【正文】 到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動。 商業(yè)也和以速度取勝的體育競技一樣 (成功的八成源于準備 ) ? 無論是什么樣的體育競技 ,拿不到第一名 ,是沒有意義的 .一個企業(yè)的活動當然也要以奪取業(yè)界的第一為目標 .企業(yè)活動 ,和以速度取勝的競技一樣 . ? 零部件企業(yè)要配合整車的 ” 起跑 ” ,需要充分理解 ” 成功的八成源于準備 ” 的重要性 ,事先制定詳盡的籌備計劃 ,并切實進行推進 (這方面中國還有許多空間 .) 習(xí)慣人生 父子兩住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。通過這些才能產(chǎn)生出其他企業(yè)沒有的嶄新創(chuàng)意（本田公司有一個創(chuàng)意競賽的活動）和先進的思想。 企業(yè)要想發(fā)展，僅去做常識性的事情是不夠的。 思維的改變需要更早一點改變 ? －－自以為是、固執(zhí)已見是阻止思維轉(zhuǎn)變 的絆腳石。 習(xí)慣幾乎可以綁住一切，只是不能綁住偶然。 小象是被鏈子綁住，而大象則是被習(xí)慣綁住。老虎不知肉味，自然不會傷人。小象漸漸地習(xí)慣了不掙扎，直到長成了大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時，也不掙扎。 習(xí)慣與自然 一根小小的柱子，一截細細的鏈子，拴得住一頭千斤重的大象，這不荒謬嗎？可這荒謬的場景在印度和秦國隨處可見。只不過，當你去觀察現(xiàn)物（出問題的零件等）時，要以具有洞察力的眼光去觀察。這類潛在的問題如不到現(xiàn)場，你是絕對了解不了的 。 ? 現(xiàn)物：指在現(xiàn)場觀察的物品和實際的狀況，所謂 “ 觀察 ” 也有很多的類型，以下是部分例子： A、看一看生產(chǎn)現(xiàn)場員工的面色好不好（目光是否有神），就知道他們有沒有不滿的情緒。 ? ８、何為 IQS ? ９、關(guān)于持續(xù)、積極開展 6S ? １０、活躍的 QC小組活動 ? １１、系統(tǒng)地 “ 解決問題的 7個步驟 ” ? １２、通俗易懂的 QC7工具 ? １３、通俗易懂的正態(tài)分布曲線的 CPK。是個好辦法。多問為什么。 培養(yǎng)能嚴密洞察的眼光 ? 本田的 “ 牛耳論 ” .本田公司非常注重培養(yǎng)員工以興趣為導(dǎo)向仔細觀察事物的能力，即重視培養(yǎng)洞查力。因為制度是經(jīng)驗的總結(jié)。 ? 我認為這個故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無條件的執(zhí)行制度 培訓(xùn)的重要性：把好的經(jīng)驗做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同一個方向，也是正確的方向使力，這樣的團隊或公司會戰(zhàn)無不勝的。 然后換一只新猴子進去，就有 5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但 5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。另外，這問題與人的素養(yǎng)有關(guān)，請參照 6S管理中的 “ 相關(guān) ”的相關(guān)項目。 ? 為了讓客戶對公司產(chǎn)生信賴感，須對員工做到遵守作業(yè)標準，如人員的道德水平低下（粗暴的對待產(chǎn)品），公司內(nèi)風(fēng)紀混亂，產(chǎn)品的質(zhì)量必然下降。 ? 制度就是讓人來遵守的?。≌埓蠹依斡涍@一點！ 努力使員工遵守規(guī)定，提高道德水平 ? 在日本常說 “ 公司是練就人格的地方 ” ，公司內(nèi)會有各種各樣和規(guī)定。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是 “ 死心眼 ” ，簡直是 “ 缺心眼 ” 。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以 “ 呆 ” 到這份上。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。 電話亭的故事 ? 最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的： “ 中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。如果也實現(xiàn)了，則應(yīng)在質(zhì)量水平的提高上挑戰(zhàn)新的目標。因此，每一個員工都不能在工作改善方面懈怠，應(yīng)毫不停滯，保持前進。在當今競爭激烈、需求變化快的市場條件下，維持現(xiàn)狀是非常危險的做法。 SL SU 接近不良 接近不良 SL SU 8б 6б 兩側(cè)各有 1 б 的寬余 即使處于分布 的兩端也是質(zhì)量 水平較高的產(chǎn)品 X 維持現(xiàn)狀等于倒退 ? 如果依現(xiàn)在的情況還好就滿足于現(xiàn)狀，則公司不能前進，競爭力也會下降。 33，即規(guī)格范圍內(nèi)的標準偏差 б 要達到 8個以上呢？為了讓零部件企業(yè)的員工理解其中的內(nèi)涵，使用正態(tài)分布圖進行說明。應(yīng)該這樣 ,可這樣理解的話 ,我們的工資可比總經(jīng)理的工資低的太多了 .) 接近控制界限的產(chǎn)品就是接近不良的產(chǎn)品 ? 對于不良品較高的產(chǎn)品，通過檢查進行分選，即便是分選出了符合規(guī)格要求的合格品，把它供應(yīng)給了本田，實際上本田并不樂意，因為從統(tǒng)計角度來看，交來的產(chǎn)品中有一部分是勉強過規(guī)格線的，可以說這些產(chǎn)品接近不良。這種事情只有負責(zé)的工序一線的員工能夠做到，所以，對此工序的產(chǎn)品質(zhì)量只有工序上的員工能夠保證，絕不是檢查人員能夠保證得了。所以一旦不良品流出，不但會給客戶帶來麻煩，而且還可能導(dǎo)致公司信譽的喪失?？亢蠊ば虻臋z查也不能防止不良品流出。產(chǎn)品是經(jīng)過很多工序才制造出來的，如每一個工序上的作業(yè)不夠完美的話，就會出現(xiàn)不良的產(chǎn)品，有些不良品在生產(chǎn)初期不會的影響，性能也不差，檢查也能過關(guān)，從但是這些不良缺陷在耐久性上經(jīng)不著考驗，最后往往會導(dǎo)致市場投訴的出現(xiàn)。 既然我們有了工作標準就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認為你不能勝任工作才后悔！ 所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓(xùn)！ ? 領(lǐng)導(dǎo) 請重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙 ? 員工 請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。 工作標準是員工的行為指南和考核依據(jù)。 ” 故事體會一 ? 小和尚 “ 做一天和尚撞一天鐘 ” 的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。小和尚很不服氣地問： “ 我撞的鐘難道不準時、不響亮？ ” 老主持耐心地告訴他： “ 你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。 小和尚撞鐘 ? 有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“ 做一天和尚撞一天鐘 ” 而已。 ? 為使工作能夠順利推進下去，上司與部下統(tǒng)一認識（信息共享）非常重要。 ? 如有可能，建議開發(fā)團隊和量產(chǎn)團隊最好在同上辦公室，不用隔開，保證成員之間能夠進行自由溝通。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？ 3．對于我們每個職能部門員工來說 ,只有時刻關(guān)注我們的 ” 顧客（服務(wù)對象） ” ,工作質(zhì)量才可以不斷改進； 4。 ” 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說： “ 你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？ ” 男孩說： “ 我只是想知道我做得有多好！ ” 故事體會 ? 1．我認為這個故事反映的 ISO的第一個思想 ,即以顧客為關(guān)注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足 ,然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。 ” 男孩又說： “ 我會幫您把草與走道的四周割齊。 ” 男孩又說： “ 我會幫您拔掉花叢中的雜草。 ? 對于 員工的資質(zhì)，期望是 “ 具有創(chuàng)造性的人 ”“ 努力的人 ”“ 敢于挑戰(zhàn)的人 ”‘ 善于溝通的人 ’等。人決定企業(yè)承包的發(fā)展方向和對策，人也管理著公司的人、財、物等資源。 ? 1在公司福利方面，即使工廠很小，也要設(shè)置員工的休息場所。 ? 要告知全體員工涉及自己公司的相關(guān)信息（客戶的評價、銷售情況、品質(zhì)狀況等），讓大家對公司的事情關(guān)心起來。這樣能夠讓他們積極思考，從而產(chǎn)生成就感，感受到工作的價值。 ? 不要固定員工的工作，要根據(jù)能力給予他們新的機會。 ? 以下是為了熱愛公司的精神，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該努力做的事項。因此，為了培養(yǎng)出員工熱愛公司之心。 有人對主人說： “ 如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！ ” 主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。彌補得好，當然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。 扁鵲論醫(yī) ? 一次周王召見扁鵲說： “ 寡人得知，當今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？ ” ? 扁鵲說： “ 我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后 ” 。 ? 所以，現(xiàn)在本田公司為了能夠滿足每個客戶，正以不同級別的高品質(zhì)為目標展開工作，當然，從理念出發(fā)，零部件廠商不應(yīng)僅僅局限于 CPK大于等于 。但對于客戶來說，本田的不良率是 100%，客戶極大的不信任感產(chǎn)生，以后就不會購買本田的車，這是個不幸的事情。 重視每一個客戶 ? 本來交給客戶的產(chǎn)品就必須全部合格，本田對零部件供應(yīng)商的質(zhì)量要求是達到 CPK大于等于 ，即便如此，出現(xiàn)的概率是1/16000。 ? 加入 TWO后，企業(yè)之間更加激烈，企業(yè)被置于國際競爭之中。所以，汽車企業(yè)在選擇自己的供應(yīng)商時，首先要做對它的品質(zhì)狀況展開詳盡的調(diào)查。如出現(xiàn)質(zhì)量問題。當今時代，物質(zhì)豐富。食品行業(yè)為例，一旦出現(xiàn)食品衛(wèi)生問題，容易就面臨破產(chǎn)。 ? 品質(zhì)沒有折扣。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。試想，如果什么事情只有 %的成功率，那么每年有 20， 000次配錯藥事件；每年 15， 000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有 500宗做錯手術(shù)事件；每小時有 2023封信郵寄錯誤。 ? 或許我們應(yīng)該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會說： 10萬（或 10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。 這個方法實施后 ， 不良率立刻變成零 。 ? 后來 ， 軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法 。 于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事 ， 看是否能夠降低這個水準 ？ 因為廠商認為 ， 能夠達到這個程度已接近完美了 ， 沒有什么必要再改 。 在當時 ， 降落傘的安全度不夠完美 ， 即使經(jīng)過廠商努力的改善 ， 使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %， 應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到 。 質(zhì)量問題 ? 救火類問題 出現(xiàn)不良品 ,有人受傷 ? 發(fā)現(xiàn)類問題 改善工裝 ,成本可以降低 ,效率更高 ? 預(yù)測類問題 維持現(xiàn)狀的話 ,將來沒有發(fā)展(招致?lián)p失 ) 質(zhì)量問題 ? 關(guān)于質(zhì)量問題，可以說是只要是影響使用或者外觀達不到承諾的，都屬于質(zhì)量問題，但是具體的界定還需要根據(jù)產(chǎn)品來定 。 質(zhì)量的含義 質(zhì)量是符合出廠標準？ 質(zhì)量：滿足顧客需求 賣出去才是硬道理 質(zhì)量 ——對社會的最小損失 企業(yè) ——返修等所花費的人力物力和財力 顧客 ——聯(lián)系維修的時間、精力以及產(chǎn)品 不良帶來的后果等 問題的定義 ? 請問什么叫問題 ? ? 問題 ——目標與現(xiàn)狀有了差距 ? 意識到問題并不可怕，說明已經(jīng)認識到與目標存在的差距，只有通過解決問題，企業(yè)才會有持續(xù)的改進。 ? 作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改進的目的在于增強企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進的對象也可能會涉及企業(yè)的質(zhì)量管理體系，過程和產(chǎn)品，可能會涉及企業(yè)的方方面面。由于兩方的具體情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種， 內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)向自己的管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是企業(yè)向顧客或其他方提供信任。證實的方法可包括 :供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù) (如質(zhì)量手冊，第三方的型式檢驗報告 )；提供由其他顧客認定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進行審核；提供經(jīng)國家認可的認證機構(gòu)出具的認證證據(jù) (如質(zhì)量體系認證證書或名錄 )。 ? 企業(yè)規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。 ? 質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是 “ 信任 ” ，對達到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。再如，為了控制生產(chǎn)過程，例如某一工序的質(zhì)量， 1可以通過作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定生產(chǎn)該工序使用的設(shè)備、工藝裝備、加工方法、檢驗方法等，對特殊過程或關(guān)鍵工序還可以采取控制圖法監(jiān)視其質(zhì)量的波動情況。例如，為了控制采購過程的質(zhì)量，采取的控制措施可以有 :確定采購文件 (規(guī)定采購的產(chǎn)品及其質(zhì)量要求 )，通過評定選擇合格的供貨單位，規(guī)定對進貨質(zhì)量的驗證方法，做好相關(guān)質(zhì)量記錄的保管并定期進行業(yè)績分析。在生產(chǎn)前對生產(chǎn)過程進行評審和