erp系統(tǒng)導(dǎo)入后的績效評估(參考版)
2025-03-10 08:44本頁面
【正文】 顧客 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)及成長 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績效評估 32 第 3節(jié) 結(jié)語 ? 績效評估要做得好 ， 並非紙上談兵 ， 而是需要結(jié)合企業(yè)的目標(biāo)策略來設(shè)計(jì)衡量機(jī)制 ， 才能真正為企業(yè)診斷所導(dǎo)入系統(tǒng)是否有仍改進(jìn)的方向 ， 提升企業(yè)的競爭力 ！ 個(gè)案探討 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ?為平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)量度的目的 ， 是辨別哪些量度最能夠闡述策略的真正意義 ， 常見的核心量度如表 134 所示： Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績效評估 30 表 134：平衡計(jì)分卡四構(gòu)面常用的衡量指標(biāo) 財(cái)務(wù)量度 顧客量度 內(nèi)部流程量度 學(xué)習(xí)與成長量度 ?投資報(bào)酬率 ?附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值 ?獲利率 ?營收成長 ?營收組合 ?成本降低 ?市場佔(zhàn)有率 ?顧客延續(xù)率 ?顧客獲利率 ?顧客滿意度 ?顧客需求完成時(shí)間 ?產(chǎn)出率 ?損壞率 ?新產(chǎn)品發(fā)展時(shí)間 ?專利權(quán)數(shù)量 ?員工滿意度 ?員工持續(xù)性 ?員工生產(chǎn)力 ?員工周轉(zhuǎn)率 ?員工教育與熟練程度 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績效評估 31 ? 制定實(shí)施計(jì)畫 企業(yè)資源規(guī)劃的實(shí)施 ， 必須注重每個(gè)細(xì)節(jié) ， 而平衡計(jì)分卡更可以當(dāng)作實(shí)施的監(jiān)督表 ， 讓企業(yè)藉由衡量指標(biāo)的達(dá)成程度來評判其導(dǎo)入是否正確 ， 是否確實(shí)替公司帶來效益 。 ? 建立方案之目標(biāo)與策略 ? 透過澄清策略目標(biāo)可以建立彼此的共識和團(tuán)隊(duì)意識 ， 使每個(gè)方案均致力於達(dá)到具有策略重要性的目標(biāo) 。 ? 評估導(dǎo)入效益 ， 檢視導(dǎo)入歷程評量導(dǎo)入 ERP 的整體效益與投資報(bào)酬率 ， 同時(shí)建立一套架構(gòu)呈現(xiàn)整個(gè)專案的導(dǎo)入歷程 。 ? 制訂 ERP對企業(yè)整體營收的預(yù)期目標(biāo) ， 以預(yù)期導(dǎo)入 ERP後對企業(yè)帶來的整體影響與經(jīng)濟(jì)層面利益的目標(biāo) 。 ? 重新分配各營運(yùn)部門導(dǎo)入 ERP的成本 ， 確定各部門仍舊能夠按照預(yù)定時(shí)間 ， 在預(yù)定預(yù)算內(nèi)達(dá)成目標(biāo) 。 ? 將 ERP系統(tǒng)所創(chuàng)造的價(jià)值減去原有價(jià)值 ， 所得淨(jìng)現(xiàn)值若為正 ， 表示導(dǎo)入 ERP的確帶來正面的效益 ， 值得導(dǎo)入 。 包括五個(gè)步驟： ? 建立一個(gè)基礎(chǔ)比較的模型 ， 顯示導(dǎo)入 ERP 前自身所創(chuàng)造的效益 。 員工留職率 員工生產(chǎn)力 結(jié)果 核心衡量指標(biāo) 動因 員工滿意度 技術(shù)的結(jié)構(gòu) 或組織 誘導(dǎo)員工 行動的氣候 員工的才能 圖 133：學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面衡量架構(gòu)圖 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績效評估 21 圖 134：將平衡計(jì)分卡願景付諸行動的管理程序 澄清與詮釋願景與策略 ?澄清願景 ?取得共識 策略回饋與學(xué)習(xí) ?修正共有的願景 ?提供策略性的回饋 ?促進(jìn)策略檢討與學(xué) 習(xí) 溝通與銜接 ?溝通與教育 ?設(shè)定目標(biāo) (goal) ?將報(bào)酬與績效衡 ?量相結(jié)合 規(guī)劃與設(shè)定指標(biāo) ?設(shè)定目標(biāo) (targets) ?校準(zhǔn)策略行動方案 ?分配資源 ?建立里程碑 平衡計(jì)分卡 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績效評估 22 ? 績效儀表板
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