一汽豐田：客戶管理(參考版)
2025-03-15 06:13本頁面
【正文】 2023年 4月 1日星期六 6時 12分 45秒 06:12:451 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 4月 1日星期六 上午 6時 12分 45秒 06:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :12:4506:12Apr231Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 4月 1日星期六 6時 12分 45秒 06:12:451 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :12:4506:12:45April 1, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :12:4506:12Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 4月 1日星期六 6時 12分 45秒 06:12:451 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :12:4506:12:45April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :12:4506:12Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。如果一周成交 5次，則每周須要增加 25名意向顧客。以成交率為指南計算需要新增的意向顧客數(shù)量。通過合理安排銷售投入以及避免時間浪費(fèi)來減短銷售周期。 尋找更好的意向客戶 使用更好的方法尋求能帶來更高利潤的意向顧客。增強(qiáng)快速購買的欲望。 1 淘汰不能帶來利潤的意向客戶 快速過濾流失部分。一 汽 豐 田 客 戶 管 理 一 汽 豐 田 課程目的 通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠： ? 明確客戶管理對與經(jīng)銷店經(jīng)營和品牌建設(shè)的重要性 ? 了解客戶管理的執(zhí)行依據(jù)和條件 ? 掌握顧客分類的方法，以及意向客戶級別定義的方式和技巧 ? 分析顧客的主要來源，并根據(jù)經(jīng)銷店實(shí)際情況執(zhí)行客戶管理 ? 了解一汽豐田建議的客戶管理方法和工具 ? 能在實(shí)際工作中做好銷售人員的計劃和指導(dǎo)工作（管理人員） 一 汽 豐 田 為何要進(jìn)行客戶管理 一 汽 豐 田 ? 國外投資增加，消費(fèi)群體增加 ? 汽車消費(fèi)環(huán)境改善 ? 地方性汽車消費(fèi)障礙消除 ? 汽車消費(fèi)市場競爭更加公平 ? 品牌及 3S店經(jīng)營優(yōu)勢更加顯現(xiàn) 中國汽車市場的機(jī)會 一 汽 豐 田 ? 價格競爭，利潤下降 ? 行銷費(fèi)用增加 ? 新產(chǎn)品蜜月期縮短 ? 更多新對手的加入 汽車市場的事實(shí) 一 汽 豐 田 生產(chǎn)導(dǎo)向 服務(wù)導(dǎo)向 競爭導(dǎo)向 產(chǎn)品 產(chǎn)品 ＋ 服務(wù) 先服務(wù)，后銷售 銷售導(dǎo)向 一 汽 豐 田 ? 競爭帶來壓力與動力 ? 機(jī)會留給準(zhǔn)備好的人 競爭與機(jī)會 一 汽 豐 田 客戶管理 什么是客戶管理？ ? 為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力、最大化的客戶收益率 ? 客戶管理的焦點(diǎn)是自動化、改善銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的與客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程 ? 客戶管理是數(shù)據(jù)庫營銷的一種高度發(fā)展的形式，利用從客戶那里收集到的信息，建立一種更加有效的直接的營銷方式 一 汽 豐 田 客戶管理 客戶管理的目標(biāo)： ? 縮減銷售周期和銷售成本 ? 增加收入 ? 尋找拓展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道 ? 提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠誠度
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