【正文】 在這種情況下，你不妨直言：“你現(xiàn)在需要我們解決的問題是什么呢？”、“你的重點是什么？”、“你看我們今天的溝通 /討論是不是這到這里呢？” 雖然一次電話省下的時間可能只有 2~3分鐘，但按照你每天接 10個電話來算，每個月你就可以省下 7~10個小時，一年就是就 84~120個小時，這可是一段不少的時間呀！ 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 51 Copyright 169。另一個需要注意的就是：控制好打電話的時間并保持通話的主題。 假如你正在將電話打給某人，不妨開門見山：“你好，我是 XXX，我給你打電話是因為 ……” 或“你好，我是 XXX，有這樣一件事需要 ……” 等等；如果是某人打電話給你，你可以說“接到你的電話真高興，有什么事需要幫忙嗎？”或“你打電話來我真高興，能為你做點什么嗎？”或“好久沒有收到你的消息了，請問有什么事需要幫忙嗎？”等等。 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 50 Copyright 169。全面出擊的人終會變得疲勞不堪，消極應(yīng)付和視而不見的人終究會錯失良機或是貽誤大事 …… 那么究竟怎樣做才是我們的可取之道呢？ ——我們的策略是將被打擾的時間縮短，將其負(fù)面影響減至最少 。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 不要讓別人浪費你的時間 辦公室的打擾無可避免，電話、來訪、郵件等等，甚至有不少人對打擾提出了抱怨，同時也有無奈。 技術(shù)上的關(guān)鍵路徑 某項任務(wù)采用的技術(shù)為關(guān)鍵技術(shù)，它的完成決定整個任務(wù)的完成時間，則該任務(wù)所在的路徑為技術(shù)上的關(guān)鍵路徑。 v 留有余地、應(yīng)付突發(fā)任務(wù) 步驟三：確定關(guān)鍵路徑 時間上的關(guān)鍵路徑 繪制完網(wǎng)絡(luò)圖，可以很容易算出整個計劃的所需時間。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 計劃要素 步驟一：先畫圖 首先不必注重美觀，主要弄清楚任務(wù)之間的相互關(guān)系。 （ 2） WBS主要反映任務(wù)的層次。 具體來講，網(wǎng)絡(luò)計劃評審技術(shù)是：首先，用網(wǎng)絡(luò)圖來表達(dá)一項開發(fā)計劃中各工作（階段、模塊等）的先后順序和相互關(guān)系；然后，通過計算找出計劃中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；第三，通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)計劃，選擇最優(yōu)方案并付諸實施，最后，在計劃執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的控制和監(jiān)督，保證合理地使用人、財、物，按預(yù)定目標(biāo)完成任務(wù)。 關(guān)鍵路徑是可以變化的 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 47 Copyright 169。同時，可以將整個開發(fā)計劃分解成若干個開發(fā)流水線（路線、路徑），每一條流水線都可以算出一個總持續(xù)時間，其中時間最長的一條路徑 TMAX，我們稱為關(guān)鍵路徑。 步驟二：估計時間 v 工序時間 =(a+4b+c)/6 （ a：最樂觀時間； b：期待時間； c：最悲觀時間） v 倒推法：一般確定結(jié)束時間，再逐步推出各部分需要時間。 建議： （ 1）先畫 WBS,標(biāo)明 milestone（里程碑）時間及 deadtime（截止時間） （ 2）標(biāo)明任務(wù)間關(guān)系 （ 3）再畫 PERT 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 46 Copyright 169。 計劃要素 （ 1） PERT主要反映任務(wù)的時間、資源、配合、控制等。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 計劃管理－－ PERT 定義 PERT（網(wǎng)絡(luò)計劃評審技術(shù)）是以網(wǎng)絡(luò)圖的形式制定計劃，求得計劃的最優(yōu)方案，并據(jù)以組織和控制開發(fā)進(jìn)程，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 利用計劃工具 計劃管理－－ WBS 定義 WBS（工作任務(wù)分解）是創(chuàng)造出產(chǎn)品所必須進(jìn)行的全部活動的清單，它是PERT、 GANTT分層計劃以及預(yù)算和人員分配的基礎(chǔ)。另外，還可以對前期的工作時間分配進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)時間管理。比方說，我們計劃在 3天之內(nèi)給六層樓的地面刷上油漆，那么第一天就要設(shè)立控制點，如果不能刷完 2層，顯然后面就要利用增加人手、提高效率等方式，才能保證任務(wù)最后的如期完成。 注意事項 事先的了解： 1 、所在部門的業(yè)務(wù)定位 2 、所在崗位的業(yè)務(wù)定位 3 、上級主管的業(yè)務(wù)目標(biāo) 4 、上級主管對你的期望和要求 5 、與其它相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)接口關(guān)系 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 43 Copyright 169。顯然，指導(dǎo)性計劃具有內(nèi)在的靈活性，具體計劃則更具有明確性。 具體計劃與指導(dǎo)性計劃 具體的計劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在容易引起誤解的問題；指導(dǎo)性計劃只規(guī)定一些一般的方針，指出重點而不限定在特定的行動方案上。 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 42 Copyright 169。首先，讓我們對計劃的基礎(chǔ)概念有一些認(rèn)識： 計劃的類型 分類標(biāo)準(zhǔn) 類型 按廣度分 戰(zhàn)略性計劃、作業(yè)性計劃 按時間框架分 短期計劃、長期計劃 按明確性分 具體性計劃、指導(dǎo)性計劃 應(yīng)用于組織，為之設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計劃成為戰(zhàn)略計劃；而規(guī)定目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計劃稱為作業(yè)計劃。”定期使用清單，使你有一個更好的機會打破那些束縛。如同薩繆爾 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 41 Copyright 169。你知道如何做，就不會感到吃驚。拿出幾張紙、你的時間使用清單以及你寫下來的目標(biāo)，詳細(xì)考慮后，寫出你對下列問題的答案： 我如何浪費我的時間？未來有何算途徑可預(yù)防或減低時間的浪費？ 我如何浪費別人的時間？我浪費了誰的時間？我應(yīng)如何預(yù)防不使其發(fā)生？ 哪些活動我現(xiàn)在可以減少、不予考慮或交給別人做？ 別人如何浪費我的時間？未來有沒有方法減少或排除其發(fā)生？如果有的話，是什么方法？ 我做的哪些事既重要又緊急？ 我做的哪些事對我的目標(biāo)很重要？ 我是否花費時間追求那些對我很重要的事？如果沒有，原因何在？如果有，是哪些事？ 這些問題的答案應(yīng)能提供許多使你將時間使用得更理想的構(gòu)想。毫無疑問地，你真的會有一些驚訝，可能它們并不全讓你愉快。效率先生的總結(jié)清單如表三： 表三 一星期時間總結(jié)表 時間統(tǒng)計 項目活動 每星期估計花費的時間（小時） 每星期實際花費的時間（小時） 上兩項時間的差額（小時） 占每星期的總時間的百分比（ %） 公務(wù)活動小時 45 50 5 % 個人活動小時 45 40 5 % 家庭活動小時 32 46 14 % 休閑活動小時 40 % 其它活動 6 % 時間總計 168 168 0 100% 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 40 Copyright 169。本項練習(xí)的目的在于顯示你的時間去處，而不是一項講精確的練習(xí)。“每星期實際花費時間”的總計應(yīng)該等于 168，而“占每星期總時間的百分比”的總計應(yīng)該是 100%。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 為每項活動算出“占每星期總時間的百分比”，公式如下： 百分比（ %） =（每星期實際花費時間 247。如果是負(fù)數(shù)，表示你花費在該活動上的時間多于你的估計；如果是正數(shù)，則正好相反。 然后把表二中的“時間小計”填到表一的“每星期實際花費時間”上。因此效率先生要在打電話這一欄的“時間小計”中記上 。現(xiàn)在統(tǒng)計每一項活動出現(xiàn)的次數(shù)。例如效率先生星期一上午 7點到 7點半穿衣服去上班，他就把編號 11記在星期一上午 7點的空格里。 準(zhǔn)備一份的“一星期日志與簡略分析表”（如表二），將表一中的活動對應(yīng)地列在表二中。希望你按表一的要求類似地列出公務(wù)活動、個人活動、家庭活動與休閑及其它活動等類 30余項，但你的分類與活動可能與效率先生很不一樣。這份假設(shè)的清單是效率先生所作，效率先生， 35歲，銷售經(jīng)理，有兩個孩子，太太也是職業(yè)婦女，所以效率先生也分擔(dān)了一些家務(wù)。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 表二：一星期時間日志與簡略分析表時間 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 活動標(biāo)號 時間小計 7:00 1 上下班 7:30 2 開會 8:00 3 打電話 8:30 4 閱讀文件、整理通信 9:00 5 幫助下屬 9:30 6 接待賓客 10:00 7 向上級匯報 10:30 8 公務(wù)出差 11:00 9 拜訪客戶 11:30 10 其它工作上的活動 12:00 11 整理儀容 12:30 12 飲食 13:00 13 睡覺 13:30 14 煮飯 14:00 15 洗熨衣服 14:30 16 打掃房屋 15:00 17 雜務(wù)與家事 15:30 18 賣雜物 16:00 19 其它的逛街活動 16:30 20 繳款 17:00 21 看孩子 17:30 22 宗教活動 18:00 23 家庭外出 18:30 24 家庭溝通 19:00 25 其它家庭活動 19:30 26 聽廣播與音樂 20:00 27 看電視 20:30 28 休閑閱讀 21:00 29 嗜好 21:30 30 觀看比賽 22:00 31 運動 22:30 32 休閑旅游 23:00 33 聚會與社交 23:30 34 其它休閑活動 24:00 35 其它活動 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 38 Copyright 169。 請先看表一和表二： 表一：時間使用清單表 時間統(tǒng)計 項目活動 每星期估計花費的時間（小時） 每星期實際花費的時間（小時） 上兩項時間的差額（小時） 占每星期的總時間的百分比（ %） 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 36 Copyright 169。請記?。簳r間管理并沒有什么高超的技巧，關(guān)鍵就在于持之以恒。在本項練習(xí)中列有一個你在一星期內(nèi)花費時間的清單。而若你愿意花一個星期做這種功夫，將毫無疑問地發(fā)現(xiàn)，這是一種有益的經(jīng)驗。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 分析自己使用時間的方式和狀況 大多數(shù)人不喜歡好好地了解自己，逃避現(xiàn)實比觀察及解釋我們的行為更容易。 在我們談具體的時間管理的方法與技巧之前，先要有必要分析一下自己使用時間的方式和狀況。 即使外部沒有規(guī)定截止的日期，自己也要樹立一個何時完成的目標(biāo)。接著你可以增加字?jǐn)?shù)到大概 1200字，過十幾天后，或許可再增加幾百字。 很多作家固定在每天某個時段工作，而且在停筆前必須完成一定的字?jǐn)?shù)?？死势澆粼谵k公室里的每個早上都寫 10封信；杰出的演說學(xué)家喬 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 世界著名的音樂家莫扎特通常被描述成輕率而任性的天才，然而他從 15歲到過世為止，終其一生的作曲數(shù)量都是非常固定的，甚至可以用代數(shù)程式來計算。在時間管理中，我們同樣強調(diào)紀(jì)律與規(guī)則。你也許擁有全世界最偉大的廣告構(gòu)想，但是如果你在各公司都已經(jīng)做完廣告預(yù)算后才提出你的構(gòu)想，你可能就不會有太好的運氣，可能要等到幾個月后，你的構(gòu)想才會被慎重考慮，甚至可能會一不小心扔到垃圾桶里去！ 同樣地，當(dāng)我們需要到某一部門去參觀學(xué)習(xí)，也需要提前與該部門人員進(jìn)行預(yù)約，雙方共同達(dá)成一個有關(guān)時間、地點、人員安排等等的約定。 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 33 Copyright 169。 原則之五：與別人的時間取得協(xié)作 任何人類的組織，不論大小，都有其周而復(fù)始的節(jié)奏性、周期性；而我們作為社會或是團體組織中的一員，毫無疑問地要與周邊部門或人發(fā)生必然的聯(lián)系。一旦一項工作計劃成為危機時，犯錯的幾率就會增加。所以，你應(yīng)該將時間花于重要的少數(shù)問題上，因為掌握了這些重要的少數(shù)問題，你只需花 20%的時間，即可取得 80%的成效。不難發(fā)現(xiàn)，這種設(shè)計就是利用了 80/20原理。不幸的是我們使用冷凍庫的機率高達(dá)80%，使用冷凍庫的機率只有 20%，致使我們許多家庭婦女在使用電冰箱時往往因蹲下次數(shù)過多而感腰酸背疼。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 再舉個例子，傳統(tǒng)式的電冰箱在結(jié)構(gòu)上，冷凍庫是位于上端，冷藏庫則位于下端。 這個故事除了告訴我們樹立正確的目標(biāo)的重要性，還體現(xiàn)了巴列特定律（也稱 80/20原理）：總結(jié)果的 80%是由總消耗時間中的 20%所形成的 按事情的“重要程度”編排行事優(yōu)先