5-領導(參考版)
2025-03-10 22:06本頁面
【正文】 ? 審慎地選擇你想處理的沖突 ? 評價沖突當事人 ? 評價沖突源 —原因：溝通（語義）、結構（組織結構）、人格差異（個性、價值觀） ? 進行最佳選擇 —回避、遷就、強制、妥協(xié)、合作 領導 63 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 六、談判技能 談判 —雙方或多方互換商品或服務并試圖對他們的對換比率達成協(xié)議的過程。 領導 56 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 （三）有效的積極傾聽技能 ? 使用目光接觸 ? 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬? ? 避免分心的舉動或手勢 —看表、翻閱文件、亂寫 ? 提問 ? 復述 ? 避免中間打斷說話者 ? 不要多說 ? 使聽者與說者的角色順利轉換 領導 57 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 聽 對積極傾聽的理解 領導 58 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 二、反饋技能 （有效的反饋技能） ? 強調具體行為 ? 對事不對人 ? 使反饋指向目標 ? 把握反饋的良機 ? 確保理解 ? 使消極反饋指向接受者可控制的行為 領導 59 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 三、授權技能 授權 —將權力分派給其他人以完成特定的活動。 （二）積極傾聽的基本要求： 1. 專注 —用心 2. 移情 —設身處地 3. 接受 —客觀傾聽內容但不作判斷 4. 對完整性負責的意愿 —獲得說話者所要表達的信息。 ? 了解自己的實力并以此作為資本。 ? 能清晰地表述這一目標，使下屬明確理解。 ? 組織中的絕對消極（積極）的工作績效歸因與領導。例如： ? 人們常常認為有效領導者所做的決策前后一貫或堅定不移。 適應于任務結構不清時，以提高下屬的努力水平。 ? 參與型領導 —與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮他們的建議。 適應結構化任務。對知覺能力強或經驗豐富的下屬，可能被認為是多余的。 領導 51 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 羅伯特 .豪斯的四種領導行為 ? 指導型領導 —讓下屬知道期望他們的是什么，以及完成工作的時間安排，并對如何完成任務進行具體指導。 ? 領導者行為的激勵作用在于 （ 1）它使下屬的需要 滿足取決于有效的工作績效。因為沒有考慮到影響成功與失敗的情景因素 —時世造英雄。 領導 48 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 管理方格 關心人 關心生產 領導 49 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 行為理論的點評 ? 行為理論若成功，可用于培養(yǎng)領導者。 中庸之道型： 領導者維持足夠的任務效率和令人 滿意的士氣。 任務型： 領導者只重視任務而不重視下屬的發(fā)展 和士氣。 ? 智慧 掌握信息，具有遠見與決策能力 ? 工作相關知識 擁有較高的單位、行業(yè)和技術事項知識。 ? 誠實與正直 言行高度一致，與下屬相互信賴 。 領導 46 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 區(qū)分領導者與非領導者的 6項特質 ? 進取心 領導者表現(xiàn)出高努力水平，擁有較高的成就渴望。 領導 45 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 一、關于領導的理論 （一）特質理論（ Trait theories) ? 每一位被公認為領導的個體都有其自身的特點，但是，分離特質的研究失敗了：人們沒有找到區(qū)分領導者與下屬、有效領導者與無效領導者的特質因素。領導者可以是任命的，也可以是從一個群體中產生出來，領導者可以不運用正式權力來影響他人的活動。 領導 42 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 當代激勵理論的綜合 （羅賓斯 P400） 個人努力 個人績效 組織獎賞 個人目標 主導需要 強 化 績效評價 標準 高成就需要 目標引導行為 目標績效 評價系統(tǒng) 能力 公平性比較 領導 43 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 四、關于激勵員工的建議 ? 認清個體差異 ? 使人與職務相匹配 ? 運用目標 ? 確保個體認為目標是可達到的 ? 個別化獎勵 ? 獎勵與績效掛鉤 ? 檢查公平性系統(tǒng) ? 不要忽視錢的因素 領導 44 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 第四節(jié) 領導 ? 領導者 —那些能夠影響他人并擁有管理權力的人 。但員工期望的是什么，不容易評價。 不適合對白求恩、楊利偉 ? 強調管理者應知道為什么某些結果對員工有吸引力，而另一些結果則無吸引力，要重視獎賞那些有吸引力的結果。若工作完成，個體所獲得的潛在結果或獎賞對個體的重要性程度，與個人的目標和需要有關。個體對于達到一定工作績效后即可獲得理想的獎賞結果的信任程度。個體感覺到通過一定程度的努力而達到工作績效的可能性。 它包括三項變量或三種聯(lián)系。 ? 辭職。 ? 采取某種行為改變自己的付出或所得。 領導 38 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 當員工感到不公平時可能采取的做法 ? 曲解自己或他人的付出或所得。 領導 37 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 （四）公平理論 （斯達西 .亞當斯 ) 公平理論認為： ? 員工首先思考自己收入與付出的比率，然后再與相關他人相比，結果若一致，則認為公平，若不一致，則認為不公平，并試圖去糾正它。當某種行為沒有受到獎勵或受到懲罰時，其重復的可能性則非常小。 當人們因采取某種理想行為而受到獎勵時，他們最有可能重復這種行為。
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1