現(xiàn)代商務(wù)禮儀教材(ppt80頁)(參考版)
2025-03-11 12:19本頁面
【正文】 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對方的杯子。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 ? 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。不可高聲談話，影響他人?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。奶精和糖放在大家方便取用處。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。若會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無缺。禮貌送客。約定其他時(shí)間來訪。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。奉茶或咖啡。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。送客。 ? 會談。 ? 將客戶引到會議室。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ? 在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時(shí)要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 打手機(jī)的講究 ? 說話要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 ? 如果被叫人正在接一個重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。 ? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如不由本部門處理的，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。對方掛后再掛。 ? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 1） ? 來電找的人不在時(shí)：告訴對方不在的理由，如出差。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 您會 打 電話嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，準(zhǔn)備好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)?！? ? 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，并做好電話記錄。 外線：報(bào)出公司及部門，如：“您好！夢娜集團(tuán)銷售部！” 如對方打錯電話，不應(yīng)責(zé)備，應(yīng)告訴對方正確的號碼。 七、電話禮儀 親合力的“三笑” 眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑 您會 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話（ 3聲以內(nèi)），因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。側(cè)身面對客人。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ① 如何共乘電梯？ ?
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