120電話接聽規(guī)范與流程(參考版)
2025-03-11 14:45本頁面
【正文】 臨沂市 120急救指揮中心 騷擾電話處理規(guī)范 謝謝聆聽 臨沂市 120急救指揮中心 演講完畢，謝謝觀看！ 。甚至是違法的。 ” ? 第二步，適當(dāng)?shù)慕o予警示： “這里是市民的生命熱線，請不要隨意占用。 ? 調(diào)度員處理騷擾電話時應(yīng)慎之又慎。當(dāng)接聽的電話可判斷為 “騷擾電話 ”時，調(diào)度員應(yīng)特別注意調(diào)整自己的心態(tài)，以一顆平常心去勸阻來電者盡快掛斷電話。作誤撥處理。 ? 在判斷騷擾電話時必須對誤撥和騷擾進(jìn)行區(qū)別。 ? 少年兒童隨意撥打 120，并不需要醫(yī)療幫助。（有意見找領(lǐng)導(dǎo)） ? 1什么怎么樣 ? 1我只管派車，其他的不關(guān)我的事 ? 1怎么不提前準(zhǔn)備好。 ? 我給你醫(yī)院電話你自己聯(lián)系。 ? 什么事？或（什么事？快講！） ? 沒有車，我沒有辦法安排。聽不見，能不能大聲點(diǎn)？ ? 你到底要不要車??？ ? 你先聽我說。 ? 報警者：好的。 ? 調(diào)度員：我們幫您聯(lián)系一下 **醫(yī)院的救護(hù)車最快多長時間回來？ ? 可以三方通話，調(diào)度員： **醫(yī)院的救護(hù)車最快 *（時間）回來，你可以等待嗎？ ? 報警者：可以?？匆娋茸o(hù)車招下手。 臨沂市 120急救指揮中心 調(diào)度員接警規(guī)范用語 九、跨區(qū)派車的規(guī)范用語 ? （二）無車可派時 ? 調(diào)度員：目前 **醫(yī)院的救護(hù)車正在執(zhí)行其它急救任務(wù)，無救護(hù)車可派，我們另派離現(xiàn)場相對 較近的 **醫(yī)院出車來救護(hù)可以嗎？ ? 報警者：那好吧！ ? 調(diào)度員：我們馬上這您調(diào)派 **醫(yī)院的救護(hù)車！請您保持電話通暢，以便我們隨時與您取得聯(lián)系。轉(zhuǎn)院病人需經(jīng)你們醫(yī)務(wù)科聯(lián)系上級醫(yī)院的具體轉(zhuǎn)院事宜，然后履行轉(zhuǎn)院手續(xù)。 ? 如果是住院病人調(diào)度員：請您的主治醫(yī)師接電話 臨沂市 120急救指揮中心 調(diào)度員接警規(guī)范用語 八、病人轉(zhuǎn)院接警的規(guī)范用語 ? 調(diào)度員：您好！我們是臨沂市 120急救指揮中心。如需獲取相關(guān)報警錄音等信息，請您攜帶警官證，貴單位開具的介紹信，來我中心調(diào)度科調(diào)取相關(guān)信息，屆時我們將全力協(xié)助您完成取證工作！ 臨沂市 120急救指揮中心 調(diào)度員接警規(guī)范用語 八、病人轉(zhuǎn)院接警的規(guī)范用語 ? 調(diào)度員：您好！ 120！請問您需要醫(yī)療救護(hù)嗎？ ? 報警者：我們這里有個病人需要轉(zhuǎn)往 **醫(yī)院。 ? 調(diào)度員：請問您是哪家派出所（交警支隊(duì)）？請問您貴姓？警號是多少？ ? 聯(lián)動機(jī)構(gòu)人員： XXX ? 調(diào)度員：好的！請您具體說一下車禍發(fā)生的具體時間、地點(diǎn)，傷者叫什么名字？ 臨沂市 120急救指揮中心 調(diào)度員接警規(guī)范用語 七、來電者想查詢患者信息，調(diào)度員回答規(guī)范用語 ? 報警者： XX月 XX日 XX點(diǎn)在 XX位置的車禍，傷員叫 XXX。 ? 調(diào)度員：請問您是患者家屬嗎？ ? 聯(lián)動機(jī)構(gòu)人員：我是 XXX警員。 ? 調(diào)度員：好的！請您具體說一下車禍發(fā)生的具體時間、地點(diǎn)，傷者叫什么名字？ ? 報警者： XX月 XX日 XX點(diǎn)在 XX位置的車禍，傷員叫 XXX。 ? 調(diào)度員：這名傷者是由我們調(diào)派 XX醫(yī)院出車，現(xiàn)在傷者已經(jīng)接回 XX醫(yī)院，請您直接與 XX醫(yī)院急診聯(lián)系，電話是
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1