erp系統(tǒng)導入后的績效評估實務(參考版)
2025-03-10 08:44本頁面
【正文】 顧客 內(nèi)部業(yè)務流程 學習及成長 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導入後的績效評估 32 第 3節(jié) 結語 ? 績效評估要做得好 ， 並非紙上談兵 ， 而是需要結合企業(yè)的目標策略來設計衡量機制 ， 才能真正為企業(yè)診斷所導入系統(tǒng)是否有仍改進的方向 ， 提升企業(yè)的競爭力 ！ Chapter 13 ERP系統(tǒng)導入後的績效評估 33 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ?為平衡計分卡設計量度的目的 ， 是辨別哪些量度最能夠闡述策略的真正意義 ， 常見的核心量度如表 134 所示： Chapter 13 ERP系統(tǒng)導入後的績效評估 30 表 134：平衡計分卡四構面常用的衡量指標 財務量度 顧客量度 內(nèi)部流程量度 學習與成長量度 ?投資報酬率 ?附加經(jīng)濟價值 ?獲利率 ?營收成長 ?營收組合 ?成本降低 ?市場佔有率 ?顧客延續(xù)率 ?顧客獲利率 ?顧客滿意度 ?顧客需求完成時間 ?產(chǎn)出率 ?損壞率 ?新產(chǎn)品發(fā)展時間 ?專利權數(shù)量 ?員工滿意度 ?員工持續(xù)性 ?員工生產(chǎn)力 ?員工周轉(zhuǎn)率 ?員工教育與熟練程度 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導入後的績效評估 31 ? 制定實施計畫 企業(yè)資源規(guī)劃的實施 ， 必須注重每個細節(jié) ， 而平衡計分卡更可以當作實施的監(jiān)督表 ， 讓企業(yè)藉由衡量指標的達成程度來評判其導入是否正確 ， 是否確實替公司帶來效益 。 ? 建立方案之目標與策略 ? 透過澄清策略目標可以建立彼此的共識和團隊意識 ， 使每個方案均致力於達到具有策略重要性的目標 。 ? 評估導入效益 ， 檢視導入歷程評量導入 ERP 的整體效益與投資報酬率 ， 同時建立一套架構呈現(xiàn)整個專案的導入歷程 。 ? 制訂 ERP對企業(yè)整體營收的預期目標 ， 以預期導入 ERP後對企業(yè)帶來的整體影響與經(jīng)濟層面利益的目標 。 ? 重新分配各營運部門導入 ERP的成本 ， 確定各部門仍舊能夠按照預定時間 ， 在預定預算內(nèi)達成目標 。 ? 將 ERP系統(tǒng)所創(chuàng)造的價值減去原有價值 ， 所得淨現(xiàn)值若為正 ， 表示導入 ERP的確帶來正面的效益 ， 值得導入 。 包括五個步驟： ? 建立一個基礎比較的模型 ， 顯示導入 ERP 前自身所創(chuàng)造的效益 。 員工留職率 員工生產(chǎn)力 結果 核心衡量指標 動因 員工滿意度 技術的結構 或組織 誘導員工 行動的氣候 員工的才能 圖 133：學習與成長構面衡量架構圖 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導入後的績效評估 21 圖 134：將平衡計分卡願景付諸行動的管理程序 澄清與詮釋願景與策略 ?澄清願景 ?取得共識 策略回饋與學習 ?修正共有的願景 ?提供策略性的回饋 ?促進策略檢討與學 習 溝通與銜接 ?溝通與教育 ?設定目標 (goal) ?將報酬與績效衡 ?量相結合 規(guī)劃與設定指標 ?設定目標 (targets) ?校準策略行動方案 ?分配資源 ?建立里程碑 平衡計分卡 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導入後
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