【正文】 屬建議，傾聽(tīng)下屬想法 ? 隨時(shí)根據(jù)工作表現(xiàn)給予適時(shí)反饋 指揮式 (S1) 高指揮、低支持 ? 決策多由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)完成，下屬僅 僅依命行事 ? 自上而下的交流，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，下 屬聽(tīng) ? 注重對(duì)于對(duì)員工的密切監(jiān)督 指揮性行為 81 支 持性 行 為做個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 情景領(lǐng)導(dǎo) 被領(lǐng)導(dǎo)者 (員工）的兩種表現(xiàn) 成熟度： 人們對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任的能力和愿望的大小，取決 于工作成熟度（知識(shí)和技能的擁有程度）和心理成熟度（做某事 的意愿和動(dòng)機(jī)）兩方面 高工作 成熟度 高心理 成熟度 ? 表示其擁有足夠的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)執(zhí) 行工作任務(wù)。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 34分 43秒 05:34: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:34:4305:34:4305:34Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 05:34:4305:34:4305:343/27/2023 5:34:43 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 05:34:4305:34:4305:34Monday, March 27, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 指揮性行為 ? 指揮性行為強(qiáng)調(diào)目標(biāo)導(dǎo) 向，主要指領(lǐng)導(dǎo)者布置工 作、命令、檢查、監(jiān)督、 控制、指揮等。 什么人最愿意執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？ 熱愛(ài)工作，學(xué)歷與能力不高。這是生物世界的一 大奇觀。 1 與擁有相同目標(biāo) 的人同行能更快 速、更容易到達(dá) 目的地的原因， 在于彼此之間能 互相支撐和推動(dòng) V 字隊(duì)形意味著什么－共同的目標(biāo)同行的動(dòng)力 啟 示 當(dāng)一只大雁離開(kāi)隊(duì)伍獨(dú)行時(shí)， 立刻感到獨(dú)自飛行的困難和 阻力， 因此會(huì)迅速趕上隊(duì)伍 ， 再次獲得集體飛行的優(yōu)勢(shì)。我卻突然擔(dān)心起來(lái)：是不是我忘了妻 子的生日或者是結(jié)婚紀(jì)念日？ “ 尊 敬 的 家 屬 ： 我 們 很 高 興 的 通 知 您 ， 您 的 先 生 因 為 在 公 司 的 表 現(xiàn) 杰出而被升遷為營(yíng)運(yùn)主管，在此我謹(jǐn)代表公司的管理層及全體員工向您全 家表示祝賀！并對(duì)您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們的支持和理解表示謝意 ” 總裁簽名 ?? 北歐航空公司 —— 后院激勵(lì) 建立有效的激勵(lì)機(jī)制 特征 自我為中心，對(duì)管理他人感興趣 敢于承擔(dān)責(zé)任，辦事客觀，講究效率 重事不重人，喜歡獎(jiǎng)賞，以成敗論英雄 輕視人際關(guān)系 重人不重事，善于處理人際關(guān)系，為人隨和樂(lè)觀，很少盛氣凌人 不喜歡競(jìng)爭(zhēng)和沖突，有時(shí)不愿承擔(dān)壓力和責(zé)任 他們希望得到別人的關(guān)注，沒(méi)有觀眾，他們是不能努力工作的 智慧博學(xué)、偏好思考，富有探索精神，喜歡打破沙鍋問(wèn)到底 樂(lè)于收集信息但不講究信息的真實(shí)性 想法有時(shí)過(guò)于偏激，重事不重人，進(jìn)行人員管理不是他們的長(zhǎng)項(xiàng) 天生的執(zhí)行者，樂(lè)于從事單調(diào)或熟悉的重復(fù)性工作，缺乏創(chuàng)意 忠實(shí)可靠，遵守紀(jì)律，清楚自身職責(zé)，一般不會(huì)越線(xiàn) 只做份內(nèi)之事，不愿指揮他人，一般只要自己應(yīng)得那份報(bào)酬 50 類(lèi)型 指揮型 關(guān)系型 智力型 工兵型 對(duì)策 建立有效的激勵(lì)機(jī)制 51 激勵(lì)的注意事項(xiàng) ? 要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，先要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ? 不要凡事都給予獎(jiǎng)勵(lì) —— 要與公司原則和 價(jià)值觀相符合 ? 大張旗鼓的宣傳 —— 當(dāng)你為應(yīng)當(dāng)受到獎(jiǎng)勵(lì) 的人頒獎(jiǎng)時(shí)，盡可能廣泛的傳播這個(gè)消息 ? 內(nèi)外公平兼顧 —— 威脅和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)要確保 公平，人性激勵(lì)要適度差異化 建立有效的激勵(lì)機(jī)制 52 建立有效的激勵(lì)機(jī)制 下篇 上篇 導(dǎo)言 1. 2. 3. 建立有效的激勵(lì)機(jī)制 溝通、溝通、再溝通 做個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 1. 2. 3. 4. 服務(wù) 團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)與現(xiàn)實(shí)理解 我們的 服務(wù) 目標(biāo)是什么 服務(wù) 團(tuán)隊(duì)的成員招聘 團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)發(fā)展 汽車(chē) 服務(wù) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建 汽車(chē) 服務(wù) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)之道 課程結(jié)構(gòu) 控制 領(lǐng)導(dǎo) 人事 溝通 54 溝通是團(tuán)隊(duì)管理中的潤(rùn)滑劑，貫穿在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的計(jì)劃、 組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理等一系列環(huán)節(jié) 計(jì)劃 組織 溝通、溝通、再溝通 服務(wù)、財(cái)務(wù)、行政 等（左鄰右舍） 展廳經(jīng)理 展廳經(jīng)理的四大客戶(hù) 服務(wù) 總監(jiān) /總經(jīng)理 外 部 客 戶(hù) 下屬 55 溝通、溝通、再溝通 56 全員溝通－向上溝通 需要把握的六點(diǎn)事實(shí)： 1．內(nèi)部 服務(wù) 是最難的 2．應(yīng)將上司視為你最重要的客戶(hù) 3. 你在某些方面會(huì)強(qiáng)于上司，這很正常 4．你比老板更清楚第一線(xiàn)的情況 5．上司不喜歡 “ 意外 ” 6. 上司就是上司 上司是 “ 資源 ” ，不應(yīng)成為 “ 麻煩 ” 溝通、溝通、再溝通 57 全員溝通－向上溝通 向上溝通的 6條建議 1. 隨時(shí)讓上司明白現(xiàn)狀，特別是 在問(wèn)題出現(xiàn)之初 ，有 不利消息或重大問(wèn)題， 應(yīng)立即匯報(bào) ，以商討對(duì)策。 ? 表示不需要很多外在的鼓勵(lì)與催促，會(huì)自 動(dòng)自發(fā)地做事。 2023年 3月 上午 5時(shí) 34分 :34March 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 27, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :34:4305:34Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 指揮性行為強(qiáng)調(diào)目標(biāo)導(dǎo)向 ? 支持性行為強(qiáng)調(diào)人際導(dǎo)向 ? 支持性行為是鼓勵(lì)員工去 做，即鼓勵(lì)和贊美下屬， 提高下屬的自信心。 用什么人？ — 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的人。 以下哪些屬于團(tuán)隊(duì)： —— 龍舟隊(duì)、旅行團(tuán)、中國(guó)女排、候機(jī)旅客 8 服務(wù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)與現(xiàn)實(shí)理解 9 從雁行理論看 團(tuán)隊(duì)打造 服務(wù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)與現(xiàn)實(shí)理解 10 如果只用自己的翅膀飛行，沒(méi)有一只野雁能飛得太高！ 一個(gè)雁群每年可以飛行幾萬(wàn)英 里，甚至一天之內(nèi)就能飛越幾百 英里的距離。 2 如果我們也擁有 大雁一樣的感覺(jué) 就會(huì)獨(dú)立而不獨(dú) 行，追隨那些與 我們走同一條路 的領(lǐng)路人 相互信賴(lài)、彼此依賴(lài)是同行的基礎(chǔ) 啟 示 其它兩只雁從隊(duì)伍中飛下來(lái) 協(xié)助保護(hù) 它 ,直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自 己組成隊(duì)伍繼續(xù)結(jié)伴而行 ,努力趕上原 來(lái)的雁群。 2. 提出你的觀點(diǎn)和建議時(shí)，不妨 “ 簡(jiǎn)明扼要 ” 。 82 做個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 83 情景領(lǐng)導(dǎo) 根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者 (員工）的兩種表現(xiàn)分為四種不同的成熟度 低度成熟 (M1) 沒(méi)意愿 沒(méi)能力 無(wú)所適從 初步成熟 (M2) 有意愿 沒(méi)能力 眼高手低 比較成熟 (M3) 沒(méi)意愿 有能力 無(wú)精打采 高度成熟 (M4) 有意愿 有能力 底氣十足 做個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 84 情景領(lǐng)導(dǎo) 沒(méi)有最好，只有適合 －根據(jù)員工的不同熟度來(lái)決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 低 高 指揮行為 高 : 指揮 低：支持 指揮式 (S1) 教練式 (S2) 高：指揮 高：支持 支持式 (S3) 低：指揮 高：支持 低：指揮 低：支持 授權(quán)式 (S4) 高 支 持 行 為 低 低度成熟 (M1) 無(wú)所適從 初步成熟 (M2) 眼高手低 比較成熟 (M3) 無(wú)精打采 高度成熟 (M4) 底氣十足 做個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 做個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 1. 2. 3. 4. 5. 因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)忙，老 服務(wù) 顧問(wèn)忙于接待客戶(hù)，故安排新來(lái) 的 服務(wù) 顧問(wèn)去中轉(zhuǎn)庫(kù)提車(chē)。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 34分 43秒 05:34:4327 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好