【正文】 第一級 企業(yè)整體業(yè)績第二級 分 (子 )公司業(yè)績第三級 車間 /小組業(yè)績企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務流程業(yè)務流程 企業(yè)級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程 /員工個人分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerf。第二級第二級 : 部門業(yè)績部門業(yè)績240。將績效指標再與企業(yè)的戰(zhàn)略目標及流程目標相比較，以進一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)目標及流程目標相比較，以進一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)95企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略能力素質(zhì)模型設計能力素質(zhì)模型設計人員配置人員配置 人員培訓人員培訓薪酬及激勵機制薪酬及激勵機制人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構及部門職責組織架構及部門職責業(yè)務流程業(yè)務流程人力資源管理框架人力資源管理框架經(jīng)營目標經(jīng)營目標組組織織行行為為個個人人行行為為技技術術支支持持績效管理績效管理96n 應在組織的每一個級別應應在組織的每一個級別應用平衡分數(shù)卡用平衡分數(shù)卡 :240。 企業(yè)企業(yè)管理管理 系統(tǒng)對企業(yè)的系統(tǒng)對企業(yè)的 所發(fā)揮作用所發(fā)揮作用 受受 企業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng) 軟件軟件及企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，及企業(yè)內(nèi)外部因素的影響， 而不是萬能的而不是萬能的企業(yè)企業(yè) 管理管理 系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬能的系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬能的93n 企業(yè)企業(yè) 管理管理 系統(tǒng)的實施是對企業(yè)管理觀念的根本轉(zhuǎn)變系統(tǒng)的實施是對企業(yè)管理觀念的根本轉(zhuǎn)變n 信息技術信息技術 人員只是系統(tǒng)的技術支持；人員只是系統(tǒng)的技術支持； 企企 業(yè)業(yè) 最高決策者最高決策者與與 管管 理理 人人 員員 才才 是實施工作的領導與主要參與者是實施工作的領導與主要參與者n 企業(yè)最高決策層對企業(yè)最高決策層對 企業(yè)信息企業(yè)信息 系統(tǒng)要有深入的了解，對系統(tǒng)要有深入的了解，對企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新的系統(tǒng)的期望有企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預期清晰的描述，對管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預期 企業(yè)企業(yè) 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 項目是管理項目而非項目是管理項目而非 純純 IT項目項目94企業(yè)管理－績效評估推動經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務流程的實現(xiàn)企業(yè)管理－績效評估推動經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務流程的實現(xiàn) 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術術 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務務 流流 程程組組 織織 架架 構構 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行n 根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績考核數(shù)據(jù)對經(jīng)營業(yè)務、部門及員根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績考核數(shù)據(jù)對經(jīng)營業(yè)務、部門及員工業(yè)績進行評估，以推動員工不斷提升行為表現(xiàn)。 知識管理電子化，如實現(xiàn)檔案管理的電子化，知識分享等知識管理電子化，如實現(xiàn)檔案管理的電子化，知識分享等90數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)的組成決策支持系統(tǒng)的組成部門系統(tǒng)部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市 在線分析在線分析 (OLAP)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 (Data Mining)報表報表 即時查詢即時查詢 (AdHoc Query)元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù) (Meta Data)制定計劃制定計劃 營運系統(tǒng)營運系統(tǒng)外部信息外部信息統(tǒng)計統(tǒng)計 分析工具分析工具核心核心抽取抽取 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 裝載裝載91數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息流決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息流92n 企業(yè)最高領導對企業(yè)最高領導對 企業(yè)管理企業(yè)管理 系統(tǒng)要有科學的預期，系統(tǒng)要有科學的預期， 企企業(yè)管理業(yè)管理 系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具。 通過供應鏈整合，降低庫存，并和客戶需求進行互動，如價格溝通通過供應鏈整合，降低庫存，并和客戶需求進行互動，如價格溝通通過虛擬方式進行通過虛擬方式進行240。 首先以市場、銷售和售后服務為出發(fā)點，把團隊內(nèi)每一部門的信息首先以市場、銷售和售后服務為出發(fā)點，把團隊內(nèi)每一部門的信息進行分享進行分享240。降低內(nèi)部管理風險，如銷售員、采購員的信息共享降低內(nèi)部管理風險，如銷售員、采購員的信息共享240。該種反應和交流是實時的和網(wǎng)上的該種反應和交流是實時的和網(wǎng)上的240。對內(nèi)考慮員工、股東，對外考慮供應商、客戶，目的是希望能夠通過電子平臺將現(xiàn)東，對外考慮供應商、客戶，目的是希望能夠通過電子平臺將現(xiàn)有的和未來的信息、交易和知識等進行互動的交換，達到以下的有的和未來的信息、交易和知識等進行互動的交換，達到以下的目的：目的：240。 項目預算編制表、竣工工程概況表、財務決算表、項目項目預算編制表、竣工工程概況表、財務決算表、項目建設成本表、交付資產(chǎn)明細表、未完工工程明細表樣式等；建設成本表、交付資產(chǎn)明細表、未完工工程明細表樣式等；n 新聞公告新聞公告n 社群聯(lián)系類、討論專欄社群聯(lián)系類、討論專欄88電子商務的功能電子商務的功能n 電子平臺作為對內(nèi)、對外的一個交流的媒體。 公司人員的介紹，各領域?qū)＜业慕榻B、聯(lián)系方式等；公司人員的介紹，各領域?qū)＜业慕榻B、聯(lián)系方式等；240。 企業(yè)內(nèi)部進行培訓所使用的電子教材（可實現(xiàn)員工的遠程學習需要）等；企業(yè)內(nèi)部進行培訓所使用的電子教材（可實現(xiàn)員工的遠程學習需要）等；240。 世界各國項目實施經(jīng)驗、在世界各國進行成功項目實施的經(jīng)驗談等；世界各國項目實施經(jīng)驗、在世界各國進行成功項目實施的經(jīng)驗談等；240。 成功項目案例、項目管理重要文檔、項目成果文檔、行業(yè)參考資料、行業(yè)標準、指導建議書成功項目案例、項目管理重要文檔、項目成果文檔、行業(yè)參考資料、行業(yè)標準、指導建議書、項目情況調(diào)研的文字報告等；、項目情況調(diào)研的文字報告等；240。 集成的市場、銷售和服務系統(tǒng) 外勤銷售外勤服務組織情報營銷 /機會管理失誤管理電子商務平臺帳單 /收集客戶服務中心管理 客戶檔案85Notes R5 / Browser /Microsoft NetMeeting辦公自動化和知識管理系統(tǒng)辦公自動化和知識管理系統(tǒng)Lotus知識管理產(chǎn)品知識管理產(chǎn)品Domino文檔和工作流管理文檔和工作流管理KstationDiscovery Server知識管理知識管理QuickPlace協(xié)同工作協(xié)同工作LearningSpace企業(yè)培訓企業(yè)培訓Domino DesignerEnterprise Solution Builder開發(fā)工具開發(fā)工具Sametime無線接入無線接入Domino EveryplaceBrowserIE/NetscapeOutlook98/2023 Notes R5iNotesWeb AccessiNotes AccessFor Outlook Mobile Notes客客戶戶端端服服務務器器端端86K = (P + I) S人人 People 信息信息 Information分享分享 Share科技科技 (+) Technology知知 識識Knowledge知識管理知識管理87知識管理案例知識管理案例知識網(wǎng)知識網(wǎng) 主要可以存放以下的主要可以存放以下的 知識及資訊知識及資訊 ：：n 知識資源知識資源240?？蛻絷P系管理系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)環(huán)境中銷售、服務和營銷過程，并與電子商務應用緊密結(jié)合。采購采購 車間車間控制控制 銷售銷售定單定單 分銷分銷庫存庫存數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行n 總帳總帳n 應收帳應收帳 , 應付帳應付帳財務管理財務管理n 固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)n 業(yè)績考核業(yè)績考核報表報表生成生成 物料物料計劃計劃生產(chǎn)生產(chǎn)計劃計劃銷售銷售市場預測市場預測分銷分銷管理管理人力資源管理人力資源管理n 合并報表合并報表n 成本核算成本核算n 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃n 薪資管理薪資管理 83客客戶戶關關系系管管理理營營運運模模式式安達信客戶關系管理框架安達信客戶關系管理框架84客戶關系管理系統(tǒng)（客戶關系管理系統(tǒng)（ CRM））n 客戶關系管理是企業(yè)范圍的經(jīng)營戰(zhàn)略之一，它通過聯(lián)系企業(yè)與客戶的關系，激客戶關系管理是企業(yè)范圍的經(jīng)營戰(zhàn)略之一，它通過聯(lián)系企業(yè)與客戶的關系，激發(fā)使客戶滿意的行為和借助供應商連接與客戶的流程達到優(yōu)化利潤、提高收益發(fā)使客戶滿意的行為和借助供應商連接與客戶的流程達到優(yōu)化利潤、提高收益和增加客戶滿意度的目的。根據(jù)年代初提出的。協(xié)同與集成。供應商。對業(yè)務更有效實時的反映。公司可以采取很多種方款以達到表面上的合法。數(shù)額很大。付。 增強成本競爭力增強成本競爭力 (成本上成本上 )240。 達到更高的效率達到更高的效率 (時間上時間上 )240。 增強員工技能并加強團隊精神增強員工技能并加強團隊精神240。 加強銷售網(wǎng)絡，加強市場滲透加強銷售網(wǎng)絡，加強市場滲透240。 實現(xiàn)國際化集團公司實現(xiàn)國際化集團公司240。人，并有監(jiān)控機制。調(diào)整。營戰(zhàn)略，以適應市場的變遷。分配合與支持，才能全面提升管理水平。20個人問題企業(yè)組織問題必須把企業(yè)問題和個人問題都提出來必須把企業(yè)問題和個人問題都提出來21 設計設計現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析分析實施實施組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變 期望期望轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變的愿景的愿景組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變準備度準備度企業(yè)的組織轉(zhuǎn)變企業(yè)的組織轉(zhuǎn)變n 組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變 是指企業(yè)為了實現(xiàn)是指企業(yè)為了實現(xiàn)組織的業(yè)務愿景和組織的業(yè)務愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)戰(zhàn)略而在組織結(jié)構、業(yè)務流程、系構、業(yè)務流程、系統(tǒng)和科技等方面所統(tǒng)和科技等方面所需實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變需實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變 。15n 戰(zhàn)略定位不明戰(zhàn)略定位不明 : 企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認識和自身的定位，無企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認識和自身的定位，無 法組織法組織 和建立未來競爭所需的資源和競爭力和建立未來競爭所需的資源和競爭力n 組織架構紊亂組織架構紊亂 : 組織架構不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實施，難以整合組織架構不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實施，難以整合 提提升資升資 源源n 業(yè)務流程松散業(yè)務流程松散 : 業(yè)務部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息業(yè)務部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息 共共享機享機 制制 ，無法為企業(yè)創(chuàng)造附加價值，無法為企業(yè)創(chuàng)造附加價值n 激勵機制不足激勵機制不足 : 缺乏全面完備的績效評估制度等激勵機制，人缺乏全面完備的績效評估制度等激勵機制，人 才才的成長落后于企業(yè)的發(fā)展的成長落后于企業(yè)的發(fā)展n 信息技術缺乏信息技術缺乏 : 信息系統(tǒng)較落后，信息技術運用程度較低，難信息系統(tǒng)較落后，信息技術運用程度較低，難 以以為企業(yè)提供決策支持為企業(yè)提供決策支持n 資金管理低效資金管理低效 : 企業(yè)缺乏成熟的資金運用和投資管理技能，造企業(yè)缺乏成熟的資金運用和投資管理技能，造 成成資金運用的低效率資金運用的低效率企業(yè)內(nèi)部缺乏有效管理運作企業(yè)內(nèi)部缺乏有效管理運作16企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)n 員工觀念落后，難以接受新的管理理念員工觀念落后，難以接受新的管理理念n 大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應與國際接軌的管理運作方式不適應與國際接軌的管理運作方式n 企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對于企業(yè)變革存在抵觸企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對于企業(yè)變革存在抵觸n 員工習慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對打破現(xiàn)有分配體制有一定員工習慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對打破現(xiàn)有分配體制有一定的顧慮的顧慮n 企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對打破現(xiàn)有的運作體系有疑慮打破現(xiàn)有的運作體系有疑慮n 管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實施情況的及時和準確反饋面貫徹及實施情況的及時和準確反饋17企業(yè)的當務之急－全方位完善運作架構企業(yè)的當務之急－全方位完善運作架構n 如何擬定一個企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構、業(yè)務流程、信息系統(tǒng)、績效如何擬定一個企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構、業(yè)務流程