【正文】 上午 5時 34分 43秒 上午 5時 34分 05:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 5時 34分 :34March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :34:4305:34:43March 27, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05:34:4305:34:4305:34Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 05:34:4305:34:4305:343/27/2023 5:34:43 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時 34分 43秒 上午 5時 34分 05:34: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時 34分 :34March 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :34:4305:34:43March 27, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :34:4305:34Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 27日星期一 5時 34分 43秒 05:34:4327 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 34分 43秒 05:34: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:34:4305:34:4305:34Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:34:4305:34:4305:343/27/2023 5:34:43 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 猴子管理法 下篇 上篇 導(dǎo)言 1. 2. 3. 建立有效的激勵機(jī)制 溝通、溝通、再溝通 做個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 1. 2. 3. 4. 服務(wù) 團(tuán)隊認(rèn)識與現(xiàn)實理解 我們的 服務(wù) 目標(biāo)是什么 服務(wù) 團(tuán)隊的成員招聘 團(tuán)隊成員的培訓(xùn)發(fā)展 汽車 服務(wù) 團(tuán)隊的構(gòu)建 汽車 服務(wù) 團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)之道 課程結(jié)構(gòu) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 “ 猴子 ” ，這里是用它來比喻我們?nèi)? 常工作中手頭的某一問題，某一 項待解決的事情或工作任務(wù)。 85 練習(xí)：思考下述 5種情況，采用哪種領(lǐng)導(dǎo)方式相對較好？ A:指揮式 B:教練式 C:支持式 D:授權(quán)式 A:指揮式 D:授權(quán)式 B:教練式 C:支持式 D:授權(quán)式 86 依靠自我達(dá)成 借由他人達(dá)成 領(lǐng)導(dǎo)水平 績 效 水 平 充分授權(quán) 授權(quán)（ empowerment）是領(lǐng)導(dǎo)者通過與下屬和員工共享相關(guān)信息， 通過為員工和下屬提供更多的自主權(quán)，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。 服務(wù) 顧問明確交車的程序和內(nèi)容，但想多接待新客戶，因 而不愿意去花時間去完成對客戶的交車。 82 做個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 83 情景領(lǐng)導(dǎo) 根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者 (員工）的兩種表現(xiàn)分為四種不同的成熟度 低度成熟 (M1) 沒意愿 沒能力 無所適從 初步成熟 (M2) 有意愿 沒能力 眼高手低 比較成熟 (M3) 沒意愿 有能力 無精打采 高度成熟 (M4) 有意愿 有能力 底氣十足 做個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 84 情景領(lǐng)導(dǎo) 沒有最好，只有適合 －根據(jù)員工的不同熟度來決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 低 高 指揮行為 高 : 指揮 低：支持 指揮式 (S1) 教練式 (S2) 高：指揮 高：支持 支持式 (S3) 低：指揮 高：支持 低：指揮 低：支持 授權(quán)式 (S4) 高 支 持 行 為 低 低度成熟 (M1) 無所適從 初步成熟 (M2) 眼高手低 比較成熟 (M3) 無精打采 高度成熟 (M4) 底氣十足 做個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 做個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 1. 2. 3. 4. 5. 因為公司業(yè)務(wù)忙，老 服務(wù) 顧問忙于接待客戶，故安排新來 的 服務(wù) 顧問去中轉(zhuǎn)庫提車。 授權(quán)式 (S4) 低指揮、低支持 ? 決策的過程委托下屬去完成 ? 領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)下屬獨立的發(fā)現(xiàn)問 題，糾正錯誤 ，最終完成任務(wù) 教練式 (S2) 高指揮、高支持 ? 領(lǐng)導(dǎo)者給予大量指示，也征求下 屬建議，傾聽下屬想法 ? 隨時根據(jù)工作表現(xiàn)給予適時反饋 指揮式 (S1) 高指揮、低支持 ? 決策多由領(lǐng)導(dǎo)來完成，下屬僅 僅依命行事 ? 自上而下的交流，領(lǐng)導(dǎo)說，下 屬聽 ? 注重對于對員工的密切監(jiān)督 指揮性行為 81 支 持性 行 為做個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 情景領(lǐng)導(dǎo) 被領(lǐng)導(dǎo)者 (員工）的兩種表現(xiàn) 成熟度： 人們對自己的行為承擔(dān)責(zé)任的能力和愿望的大小，取決 于工作成熟度（知識和技能的擁有程度）和心理成熟度（做某事 的意愿和動機(jī)）兩方面 高工作 成熟度 高心理 成熟度 ? 表示其擁有足夠的知識、能力和經(jīng)驗來執(zhí) 行工作任務(wù)。 指揮性行為 ? 指揮性行為強(qiáng)調(diào)目標(biāo)導(dǎo) 向，主要指領(lǐng)導(dǎo)者布置工 作、命令、檢查、監(jiān)督、 控制、指揮等。 反饋及支持等。 ? 領(lǐng)導(dǎo)不僅建立在職位權(quán)力基礎(chǔ) 上，且更多依賴個人權(quán)力來吸 引被領(lǐng)導(dǎo)者的 追隨和服從行 為 ，可能并非組織任命的 ? 管理側(cè)重于命令、控制和預(yù)見 性；而領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于激勵、授權(quán) 和融洽。 69 沖突的化解 沖突即是抵觸、爭執(zhí)、爭斗之 義。 6. 永遠(yuǎn)不要說 “ 我以為 ??” 。 4. 意見相左時，先認(rèn)同再表達(dá)自己意見 請教上司；意見相同時，歸功上司。 2. 提出你的觀點和建議時，不妨 “ 簡明扼要 ” 。 32 招聘是感性的 選用最好的表現(xiàn)者 花錢培訓(xùn)而非花錢選拔 招聘是起點，它是河流的發(fā)源地 我們招聘工作中的常見誤區(qū) 服務(wù)團(tuán)隊的成員招聘 步驟 2： 確定如何彌補(bǔ)空缺 步驟 1： 識別工作空缺 不增加人 ?加班 ?工作重新設(shè)計 ?防止 /減少跳槽 招聘 核心 內(nèi)部 /外部招聘 應(yīng)急 臨時 /租用 /承包 步驟 3： 辨認(rèn)目標(biāo)人群 步驟 4： 傳達(dá)給目標(biāo)人群 步驟 5： 會見候選人 服務(wù) 團(tuán)隊的成員招聘 招聘規(guī)劃的流程 服務(wù)團(tuán)隊的成員招聘 一 次 好 的 面 試 取證 34 詢問有關(guān)行為表現(xiàn)的內(nèi)容 + 準(zhǔn)確的記錄 + 評估和測試 + 38％ 66％ 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容 信息收集和準(zhǔn)備 + 服務(wù)團(tuán)隊的成員招聘 情景 Situation Result 結(jié)果 Action行動 任務(wù) Task 35 面談詢問技巧 —— STAR方法 服務(wù)團(tuán)隊的成員招聘 價值觀 價值觀符合 能力合格 選 入 (留 ) 價值觀不符合 能力合格 選出 價值觀符合 能力不合格 選 入 (育 ) 價值觀不符合 能力不合格 選出 能力 如果沒有人適合這個工作，重新做廣告并重新開始