【正文】 上午 5時 42分 30秒 上午 5時 42分 05:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 5時 42分 :42March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :42:3005:42:30March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05:42:3005:42:3005:42Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 05:42:3005:42:3005:423/27/2023 5:42:30 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 5時 42分 30秒 上午 5時 42分 05:42: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時 42分 :42March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 42分 30秒 05:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:42:3005:42:3005:42Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:42:3005:42:3005:423/27/2023 5:42:30 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 42分 30秒 上午 5時 42分 05:42: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 5時 42分 :42March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 42分 30秒 05:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:42:3005:42:3005:42Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:42:3005:42:3005:423/27/2023 5:42:30 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 27日星期一 5時 42分 30秒 謝謝各位 ！ 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。道家講‘清虛’，佛家講空，空到極點，清虛到極點，這時候的智慧自然高遠，反應也就靈敏。 ? 時間和結(jié)構(gòu)。 2023/3/ ? 切實執(zhí)行你的夢想，以便發(fā)揮它的價值，不管夢想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠沒有收獲。 ? 從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。 : ? 選擇 ?選擇這個詞對我來說太奢侈了。 ? 猶豫不決固然可以免去一些做錯事的可能，但也失去了成功的機會。 ? 發(fā)展和維護他們的家 。 ? 人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長。 ? 溝通是管理的濃縮。匯報工作不要評論性地匯報，而要陳述性的匯報。我將保證你們有 5%的回報，并在此后我將抽取所有利潤的 50%。 2023年 3月 27日星期一 ? 多掙錢的方法只有兩個：不是多賣，就是降低管理費。不信任他，就不要用他。 ? 不要把所有的雞蛋放在同一個籃子里。 2023年 3月 27日 5時 42分 05:42:30 ? 預防是解決危機的最好方法。 2023年 3月 27日星期一 5時 42分 30秒 ? 世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。 05:4205:42: ? 經(jīng)營管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點。他們不是害怕提出高目標，而是不讓目標超出他們的能力。 ? 對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是 100分就是 0分。人的四周充滿真正而高貴的財富 —身體與心靈的財富。 ? 每項事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會獲取不同尋常的成功。 ? 一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實是一種財富，它讓你學會更好地去把握和珍惜你愛的人。 ? 基于模型的決策 (Modelbased decision making) – 依靠直覺或少量的信息進行營銷決策 － → ? 基于營銷模型和事實進行營銷決策。 ? 合作伙伴關(guān)系的渠道 (channels as partners) – 把中間商作為顧客看待 － → ? 把中間商看成在向最終顧客讓度價值過程中的合作伙伴。 ? 顧客數(shù)據(jù)庫 (customer database)： – 收集銷售數(shù)據(jù) － → ? 建立單個顧客的購買，偏好，人文統(tǒng)計信息和利潤貢獻的大型數(shù)據(jù)倉庫：為劃分顧客群組提供可能，為每個顧客提供定制產(chǎn)品和服務提供了可能。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 ? 個性化營銷 (Individualization)： – 以同樣的銷售方式向每一個顧客銷售同樣的產(chǎn)品 (大眾營銷 )－ → ? 在目標市場為每一個顧客提供個性化的信息，定制個性化的產(chǎn)品。 ? 客戶生涯價值 (customer lifetime value)： – 從每次銷售或交易中獲得盈利 － → ? 通過管理顧客生涯價值獲得長期的盈利 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 ? 顧客份額 (customer share)： – 重點在于獲得市場份額 － → ? 重點在于建立顧客份額：顧客維持，商品組合，交叉銷售，更新升級銷售等。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 營銷者的響應和調(diào)整（ 10個方面 ) ? 關(guān)系營銷 (Relationship marketing): – 短期的交易型營銷 － → ? 與有利可圖的顧客建立長期的關(guān)系。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 企業(yè)的響應和調(diào)整 (9個方面 ) ? 組織重構(gòu) (reengineering)： – 功能型組織（強調(diào)功能部門〕－ → ? 按關(guān)鍵過程重構(gòu)組織，由跨部門團隊管理每個過程 ? 外包 (outsourcing): – 大而全，小而全（企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)所有的東西 〕 － → ? 向外部采購更多便宜和優(yōu)質(zhì)的商品和服務：虛擬企業(yè)（ virtual pany) 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 ? 電子商務 (Emerce)： – 吸引顧客到店鋪和推銷員在辦公室打促銷電話－ → ? 使得所有的商品在互聯(lián)網(wǎng)上都能有效虛擬展現(xiàn)和推銷： B to C。創(chuàng)新型的零售商把咖啡巴，演講，演示，表演等娛樂休閑活動搬進了商店內(nèi)。門店零售商正經(jīng)受來自無店鋪零售商的日益增長的挑戰(zhàn)。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 門店零售商 (storebased retailers) ? 門店零售商正在經(jīng)歷零售業(yè)過渡飽和的痛苦。這些制造商也正在受到來自有力零售商的打擊。同時他們也顯示出較大的價格敏感性。他們很少感受到產(chǎn)品之間存在實質(zhì)性差異（在功能和性能〕，他們也現(xiàn)實出較少的品牌忠誠度。 ? 目的：增加企業(yè)知名度，挫敗負面的公共宣傳報道，安撫消費者團體，樹立好市民形象。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 平衡 顧客滿意 企業(yè)利潤 社會公共利益 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 公益事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷 ? 公益事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷 (Causerelated marketing)：把營銷活動與對公益事業(yè)的資助結(jié)合起來。 ? 社會營銷觀念要求營銷者在營銷活動中考慮社會與道德問題 。 企業(yè)信奉營銷觀念的原因 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 3－ 社會營銷觀念 在環(huán)境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性饑荒和貧困、社會服務被忽視的年代里，市場營銷觀念是不是一個適當?shù)慕M織目標呢？ 一個在了解 、 服務和滿足目標消費者需要方面做得十分出色的企業(yè) ， 是否必定也能滿足廣大消費者和社會的長期利益 ？ 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 ? 社會營銷觀念認為 ：組織的任務是確定目標市場的需要 、 欲望和利益 ， 在保護或者增加消費者利益和社會公共利益的基礎上 ， 比競爭更有效率和更有效果地向目標消費者提供其所期待的滿足 。 5， 顧客滿意實際上受到企業(yè)其他部門業(yè)績的影響 。 3， 通過提供有競爭力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來吸引顧客 ， 通過提供滿意來維持顧客 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 推進企業(yè)采用營銷觀念的推動力 ： ? 銷售額下降 ? 增長緩慢 ? 購買模式發(fā)生變化 ? 競爭激烈 ? 銷售費用增加 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 在向營銷導向轉(zhuǎn)化的過程中 ， 一個公司將面臨 3個障礙 ： –組織的抵制 ( O r g a n i z e d resistance) –對營銷學習緩慢 (Slow learning) –迅速遺忘營銷原則 ( F a s t fetting) 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 1， 沒有顧客的存在 ， 企業(yè)資產(chǎn)就沒有存在的價值 。但是，需要明確的是營銷的關(guān)鍵之處不是追求利潤本身，而是把利潤看成是做好工作的副產(chǎn)品(byproduct)。 ? 內(nèi)部營銷應該先于外部營銷 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 顧客 前線人員 中層管理人員 高級 管理人員 顧客 前線人員 中層管理人員 高級管理 人員 顧 客 顧 客 （ 1）傳統(tǒng)組織機構(gòu) （ 2）現(xiàn)代顧客導向的組織機構(gòu) 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 (4) 盈利能力 (Profitability) ? 營銷觀念的最終目的是幫助組織實現(xiàn)它們的目標。包括對顧客，供應商，投資者等的營銷。 當公司所有的部門都能為顧客利益服務時，其結(jié)果是整合營銷。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 了解和掌握顧客需要是顧客吸引，顧客滿意和顧客維持的先決條件 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 (3) 整合營銷 (Integrated Marketing) ? 整合營銷的兩個層次： – 1， 各種營銷職能 ——推銷人員 、 廣告 、 產(chǎn)品管理 、 營銷調(diào)研等必須彼此協(xié)調(diào) 。 ? 創(chuàng)造營銷 (creative mar