20 96/7/22 96/12/10 97/5/6 97/7/9 96/10/5 99/2/9 99/5/12 99/5/14 99/8/10 95/10/9 96/2/20 96/2/22 96/10/5 LCL商務咨詢有限公司 新員工發(fā)展課程 ? Company’s Mission Objectives 公司的使命和目標 ? Company’s History Culture 公司的歷史和文化 ? Business Ethics 商業(yè)準則 ? Company Functions Overview 公司職能部門介紹 ? Products Introduction 產(chǎn)品介紹 ? Quality Customer Satisfaction 品質(zhì)管理和用戶滿意重要性 ? People Development Opportunity 人員發(fā)展機會 ? Company’s General Policies Principles 公司的基本政策和原則 歡 迎 新 同 事 LCL商務咨詢有限公司 培訓方法 ? 角色演習 ? 案例分析 ? 小組討論 ? 個人作業(yè) ? 授課 ? 頭腦激蕩練習 ? 測驗 ? 錄象 ? 室內(nèi)游戲 ? 室外游戲 關鍵是使用各種培訓方法達到所要達到的目的： 啟發(fā)思維？ 傳授知識？ 改變行為？ LCL商務咨詢有限公司 培訓過程 跟進 培訓效果評估 開始培訓 培訓準備 選擇方法 協(xié)助跟進 向管理層報告 監(jiān)督行動計劃 培訓后評估和收集反饋 培訓過程觀察 確定協(xié)調(diào)細節(jié) 1. 地點選擇 2. 教室布置 5. 住宿，午餐 (如果需要 ) 協(xié)調(diào)培訓前準備活動 選擇合作者 (咨詢公司及培訓師 ) 收集所有信息 確定培訓目標 培訓需求分析 LCL商務咨詢有限公司 5. 培訓效果評估 LCL商務咨詢有限公司 1: 學員的反應 Reaction of Participants 2: 對主要概念的理解 Understanding of Main Concept 3: 行為的改變 Change of Behaviors 4：業(yè)績 Results 四級培訓效果 評估 Four Levels Training Measures LCL商務咨詢有限公司 ? 學員的反應 Reaction of Participants 1: 課程評估表 Course Evaluation Form 2: 培訓導師的觀察與建議 Trainers’ Observation and Remendations 第一步 First Step: LCL商務咨詢有限公司 ? 對主要概念的理解 Understanding of Main Concept 1: 測驗 Test 2: 角色演練 Role Play