營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)(參考版)
2025-03-12 12:40本頁面
【正文】 2023年 3月 29日星期三 6時 44分 29秒 06:44:2929 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時 44分 29秒 06:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :44:2906:44Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 6時 44分 29秒 06:44:2929 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :44:2906:44:29March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :44:2906:44Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 29日星期三 6時 44分 29秒 06:44:2929 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :44:2906:44:29March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :44:2906:44Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。一般來說，如果同一個色與白色搭配時，會顯得明亮；與黑色搭配時就顯得昏暗。日常生活中，我們?？吹降氖呛凇?、灰與其他顏色的搭配。 協(xié)調(diào)色搭配： 同類色搭配原則指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配，比如：青色配天藍，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等。 吸引注意 提高親和力 營造氣氛 色彩營銷－－ 7秒定律 ? 「消費者的“好色”傾向」 ? 「色彩是商品的皮膚更是商品的第一張名片」 ? 「色彩語言善于表達品牌思想」 ? 「色彩是打開顧客心鎖的無形鑰匙」 ? 「色彩容易讓消費者產(chǎn)生信任感」 對比色搭配 強烈色配合： 指兩個相隔較遠的顏色相配，如：黃色與紫色，紅色與青綠色，這種配色比較強烈。同時，燈光照射在 POP上時，反射的 POP色彩將對體驗區(qū)起到渲染作用，因此，如果懸掛暖色的吊旗，通過燈光照射，體驗區(qū)就營造一種熱鬧的氛圍。 ? 白熾燈為暖光，適合暖色系產(chǎn)品；而熒光燈為冷光。 ?文化展示區(qū)：公益事業(yè)、社會效益 視覺營銷系統(tǒng)設(shè)計 營業(yè)廳展陳之 營銷氛圍營造 營業(yè)廳氛圍管理的關(guān)鍵要素 聲 溫 光 味 氛圍 服務(wù)者 色 地板、墻壁、 天花板 燈光的運用 ? 利用亮度、色調(diào)的反差，可以使客戶的注意力集中在體驗區(qū)，從而達到了視覺引導(dǎo)的作用。 ?模擬生活情景的體驗區(qū) ?貴賓接待區(qū)：溫馨 賞心悅目 主要利用色彩對情緒調(diào)節(jié)的作用。 ?展臺音樂 ?大廳背景音樂 6. 動態(tài)視聽 錦上添花 以動態(tài)視頻的方式引起客戶的強烈興趣 ?企業(yè)宣傳片 ?促銷業(yè)務(wù)宣傳片 ?優(yōu)惠活動 視覺營銷系統(tǒng)設(shè)計 吸引點 效果 體現(xiàn)方式 實現(xiàn)手段 藝 術(shù) 特 色 類 7. 造型美 不同凡響 通過展臺、迎賓臺造型的新、奇、特來吸引客戶注意， ?體驗區(qū)展臺的造型 ?排號機的造型 ?櫥窗的造型 8. 陳列感召力 不拘一格 把產(chǎn)品通過不同的陳列方式展現(xiàn)出來。 ?VI系統(tǒng) ?LOGO ?宣傳畫 ?包裝 3. 視覺感染力 別具一格 通過整體布局合理，體現(xiàn)和諧統(tǒng)一的美感，各個功能區(qū)的布局要突出主題，給客戶美好的第一印象。 手繪 POP標示位置 有效標示位置注意的問題： ? 在眼睛的高度左右，能清楚辨讀的位置 ? 標示的位置不應(yīng)破壞商品的整體美，或防礙商品的提放 ? 標示的位置與促銷的商品，應(yīng)配置在容易識別的位置 ? 有效的利用天花板的空間及梁柱面的位置 ? 利用手繪 POP，使陳列的死角復(fù)活 POP物料的建議擺放 序號 位置 建議陳列的 POP 1 店內(nèi)（體驗區(qū)）入口處 海報（海報架）、 X展架 /易拉寶 2 玻璃窗、玻璃門 海報 3 營業(yè)廳（體驗區(qū)）內(nèi)立柱柱面 海報、豎幅 4 體驗區(qū)天棚上方 橫 /豎幅 5 體驗柜臺旁 折頁 /資料架、 X展架、海報（海報架）、指引 標識 6 客戶最常走的路線 海報、 X展架 /易拉寶、堆頭 7 店門 (體驗區(qū)）口平視正前方、店 （體驗區(qū)）內(nèi)主要通道對應(yīng)的天棚上方 吊旗 陳列生動化的工具 POP 產(chǎn)品 廣告載體 貨架及 市場工具 ?燈箱 ?焦點媒體 ?展示柜 ?贈品 ?堆頭 ? 店頭展示 ?吊旗 ?立牌 ?海報 ?布旗 ?易拉寶 ?DM單 ? ?產(chǎn)品包裝 ?產(chǎn)品展示 ?商標 ?價格標簽 ?特賣活動卡 ? ?貨架 ?冰箱 ?運載工具 ?產(chǎn)品售賣工具 ?店招 ?櫥窗 ?堆頭 ? 吸引點 效果 體現(xiàn)方式 實現(xiàn)手段 設(shè) 計 要 素 1. 產(chǎn)品特點 一目了然 通過極具產(chǎn)品特色的廣告語，模型設(shè)計，展臺布置以及燈光效果形成視覺沖擊，引起客戶關(guān)注。這樣既可以增加產(chǎn)品展示的飽滿度和可見度。優(yōu)點就是商品信息能一目了然呈現(xiàn)在消費者面前，方便消費者進行比較和選擇。運用商品之間的互補性，方便客戶在購買某產(chǎn)品后，順便購買與之相關(guān)的產(chǎn)品。 ?研究中發(fā)現(xiàn) ， 沒有這項口語推薦每天的銷售量 ， 只有 15件 ， 加上口語推薦后， 增加為 145件 。 未加 “ 特賣卡 ” 的特賣品每天約賣出 10件 ， 加上 “ 特賣卡 ” 后 ， 銷售數(shù)量就增為 60件 ， 約六倍之多 。 如果在標示卡上 ， 只單獨呈現(xiàn)商品品牌而不標出價格時 ， 則只能增加 l8％ 的效果 。 顧客都不愿意每次看價格時都要拿起商品 ， 因此價格標簽可以協(xié)助他們輕易獲知價格情報 。 ?放在 180cm高度 （ 比一般人高 ） 的位置是放在伸手可及高度 (約 95～ 115cm)銷售量的 10％ 。 顯而易見：陳列效果與視線分析 眼睛的高度＝“購買的高度” 黃金分割陳列線 ? 商品陳列的高度 ， 對于銷售量有決定性的影響 。 ? 設(shè)置新業(yè)務(wù)體驗平臺，并保證體驗平臺周圍有足夠的空間開展體驗營銷活動； 營業(yè)廳宣傳陳設(shè)四大要點 宣傳原則 空間設(shè)計 陳設(shè)原則 設(shè)備配置 宣傳與陳設(shè) 顯而易見 伸手可取 價格醒目 分類陳列 滿陳列 關(guān)聯(lián)陳列 重點突出 形色協(xié)調(diào) 陳列生動化 廳內(nèi)陳列效果 ， 會因視野的高低而不同 。 ? 區(qū)域標識導(dǎo)引清晰，尤其 是面積較大的營業(yè)廳； ? 有效利用 LCD，給客戶帶來視覺和聽覺刺激； ? 立體化影響空間：三縱－地面、中部、天花；三橫－自助服務(wù)區(qū)、終端銷售區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)。 單元小結(jié) —— 天龍八部
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