【正文】 質(zhì)量異議出現(xiàn)后再次受理合同時管理不力，對合同中沒有就用戶異議理賠提出嚴格的要求 ? 銷售部門，制造部門和熱軋部門三方面沒有很好地合作及時提出解決的方案 問題 ? 2023年熱軋產(chǎn)品腰折異議發(fā)生 96起（ 93起為直發(fā)卷產(chǎn)品），占異議總量的 ％，損賠量2979噸，損賠額576,457人民幣 銷售部門、制造部門和熱軋部門應(yīng)展開跨部門的合作，提出解決問題的方案，滿足客戶的特殊需求 資料來源 : 寶鋼股份 58 BS/020416/SHWZ(2023GB) 寶鋼在解決實際質(zhì)量問題的培訓內(nèi)容上有待增加 舉例 培訓項目類型 ? 上崗類 ? 崗位深化類 ? 技能等級類 ? 學歷類 培訓對象 操作工和作業(yè)長 操作工和作業(yè)長 操作工和作業(yè)長 操作工和作業(yè)長 培訓頻率 上崗前一次完成 一年一次 不定期 一年一次選拔 培訓內(nèi)容 ? 技術(shù)規(guī)程 ? 操作流程 ? 安全規(guī)程 ? 資格取證 ? 新工藝，新設(shè)備，新技術(shù)知識 ? 貫標知識 ? 提高技能的有關(guān)知識 ? 各種高級工系統(tǒng)理論培訓 ? 各專業(yè)大專學歷 與質(zhì)量相關(guān) ? ? ? ? ? ? ? 解決實際問題培訓 ? ? “我們對員工的培訓大都集中在理論知識的傳授上，對解決實際質(zhì)量問題的培訓內(nèi)容較少? 資料來源 : 寶鋼股份 59 BS/020416/SHWZ(2023GB) 質(zhì)量改善項目失敗的原因可以歸結(jié)為三個方面，寶鋼的質(zhì)量改善項目也存在類似的問題 資料來源 : 麥肯錫；小組分析 項目失敗的原因 寶鋼質(zhì)量改善項目是否存在類似問題 缺乏明確的遠景規(guī)劃和 /或目標設(shè)定 ? 項目對客戶和競爭對手的針對性不夠 ? 操作員層面沒有明確目標 ? 項目過于注重生產(chǎn)環(huán)節(jié) ? 太多的?救火?工作 ? 高層領(lǐng)導的支持和參與弱 組織結(jié)構(gòu)支持力度不夠 ? 對產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的利用不夠 ? 改善行動受礙于組織障礙（組織形式層次劃分過于僵硬） ? ?萬能?的質(zhì)量檢驗和 /或技術(shù)部門 員工的認知度，主動性和技能不充分 ? 對項目和質(zhì)量改善工具的有效性缺乏信心 ? 對質(zhì)量問題的認知度低 ? 對變革的抵觸情緒 ? 培訓項目不充足而且針對性不強 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 類似性很高 類似性很低 60 BS/020416/SHWZ(2023GB) 寶鋼因此需要在遠景規(guī)劃 /目標設(shè)定，組織結(jié)構(gòu)和流程支持力度，以及提高員工質(zhì)量管理的主動性和技能三方面下功夫以確保質(zhì)量的持續(xù)改進 遠景規(guī)劃 /目標設(shè)定 ? 質(zhì)量改進的目標與客戶不斷提高的需求掛鉤，瞄準并趕超競爭對手，努力達到世界水平的質(zhì)量標準 ? 在寶鋼的每一個部門和層次明確質(zhì)量指標 ? 質(zhì)量工作不僅滿足于?救火?和生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，還要做好質(zhì)量的預(yù)防工作 ? 在產(chǎn)品的設(shè)計過程中使用有效的工具（如 FMEA等），對潛在質(zhì)量問題進行預(yù)防 ? 引入系統(tǒng)化的質(zhì)量問題解決方法，并加強標準化的工作，以提高流程的穩(wěn)定性 ? 改善業(yè)績管理系統(tǒng)，提高員工的質(zhì)量意識和改進質(zhì)量的積極性 ? 建立跨部門的質(zhì)量小組以有效地解決質(zhì)量問題 ? 加強對員工就新的質(zhì)量改善工具、標準化操作方法等進行針對性的培訓 組織結(jié)構(gòu)和流程支持力度 員工的激勵和培養(yǎng) 資料來源 : 麥肯錫 質(zhì)量持續(xù)改進的措施 /目標 61 BS/020416/SHWZ(2023GB) 問題 : 目標 : 第二步 : 分析問題 流程 人員 設(shè)備 材料 根本原因 第四步 : 選擇方法并制定實施方案 第五步 : 方案的實施 第六步 : 評估標準方法并標準化 第三步 : 形成潛在解決方法 原因編號 找到的根本原因 潛在解決方法 1 2 3 4 5 6 解決方法 相關(guān)性 需要的資源 效益 可行性 1 2 3 4 5 第一步 : 確定問題并確立目標 我們將引入系統(tǒng)化標準化的解決問題方法幫助寶鋼熱軋廠解決質(zhì)量問題 62 BS/020416/SHWZ(2023GB) 針對標準制定，執(zhí)行和檢查的流程提出建議 廠級技術(shù)通知單 分廠級技術(shù)通知單 執(zhí)行（操作工、點檢員） 點檢標準， 給油脂標準等 維修技術(shù)標準 經(jīng)驗方法 操作規(guī)程 技術(shù)規(guī)程 經(jīng)驗方法 自上而下： ? 由廠或分廠技術(shù)和設(shè)備管理室下發(fā)技術(shù)通知單到作業(yè)區(qū)。點檢員自行決定是否將技術(shù)通知單上的標準納入點檢規(guī)范建議 ? 技術(shù)和設(shè)備管理部門對操作技術(shù)標準化的過程監(jiān)控不力 操作規(guī)程 點驗標準，給油脂標準等 分廠級技術(shù)通知單（有一定時效性） 薄弱 資料來源 : 寶鋼股份；對熱軋廠相關(guān)人員訪談 53 BS/020416/SHWZ(2023GB) 這是攻關(guān)效果沒能得到很好的穩(wěn)定和固化的根本原因 05001 , 0 0 01 , 5 0 02 , 0 0 02 , 5 0 03 , 0 0 03 , 5 0 01420鍍錫板起筋質(zhì)量問題 2023年 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2023年 1 2 3 4 5 6 7 質(zhì)量攻關(guān)措施 1 質(zhì)量攻關(guān)措施 2 攻關(guān)項目雖取得積極的成效，但取得的效果的穩(wěn)定和固化工作不力（對水系統(tǒng)的檢查工作未嚴格執(zhí)行 )，造成質(zhì)量波動 噸 資料來源 : 寶鋼股份；小組分析 舉例 時間 54 BS/020416/SHWZ(2023GB) 同樣的，對氧化鐵皮的攻關(guān)成果也沒有很好地穩(wěn)定和固化 資料來源 : 寶鋼股份；小組分析 0 . 0 00 . 1 00 . 2 00 . 3 00 . 4 00 . 5 00 . 6 00 . 7 0時間 氧化鐵皮臨時封鎖率 2023年 2023年 由于攻關(guān)成果沒有很好的固化，相同的質(zhì)量問題原因（如 RT2溫度）造成了氧化鐵皮的質(zhì)量問題波動 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 2023年 措施 1 措施 25 % 舉例 55 BS/020416/SHWZ(2023GB) 在一些新產(chǎn)品的設(shè)計中運用了 FMEA工具 , 但還有待進一步地普及和完善 資料來源 : 對制造部相關(guān)人員訪談 過程使用FMEA ? 選擇在一些新產(chǎn)品設(shè)計中試用FMEA工具 新產(chǎn)品設(shè)計流程示意 項目確定 試驗室產(chǎn)品設(shè) 計 流程控制方案設(shè)計 試生產(chǎn)工藝流程和參數(shù)設(shè)計 ? 新產(chǎn)品設(shè)計項目小組在汽車板新產(chǎn)品設(shè)計過程中采用 DFMEA分析解決潛在質(zhì)量問題 ? 在流程設(shè)計過程中采用 PFMEA對流程潛在失效原因分析并解決問題，制訂流程控制方案 試生產(chǎn) ? 制造部和生產(chǎn)廠制訂具體工藝流程和參數(shù) ? 生產(chǎn)廠負責試生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量反饋給項目小組 FMEA尚未普及和完善的主要原因在于 ? 目前 DFMEA只用于汽車板，沒有普及 ? 項目小組在新產(chǎn)品的設(shè)計中習慣沿用傳統(tǒng)方法，對 FMEA新工具運用的深度不夠，管理層在這方面推進力度有待加強 ? 使用人員對 FMEA的應(yīng)用處于初級階段，對工具使用不太熟悉。人工判斷，結(jié)果進入計算機 操作工對過程控制并作初步判斷 專職質(zhì)檢人員檢測 廢品 廢品 資料來源 : 對熱軋廠相關(guān)人員訪談 50 BS/020416/SHWZ(2023GB) 目前熱軋廠對新的質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)還缺乏有效的工具和方法 X70管線鋼 舉例 質(zhì)量新問題 ? 重皮出現(xiàn) ? 熱裂紋 目前的檢測工具和方法 ? 現(xiàn)有設(shè)備只能檢查 7mm以下的鋼卷，對 14mm的 X70管線鋼沒有設(shè)備檢查 ? 在 X70管線鋼軋制過程中設(shè)計一個 7mm鋼卷產(chǎn)品作為檢查，但效果不好 ? 利用精整線設(shè)備對管線鋼抽卷檢查，但成本高，而且檢查要在鋼卷冷卻后進行 ? 利用取樣機組對管線鋼抽卷切尾部檢查，但成本高，效果不明顯，且檢查要在鋼卷冷卻后進行 后果 ? 質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)生產(chǎn)大批量，或質(zhì)量問題在最終用戶處才發(fā)現(xiàn) 資料來源 : 對熱軋廠質(zhì)檢人員訪談 51 BS/020416/SHWZ(2023GB) 寶鋼的質(zhì)量問題解決方法還有待進一步改善 質(zhì)量問題解決流程 啟示 ? 許多解決質(zhì)量問題的方法是?救火? ? 在不同的層次，相關(guān)人員解決問題沒有一套嚴謹?shù)摹⒁恢碌?、系統(tǒng)的的方法及工具，以及對解決問題的流程和結(jié)果形成標準化的文件記錄 ? 在沒有一個系統(tǒng)規(guī)范的解決問題方法下，很難對目前的質(zhì)量問題進行持續(xù)的改進 ③微調(diào)后解決問題，閉環(huán)，對此不作記錄 ⑤主作業(yè)長判斷 – 停機 – 召集有關(guān)人員 – 分析并制定措施 – 實施方案，并作記錄 ②操作工憑經(jīng)驗和培訓在技術(shù)參數(shù)之內(nèi)做出調(diào)整 ⑥作業(yè)長提出重點跟蹤要求，質(zhì)檢人員跟蹤質(zhì)量并反饋給操作室 ①發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 ⑦成立不同層次的攻關(guān)小組，由經(jīng)驗豐富的人員領(lǐng)導，對質(zhì)量問題進行攻關(guān) ⑧成立重大的科研項目（技改、科研）并借助外腦 ④微調(diào)后不能解決問題，通知主作業(yè)長并記錄數(shù)據(jù) 仍不成功 仍不成功 仍不成功 資料來源 : 小組分析 52 BS/020416/SHWZ(2023GB) 標準化和對標準化的嚴格執(zhí)行和監(jiān)督是整個質(zhì)量攻關(guān)活動中一個最重要的環(huán)節(jié)，但也是熱軋質(zhì)量管理系統(tǒng)較薄弱的一個環(huán)節(jié) 總結(jié)、標準制定及 標準執(zhí)行和檢查 對策實施和 效果檢查 對策制定 成立質(zhì)量攻關(guān)小 組作原因分析并 作要因判斷 問題出現(xiàn)及原 因初步分析 ? 攻關(guān)組對實施效果總結(jié)、制定 標準 ? 在領(lǐng)導的審批下生產(chǎn)技術(shù)室和設(shè)備管理室對相關(guān)部門操作人員下發(fā)技術(shù)通知單，技術(shù)通知單有一定時效 ? 在檢查的基礎(chǔ)上生產(chǎn)技術(shù)室和設(shè)備管理室會同各部門技術(shù)主管聯(lián)合下發(fā)整改通知單，由操作人員按標準化執(zhí)行。 2 BS/020416/SHWZ(2023GB) 內(nèi)容 I. 挑戰(zhàn)與機遇 II. 精益生產(chǎn)診斷結(jié)論 III. 寶鋼實施精益生產(chǎn)的宏偉目標 IV. 試點方案 V. 附錄 3 BS/020416/SHWZ(2023GB) 國內(nèi)和國際市場對寶鋼產(chǎn)品需求的持續(xù)增長將迫使寶鋼想盡一切辦法來提高熱軋產(chǎn)能利用率，因為熱軋生產(chǎn)線目前是寶鋼整個生產(chǎn)流程的關(guān)鍵和瓶頸環(huán)節(jié) 資料來源 : 寶鋼股份，小組分析，麥肯錫鋼鐵行業(yè)專家訪談 寶鋼股份需要盡快提高產(chǎn)能利用率以維持并提高其市場份額 熱軋廠 2023年產(chǎn)能利用情況 % 5 7 . 76 1 . 37 7 . 47 4 . 6總體設(shè)備效率 產(chǎn)能利用率 1580 2050 2023年產(chǎn)量 產(chǎn)能利用率先進水平 總體設(shè)備效率先進水平 8085% 7075% 4 BS/020416/SHWZ(2023GB) 1 . 6 2 . 01 . 3 1 . 25 . 88 . 7寶鋼股份需要繼續(xù)不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量以滿足日益提升的質(zhì)量要求 寶鋼通過提高自身能力不斷滿足客戶需求 … 資料來源 : 寶鋼股份 … 但是相對于客戶不斷提高的質(zhì)量要求和歷史最佳水平相比還有差距 返工率 % 8 . 7 9 . 61580 2050 2023 2023 2023 2023 降級率 % 1580 2050 2023 2023 2023 2023 1 . 93 . 1339471客戶異議件數(shù) 起 熱軋產(chǎn)品萬元損賠率 元 2023 2023 2023 2023 客戶對質(zhì)量的要求 熱軋廠自身能力的提高 ? 其客戶訂購熱軋板用于其產(chǎn)品的面板，對表面質(zhì)量要求高 – 麻坑：直行 1米范圍內(nèi)不能超過 3個麻坑，每個面積 3mm2， 深度 – 劃傷：劃傷長度不允許 5mm ? 某集裝箱業(yè)客戶對產(chǎn)品浪形要求提高 – 對厚度 ?2mm鋼板，