【正文】 ? 解決問題需要你面對(duì)現(xiàn)。 當(dāng)你這樣做時(shí) ， 隱藏的原因?qū)?huì)出現(xiàn) ， 這樣做 ， 你可以提高發(fā)現(xiàn)真相的能力 。 我們需要擁有的是觀察癥狀表面而知其背后原因的洞察力 。 ? 觀察你看不到的地方 ， 這時(shí) ， 事實(shí)將出現(xiàn) 。 2．現(xiàn)物 ? 管理的最重要的概念是： “ 總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動(dòng) 。 ? 在 “ 視 ” 的水平則表示具備了一定的觀察分析能力 。 觀察一般有四種不同的層次水平 ? 見：是物理學(xué)上的看法 ， 只看跟自己有關(guān)的 ， 或是自己感興趣的事 ， 對(duì)于自己無關(guān)的事是看不到的 ， 如品質(zhì)人員關(guān)注品質(zhì)狀況 ， 營(yíng)業(yè)人員關(guān)注銷售額 ……… ? 視：就是以某一特定事物為對(duì)象 ， 睜大眼睛去看 （ 專注于某一部分 ） ； ? 看：就是致力于使事物更容易被看清楚 ， 如將看不見的地方顯露出來 ， 細(xì)小地東西放大 ， 移動(dòng)的東西靜止等； ? 觀：是將目光集中一點(diǎn)去觀察 ， 并用思維 、 智慧去思考 。 現(xiàn)主義的思考方法： ? 1．現(xiàn)場(chǎng) ? 2．現(xiàn)物 ? 3．現(xiàn)實(shí) ? 4．原理 ? 原則 1．現(xiàn)場(chǎng) ? 五現(xiàn)的第一現(xiàn)是 “ 現(xiàn)場(chǎng) ” ， 就是讓我們不要只坐在辦公室決策 ， 而是要立即趕到現(xiàn)場(chǎng) ， 奔赴第一線 。 ? 可以這么說 ， 五現(xiàn)手法就是親臨現(xiàn)場(chǎng) ， 察看現(xiàn)物 ， 把握現(xiàn)實(shí) ， 找出問題的真正根源 ， 從而根據(jù)原理 、 原則去解決處理問題的手段和方法 。 改善的基本方法 問題意識(shí) （ 問題點(diǎn)的檢查 ） 抓住事實(shí) 目的達(dá)成確認(rèn) 改善展開 下回改善 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀分解 多次檢討 積極參與 確定對(duì)策 結(jié)果確認(rèn) 經(jīng)常性教育 物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì) D P C A 五現(xiàn)手法 ? 現(xiàn)場(chǎng) (見 、 視 、 看 、 觀 ) ? 現(xiàn)物 ? 現(xiàn)實(shí) ? 原理 ? 原則 什么樣的管理者能把 5S徹底推行下去呢？ ? 五現(xiàn)主義管理者 ? 日式企業(yè)獨(dú)有的一種把握狀況及解決問題的方式 ， 即 “ 現(xiàn)場(chǎng) ” 、“ 現(xiàn)物 ” 、 “ 現(xiàn)實(shí) ” 、 “ 原則 ” ， 因?yàn)槲鍌€(gè)詞開頭讀音都是“ GEN” （ 類似中文發(fā)音 “ 現(xiàn) ” ） ， 所以統(tǒng)稱 “ 五現(xiàn)主義 ” 。 ⑶ 對(duì)公司的好處 ? 改善工作方法； ? 提高產(chǎn)能； ? 提高效率； ? 降價(jià)成本； ? 減少不良情況和浪費(fèi)； ? 公司競(jìng)爭(zhēng)提升 。 如何解決問題 ? 問題定義： ? 問題內(nèi)容是什么（ WHAT）？ ? 是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（ WHO）？ ? 何時(shí)發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHEN）？ ? 何處發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHERE）？ ? 如何發(fā)現(xiàn)（ HOW）？ 問題檢討： ? 為什么是問題（ WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn)程度（ HOW MANY）、成本（ HOW MUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù) ? 問題深化 /發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖 ? 問題確認(rèn)、界定：治標(biāo)，治本問題 ? 原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 ? 對(duì)策擬定：腦力激蕩 — 原因排除 ? 對(duì)策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法 ? 實(shí)施追蹤：甘特圖 ? 效果確認(rèn)：柏拉圖 推移圖 ? 防止再發(fā)生：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化 （二）解決問題的步驟（ 5F） 發(fā)現(xiàn)問題 (Find) 分析過濾 (Filter) 查出真因 (Figure) 著手解決 (Face ) 跟蹤改善 (Follow) 解決問題的方法 找出真因 標(biāo)本兼治 防止再發(fā) 標(biāo)準(zhǔn)化納入 日常管理體系 現(xiàn)在 管理 C P A D C P A D C P A D 計(jì)劃： P 實(shí)施： D 確認(rèn)： C 處置； A 改善品質(zhì)提高效率降低劇本 維持 改善 維持 改善 目標(biāo) 日常管理和改善的關(guān)系圖 改善的作用 ? ? 對(duì)員工個(gè)人的作用 ? ? 對(duì)上下級(jí)之間關(guān)系的影響 ? ? 對(duì)公司的好處 （ 1）對(duì)員工個(gè)人的作用 ? 激發(fā)個(gè)人潛能； ? 增強(qiáng)個(gè)人自信心； ? 個(gè)人性格向積極的正面發(fā)展； ? 改善能擴(kuò)展視界 ， 從而全盤考慮問題 ， 增加作為未來管理人員的基本素質(zhì)； ? 提高員工對(duì)工作的滿意和成就感 。下列的信息，應(yīng)張貼在墻上及工作本上，讓每一個(gè)人知道 QCD的現(xiàn)狀。 錘子 扳手 螺絲刀 12 10 8 12 10 8 12 10 8 看板管理的作用 ? 傳遞情報(bào)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí) ? 幫助管理、防微杜漸 ? 強(qiáng)勢(shì)宣導(dǎo)，形成改善意識(shí) ? 褒優(yōu)貶劣，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的氛圍 ? 加強(qiáng)客戶印象，樹立良好的企業(yè)形象。 ? 不斷完善 ? 定期檢討修正 ? 向新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn) （九）看板管理 看板管理的定義 ? 看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過各類管理板顯示出來，使管理狀況眾人皆知的管理方法。 標(biāo)準(zhǔn)的主要特征 ? 代表最好、最容易與最安全的工作方法 ? 提供一個(gè)保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法 ? 是衡量績(jī)效的基準(zhǔn)和依據(jù) ? 表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系 ? 提供維持及改善的基礎(chǔ) ? 作為目標(biāo)及訓(xùn)練的依據(jù)和目的 ? 現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和判斷的依據(jù) ? 防止問題發(fā)生及變異最小化的方法 標(biāo)準(zhǔn)的種類：根據(jù)對(duì)象的不同 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn) 程序類標(biāo)準(zhǔn) 成 品 規(guī) 格 圖 紙 標(biāo) 準(zhǔn) 工 時(shí) 標(biāo) 準(zhǔn) 成 本 預(yù) 算 各 種 計(jì) 劃 書 經(jīng) 營(yíng) 方 針 與 目 標(biāo) 工 作 程 序 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 工 序 設(shè) 定 設(shè) 備 管 理 檢 定 保 養(yǎng) 管 理 制 度 方 法 ● 標(biāo)準(zhǔn)的種類：根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分 人員 設(shè)備 材料 方法 環(huán)境 標(biāo) 準(zhǔn) 組織機(jī)能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則 操作說明書、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測(cè)試標(biāo)準(zhǔn) 物料構(gòu)成表、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙 生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書）、管理類標(biāo)準(zhǔn)（程序文件） 5S標(biāo)準(zhǔn)、 ISO14000標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等 ● 標(biāo)準(zhǔn)化的定義 標(biāo)準(zhǔn)化步驟： 制定標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 完善標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)于一項(xiàng)任務(wù)，將目前認(rèn)為最好的實(shí)施方法做成標(biāo)準(zhǔn)， 讓所有做這項(xiàng)工作的人執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷完善它， 整個(gè)過程稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 有兩種標(biāo)準(zhǔn)： ? 管理標(biāo)準(zhǔn) —— 是指管理員工的行政工作所必需的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說明書、會(huì)計(jì)制度等等。 ● （七）晨會(huì)制 晨會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)管理中具有重要的位置，即使占用了工作時(shí)間也要堅(jiān)持實(shí)施。 以上五種工作要優(yōu)先實(shí)施，重點(diǎn)管理。 （五）目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目 管理項(xiàng)目與目標(biāo)的關(guān)系 決定開展某項(xiàng)工作 明確管理項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析 明確問題點(diǎn) 提出達(dá)成的目標(biāo) （六）抓住工作重點(diǎn) ? 對(duì)于日常的事務(wù)性工作，我們首先要進(jìn)行盤點(diǎn)和思考，將那些“重要的少數(shù)”尋找出來，首先完成他們。如不合格率、生產(chǎn)達(dá)成率等。 ● （五）目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目 目標(biāo)管理能力 一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)必須具備： ? 必然性 ? 挑戰(zhàn)性 ? 組織性 ? 測(cè)定性 ? 具體性 ? 實(shí)行性 ? 視覺性 （五）目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目 管理項(xiàng)目 ? 目標(biāo)制定出來后，我們還必須通過管理項(xiàng)目的方式監(jiān)控和達(dá)到目標(biāo)。 ? 對(duì)管理人員： 激勵(lì)員工集中資源；任務(wù)、責(zé)任體制的明確化；部門的自主的彈性運(yùn)營(yíng)。 ? 對(duì)工作的結(jié)果是否符合目標(biāo)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)或反省，以利于達(dá)成下個(gè)目標(biāo)時(shí)借鑒。 ? 目標(biāo)管理的定義 ? 為了達(dá)到目標(biāo)，總是以目標(biāo)為目的開展工作。 （五）目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目 目標(biāo)管理的意義與目的 ? 目標(biāo)定義： 目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)必須要達(dá)成的成果。 ? 人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定。 ? 預(yù)算工裝夾具、工具、輔助材料、勞保用品。 （四）生產(chǎn)準(zhǔn)備 班組長(zhǎng)在生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù) ? 培訓(xùn)員工。 這個(gè)活動(dòng)過程通常也稱為生產(chǎn)準(zhǔn)備階段。 例：擔(dān)當(dāng)組裝作業(yè)組的生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成 ? P（計(jì)劃） ：要達(dá)成生產(chǎn) ? D（實(shí)施） ：實(shí)行計(jì)劃、作業(yè)設(shè)定 ? C（檢查） ：調(diào)查目標(biāo)和實(shí)績(jī)的差 ? A （行動(dòng)） ：采取對(duì)策或者改善 我們從各種各樣的角度學(xué)習(xí)了日常的現(xiàn)場(chǎng)管理，你應(yīng)該制定每天的行動(dòng)計(jì)劃，不斷提醒自己往目標(biāo)邁進(jìn)。 ? 其累計(jì)的全部工作，是為了人、物、設(shè)備生產(chǎn)要素最大發(fā)揮作用 。 （ 3） 管理的習(xí)慣化 ?為了了解自己的班組最適當(dāng)狀態(tài)和不一樣的狀態(tài)，平時(shí)就有必要量化和明確化一些工作。 ?今天抓品質(zhì)，明天弄設(shè)備，這樣的管理指揮四處起火，處處補(bǔ)救。 ? 你所管理的班組工作進(jìn)展很順利，或者看起來很順利，這是否是偶然的好運(yùn)？日常工作沒做好時(shí)，工作進(jìn)展一般都不會(huì)順利。 ： 作業(yè)日?qǐng)?bào)的作用 交貨期管理、品質(zhì)管理、成本管理、安全管 理等多個(gè)項(xiàng)目管理的工具； 方便與上司和其他部門傳遞情報(bào)、交流信息； 出現(xiàn)各種異?；騿栴}時(shí)，作為原因追蹤的資料； 幫助管理者掌握現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況 。 ● 注意事項(xiàng) ? 如有異常，必須及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)（制度化）； ? 通過示范、糾正、直接指導(dǎo)等方式教育員工； ? 對(duì)員工應(yīng)明確說明這樣做的原因及必要性； ? 安排工作時(shí)要明確期限和目標(biāo)，人員盡量精簡(jiǎn)； ? 跟蹤員工的工作進(jìn)度，評(píng)價(jià)其工作結(jié)果并予以反饋。 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容 ① 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是否明確合理； ② 生產(chǎn)計(jì)劃（工作）計(jì)劃與實(shí)際困難； ③ 計(jì)劃調(diào)整對(duì)人員、設(shè)備及其他方面的影響； ④ 人員出勤、異動(dòng)的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣； ⑤ 員工的工作技能（能力、速度、程度）； ⑥ 缺料、設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時(shí)間； ⑦ 不良發(fā)生的原因及對(duì)策，不良品的善后處理； ⑧ 零部件、工裝夾具、生產(chǎn)輔料是否足夠齊全； ⑨ 生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計(jì)劃； ⑩ 工作方法是否合適，是否存在浪費(fèi)，有無可改善處。 ? 對(duì)管理部門的挑戰(zhàn)，是實(shí)行對(duì)交貨期承諾的同時(shí)，也能達(dá)成質(zhì)量及成本的目標(biāo)。 為了降低成本， 必須同時(shí)實(shí)施的七項(xiàng)活動(dòng) ? 改進(jìn)質(zhì)量 ? 提高生產(chǎn)力以降低成本 ? 降低庫存 ? 縮短生產(chǎn)線 ? 減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間 ? 減少空間 ? 現(xiàn)場(chǎng)對(duì)總成本降低的作用 ● 交貨期 ? 交貨期是指及時(shí)送達(dá)所需求數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)。 ● 現(xiàn)場(chǎng)的成本管理 ? 成本管理是指管理開發(fā)、生產(chǎn)及銷售良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的過程時(shí)，又能致力于降低成本或維持在目標(biāo)成本的水準(zhǔn)上。 ? 不良無法達(dá)到根治時(shí)，我們還要努力降低不良的影響。 ? 檢查 ? 當(dāng)采取種種對(duì)策我們都無法杜絕問題的發(fā)生時(shí)，我們只有通過檢查來防止不良品流入下一工序。 ? 使作業(yè)容易化 。 ? 不要人做。 現(xiàn)場(chǎng)確保優(yōu)良品質(zhì)應(yīng)避免失誤的五原則 ? 取消此作業(yè)。 ? 大部分的質(zhì)量問題可以用現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的原則，以低成本、常識(shí)性的方法來解決。 ● 主題四：班組日常管理 ? （一）現(xiàn)場(chǎng)的日常工作 ? （二）作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理 ? （三）現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法 ? （四）生產(chǎn)準(zhǔn)備 ? （五）目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目 ? （六）抓住工作重點(diǎn) ? （七）晨會(huì)制 ? （八）看板管理 ? （九）標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 （一）現(xiàn)場(chǎng)的日常工作 QCD ? 現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理 ? 現(xiàn)場(chǎng)的成本管理 ? 交貨期 ? 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容 ? 基本方法 ? 注意事項(xiàng) 現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理面臨許多不同角度的質(zhì)量問題。 （二） 工作目標(biāo)與過程設(shè)定 ? 即由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，為員工績(jī)效打分的績(jī)效管理方式。 ? KPI指標(biāo)并不一定能直接用于或適合所有崗位的人員考核，但因?yàn)?KPI指標(biāo)能在相當(dāng)程度上反映組織的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和階段性方向，所以成為績(jī)效考核的基礎(chǔ)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來自于對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。 ● ⑺