【正文】 質(zhì)量異議出現(xiàn)后再次受理合同時(shí)管理不力，對(duì)合同中沒有就用戶異議理賠提出嚴(yán)格的要求 ? 銷售部門，制造部門和熱軋部門三方面沒有很好地合作及時(shí)提出解決的方案 問題 ? 2023年熱軋產(chǎn)品腰折異議發(fā)生 96起（ 93起為直發(fā)卷產(chǎn)品），占異議總量的 ％，損賠量2979噸，損賠額576,457人民幣 銷售部門、制造部門和熱軋部門應(yīng)展開跨部門的合作，提出解決問題的方案，滿足客戶的特殊需求 資料來(lái)源 : 寶鋼股份 57 BS/020416/SHWZ(2023GB) 寶鋼在解決實(shí)際質(zhì)量問題的培訓(xùn)內(nèi)容上有待增加 舉例 培訓(xùn)項(xiàng)目類型 ? 上崗類 ? 崗位深化類 ? 技能等級(jí)類 ? 學(xué)歷類 培訓(xùn)對(duì)象 操作工和作業(yè)長(zhǎng) 操作工和作業(yè)長(zhǎng) 操作工和作業(yè)長(zhǎng) 操作工和作業(yè)長(zhǎng) 培訓(xùn)頻率 上崗前一次完成 一年一次 不定期 一年一次選拔 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 技術(shù)規(guī)程 ? 操作流程 ? 安全規(guī)程 ? 資格取證 ? 新工藝，新設(shè)備，新技術(shù)知識(shí) ? 貫標(biāo)知識(shí) ? 提高技能的有關(guān)知識(shí) ? 各種高級(jí)工系統(tǒng)理論培訓(xùn) ? 各專業(yè)大專學(xué)歷 與質(zhì)量相關(guān) ? ? ? ? ? ? ? 解決實(shí)際問題培訓(xùn) ? ? “我們對(duì)員工的培訓(xùn)大都集中在理論知識(shí)的傳授上，對(duì)解決實(shí)際質(zhì)量問題的培訓(xùn)內(nèi)容較少? 資料來(lái)源 : 寶鋼股份 58 BS/020416/SHWZ(2023GB) 質(zhì)量改善項(xiàng)目失敗的原因可以歸結(jié)為三個(gè)方面，寶鋼的質(zhì)量改善項(xiàng)目也存在類似的問題 資料來(lái)源 : 麥肯錫；小組分析 項(xiàng)目失敗的原因 寶鋼質(zhì)量改善項(xiàng)目是否存在類似問題 缺乏明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和 /或目標(biāo)設(shè)定 ? 項(xiàng)目對(duì)客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的針對(duì)性不夠 ? 操作員層面沒有明確目標(biāo) ? 項(xiàng)目過于注重生產(chǎn)環(huán)節(jié) ? 太多的?救火?工作 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與弱 組織結(jié)構(gòu)支持力度不夠 ? 對(duì)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的利用不夠 ? 改善行動(dòng)受礙于組織障礙（組織形式層次劃分過于僵硬） ? ?萬(wàn)能?的質(zhì)量檢驗(yàn)和 /或技術(shù)部門 員工的認(rèn)知度，主動(dòng)性和技能不充分 ? 對(duì)項(xiàng)目和質(zhì)量改善工具的有效性缺乏信心 ? 對(duì)質(zhì)量問題的認(rèn)知度低 ? 對(duì)變革的抵觸情緒 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目不充足而且針對(duì)性不強(qiáng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 類似性很高 類似性很低 59 BS/020416/SHWZ(2023GB) 寶鋼因此需要在遠(yuǎn)景規(guī)劃 /目標(biāo)設(shè)定，組織結(jié)構(gòu)和流程支持力度，以及提高員工質(zhì)量管理的主動(dòng)性和技能三方面下功夫以確保質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn) 遠(yuǎn)景規(guī)劃 /目標(biāo)設(shè)定 ? 質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)與客戶不斷提高的需求掛鉤，瞄準(zhǔn)并趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，努力達(dá)到世界水平的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 在寶鋼的每一個(gè)部門和層次明確質(zhì)量指標(biāo) ? 質(zhì)量工作不僅滿足于?救火?和生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，還要做好質(zhì)量的預(yù)防工作 ? 在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中使用有效的工具（如 FMEA等），對(duì)潛在質(zhì)量問題進(jìn)行預(yù)防 ? 引入系統(tǒng)化的質(zhì)量問題解決方法，并加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的工作，以提高流程的穩(wěn)定性 ? 改善業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和改進(jìn)質(zhì)量的積極性 ? 建立跨部門的質(zhì)量小組以有效地解決質(zhì)量問題 ? 加強(qiáng)對(duì)員工就新的質(zhì)量改善工具、標(biāo)準(zhǔn)化操作方法等進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn) 組織結(jié)構(gòu)和流程支持力度 員工的激勵(lì)和培養(yǎng) 資料來(lái)源 : 麥肯錫 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施 /目標(biāo) 60 BS/020416/SHWZ(2023GB) 問題 : 目標(biāo) : 第二步 : 分析問題 流程 人員 設(shè)備 材料 根本原因 第四步 : 選擇方法并制定實(shí)施方案 第五步 : 方案的實(shí)施 第六步 : 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化 第三步 : 形成潛在解決方法 原因編號(hào) 找到的根本原因 潛在解決方法 1 2 3 4 5 6 解決方法 相關(guān)性 需要的資源 效益 可行性 1 2 3 4 5 第一步 : 確定問題并確立目標(biāo) 我們將引入系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化的解決問題方法幫助寶鋼熱軋廠解決質(zhì)量問題 61 BS/020416/SHWZ(2023GB) 針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制定，執(zhí)行和檢查的流程提出建議 廠級(jí)技術(shù)通知單 分廠級(jí)技術(shù)通知單 執(zhí)行（操作工、點(diǎn)檢員） 點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)， 給油脂標(biāo)準(zhǔn)等 維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)驗(yàn)方法 操作規(guī)程 技術(shù)規(guī)程 經(jīng)驗(yàn)方法 自上而下： ? 由廠或分廠技術(shù)和設(shè)備管理室下發(fā)技術(shù)通知單到作業(yè)區(qū)。點(diǎn)檢員自行決定是否將技術(shù)通知單上的標(biāo)準(zhǔn)納入點(diǎn)檢規(guī)范建議 ? 技術(shù)和設(shè)備管理部門對(duì)操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的過程監(jiān)控不力 操作規(guī)程 點(diǎn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，給油脂標(biāo)準(zhǔn)等 分廠級(jí)技術(shù)通知單（有一定時(shí)效性） 薄弱 資料來(lái)源 : 寶鋼股份；對(duì)熱軋廠相關(guān)人員訪談 52 BS/020416/SHWZ(2023GB) 這是攻關(guān)效果沒能得到很好的穩(wěn)定和固化的根本原因 05001 , 0 0 01 , 5 0 02 , 0 0 02 , 5 0 03 , 0 0 03 , 5 0 01420鍍錫板起筋質(zhì)量問題 2023年 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2023年 1 2 3 4 5 6 7 質(zhì)量攻關(guān)措施 1 質(zhì)量攻關(guān)措施 2 攻關(guān)項(xiàng)目雖取得積極的成效，但取得的效果的穩(wěn)定和固化工作不力（對(duì)水系統(tǒng)的檢查工作未嚴(yán)格執(zhí)行 )，造成質(zhì)量波動(dòng) 噸 資料來(lái)源 : 寶鋼股份；小組分析 舉例 時(shí)間 53 BS/020416/SHWZ(2023GB) 同樣的，對(duì)氧化鐵皮的攻關(guān)成果也沒有很好地穩(wěn)定和固化 資料來(lái)源 : 寶鋼股份；小組分析 0 . 0 00 . 1 00 . 2 00 . 3 00 . 4 00 . 5 00 . 6 00 . 7 0時(shí)間 氧化鐵皮臨時(shí)封鎖率 2023年 2023年 由于攻關(guān)成果沒有很好的固化，相同的質(zhì)量問題原因（如 RT2溫度）造成了氧化鐵皮的質(zhì)量問題波動(dòng) 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 2023年 措施 1 措施 25 % 舉例 54 BS/020416/SHWZ(2023GB) 在一些新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中運(yùn)用了 FMEA工具 , 但還有待進(jìn)一步地普及和完善 資料來(lái)源 : 對(duì)制造部相關(guān)人員訪談 過程使用FMEA ? 選擇在一些新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中試用FMEA工具 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程示意 項(xiàng)目確定 試驗(yàn)室產(chǎn)品設(shè) 計(jì) 流程控制方案設(shè)計(jì) 試生產(chǎn)工藝流程和參數(shù)設(shè)計(jì) ? 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目小組在汽車板新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中采用 DFMEA分析解決潛在質(zhì)量問題 ? 在流程設(shè)計(jì)過程中采用 PFMEA對(duì)流程潛在失效原因分析并解決問題，制訂流程控制方案 試生產(chǎn) ? 制造部和生產(chǎn)廠制訂具體工藝流程和參數(shù) ? 生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)試生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量反饋給項(xiàng)目小組 FMEA尚未普及和完善的主要原因在于 ? 目前 DFMEA只用于汽車板，沒有普及 ? 項(xiàng)目小組在新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中習(xí)慣沿用傳統(tǒng)方法，對(duì) FMEA新工具運(yùn)用的深度不夠，管理層在這方面推進(jìn)力度有待加強(qiáng) ? 使用人員對(duì) FMEA的應(yīng)用處于初級(jí)階段，對(duì)工具使用不太熟悉。人工判斷，結(jié)果進(jìn)入計(jì)算機(jī) 操作工對(duì)過程控制并作初步判斷 專職質(zhì)檢人員檢測(cè) 廢品 廢品 資料來(lái)源 : 對(duì)熱軋廠相關(guān)人員訪談 49 BS/020416/SHWZ(2023GB) 目前熱軋廠對(duì)新的質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)還缺乏有效的工具和方法 X70管線鋼 舉例 質(zhì)量新問題 ? 重皮出現(xiàn) ? 熱裂紋 目前的檢測(cè)工具和方法 ? 現(xiàn)有設(shè)備只能檢查 7mm以下的鋼卷，對(duì) 14mm的 X70管線鋼沒有設(shè)備檢查 ? 在 X70管線鋼軋制過程中設(shè)計(jì)一個(gè) 7mm鋼卷產(chǎn)品作為檢查，但效果不好 ? 利用精整線設(shè)備對(duì)管線鋼抽卷檢查，但成本高，而且檢查要在鋼卷冷卻后進(jìn)行 ? 利用取樣機(jī)組對(duì)管線鋼抽卷切尾部檢查，但成本高，效果不明顯，且檢查要在鋼卷冷卻后進(jìn)行 后果 ? 質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)生產(chǎn)大批量，或質(zhì)量問題在最終用戶處才發(fā)現(xiàn) 資料來(lái)源 : 對(duì)熱軋廠質(zhì)檢人員訪談 50 BS/020416/SHWZ(2023GB) 寶鋼的質(zhì)量問題解決方法還有待進(jìn)一步改善 質(zhì)量問題解決流程 啟示 ? 許多解決質(zhì)量問題的方法是?救火? ? 在不同的層次，相關(guān)人員解決問題沒有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、一致的、系統(tǒng)的的方法及工具，以及對(duì)解決問題的流程和結(jié)果形成標(biāo)準(zhǔn)化的文件記錄 ? 在沒有一個(gè)系統(tǒng)規(guī)范的解決問題方法下，很難對(duì)目前的質(zhì)量問題進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn) ③微調(diào)后解決問題，閉環(huán)，對(duì)此不作記錄 ⑤主作業(yè)長(zhǎng)判斷 – 停機(jī) – 召集有關(guān)人員 – 分析并制定措施 – 實(shí)施方案，并作記錄 ②操作工憑經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)在技術(shù)參數(shù)之內(nèi)做出調(diào)整 ⑥作業(yè)長(zhǎng)提出重點(diǎn)跟蹤要求，質(zhì)檢人員跟蹤質(zhì)量并反饋給操作室 ①發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 ⑦成立不同層次的攻關(guān)小組，由經(jīng)驗(yàn)豐富的人員領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行攻關(guān) ⑧成立重大的科研項(xiàng)目（技改、科研）并借助外腦 ④微調(diào)后不能解決問題，通知主作業(yè)長(zhǎng)并記錄數(shù)據(jù) 仍不成功 仍不成功 仍不成功 資料來(lái)源 : 小組分析 51 BS/020416/SHWZ(2023GB) 標(biāo)準(zhǔn)化和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督是整個(gè)質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)中一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)，但也是熱軋質(zhì)量管理系統(tǒng)較薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié) 總結(jié)、標(biāo)準(zhǔn)制定及 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和檢查 對(duì)策實(shí)施和 效果檢查 對(duì)策制定 成立質(zhì)量攻關(guān)小 組作原因分析并 作要因判斷 問題出現(xiàn)及原 因初步分析 ? 攻關(guān)組對(duì)實(shí)施效果總結(jié)、制定 標(biāo)準(zhǔn) ? 在領(lǐng)導(dǎo)的審批下生產(chǎn)技術(shù)室和設(shè)備管理室對(duì)相關(guān)部門操作人員下發(fā)技術(shù)通知單，技術(shù)通知單有一定時(shí)效 ? 在檢查的基礎(chǔ)上生產(chǎn)技術(shù)室和設(shè)備管理室會(huì)同各部門技術(shù)主管聯(lián)合下發(fā)整改通知單，由操作人員按標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。 1 BS/020416/SHWZ(2023GB) 內(nèi)容 I. 挑戰(zhàn)與機(jī)遇 II. 精益生產(chǎn)診斷結(jié)論 III. 寶鋼實(shí)施精益生產(chǎn)的宏偉目標(biāo) IV. 試點(diǎn)方案 V. 附錄 2 BS/020416/SHWZ(2023GB) 國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)對(duì)寶鋼產(chǎn)品需求的持續(xù)增長(zhǎng)將迫使寶鋼想盡一切辦法來(lái)提高熱軋產(chǎn)能利用率，因?yàn)闊彳埳a(chǎn)線目前是寶鋼整個(gè)生產(chǎn)流程的關(guān)鍵和瓶頸環(huán)節(jié) 資料來(lái)源 : 寶鋼股份，小組分析，麥肯錫鋼鐵行業(yè)專家訪談 寶鋼股份需要盡快提高產(chǎn)能利用率以維持并提高其市場(chǎng)份額 熱軋廠 2023年產(chǎn)能利用情況 % 5 7 . 76 1 . 37 7 . 47 4 . 6總體設(shè)備效率 產(chǎn)能利用率 1580 2050 2023年產(chǎn)量 產(chǎn)能利用率先進(jìn)水平 總體設(shè)備效率先進(jìn)水平 8085% 7075% 3 BS/020416/SHWZ(2023GB) 1 . 6 2 . 01 . 3 1 . 25 . 88 . 7寶鋼股份需要繼續(xù)不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量以滿足日益提升的質(zhì)量要求 寶鋼通過提高自身能力不斷滿足客戶需求 … 資料來(lái)源 : 寶鋼股份 … 但是相對(duì)于客戶不斷提高的質(zhì)量要求和歷史最佳水平相比還有差距 返工率 % 8 . 7 9 . 61580 2050 2023 2023 2023 2023 降級(jí)率 % 1580 2050 2023 2023 2023 2023 1 . 93 . 1339471客戶異議件數(shù) 起 熱軋產(chǎn)品萬(wàn)元損賠率 元 2023 2023 2023 2023 客戶對(duì)質(zhì)量的要求 熱軋廠自身能力的提高 ? 其客戶訂購(gòu)熱軋板用于其產(chǎn)品的面板，對(duì)表面質(zhì)量要求高 – 麻坑：直行 1米范圍內(nèi)不能超過 3個(gè)麻坑，每個(gè)面積 3mm2， 深度 – 劃傷：劃傷長(zhǎng)度不允許 5mm ? 某集裝箱業(yè)客戶對(duì)產(chǎn)品浪形要求提高 – 對(duì)厚度 ?2mm鋼板，浪形要