【正文】 2023年 3月 26日星期日 11時(shí) 32分 36秒 11:32:3626 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 26日星期日 上午 11時(shí) 32分 36秒 11:32: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :32:3611:32Mar2326Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 26日星期日 11時(shí) 32分 36秒 11:32:3626 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :32:3611:32:36March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :32:3611:32Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 26日星期日 11時(shí) 32分 36秒 11:32:3626 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :32:3611:32:36March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :32:3611:32Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。加大對(duì)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的精神和物質(zhì)投入，是真正的一本萬(wàn)利。 十、風(fēng)險(xiǎn)管理 規(guī)劃設(shè)計(jì)缺陷：如陽(yáng)臺(tái)、窗戶、天臺(tái)、公共通道的防護(hù)設(shè)施 施工質(zhì)量缺陷：如結(jié)構(gòu)安全、施工質(zhì)量、設(shè)備功能及 質(zhì)量 ； 合同管理疏漏：如合同制度不完善，條款不規(guī)范等； （一）風(fēng)險(xiǎn)分析 入住管理體系及流程：如鑰匙管理，空置房管理，設(shè)備查驗(yàn)，入住文件建立、簽訂及管理等； 裝修監(jiān)管：包括裝修申報(bào)，監(jiān)管巡視，違章制止與報(bào)告，查核驗(yàn)收，人員安全，消防安全，結(jié)構(gòu)安全，滲漏堵冒防范等； 車場(chǎng)管理：丟失損毀，收益分配； 泳池管理：人員安全，設(shè)施安全； 人身及財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)防范：防范設(shè)施，防范制度，各類告示，救護(hù)措施等； 設(shè)備安全：維護(hù)制度，勞動(dòng)保護(hù)，物業(yè)保險(xiǎn)等； 公共秩序管理：打架斗毆，恐怖活動(dòng)，緊急事件等。 （二）治安防范服務(wù) 治 安 防 范 服 務(wù) 治安防范服務(wù)具體做法： 來(lái)訪人員接待； 刑事和治安事件緊急處理； 控制中心管理服務(wù)； 物資放行管理服務(wù)。 建立健全消防安全制度 消 防 服 務(wù) 高層建筑消防服務(wù)重點(diǎn)： 防火隔離－－內(nèi)部分區(qū)，設(shè)置隔離區(qū)域； 安全疏散準(zhǔn)備－－通道暢通、供水正常； 自動(dòng)報(bào)警和滅火設(shè)施－－確保正常； 火災(zāi)事故照明和疏散標(biāo)志。 消殺服務(wù) 注意事項(xiàng)： 皮膚過敏和身體不佳者嚴(yán)禁從事消殺工作； 事先預(yù)告，做好標(biāo)識(shí)； 藥物濃度適宜，定期更換。 環(huán)境綠化服務(wù) （三）消殺服務(wù) 消殺服務(wù)內(nèi)容： 除“四害”等工作。 植物選擇： 要結(jié)合實(shí)際，樹木生命周期要長(zhǎng)，花木不要選擇帶刺和有毒的品種。 綠地要求： 遮陰、降溫、減少噪音、防塵、改善溫度、防火。 笑肌打開 ， 一般露出牙齒 ， 眼睛有笑意 ， 能夠持續(xù)一段時(shí)間 。 雙腿并攏 ， 不交叉 ， 不顫抖 。 走平行線 ， 步幅控制 ， 步頻加快 。 頭正身直 ， 氣息上提 ， 收腹提臀 ，重心前傾 。 在職業(yè)溝通過程中 ， 特別是日常管理中 ， 禮儀可以緩解矛盾 ， 轉(zhuǎn)變他人態(tài)度 ， 使對(duì)方接受某些請(qǐng)求 。 講究規(guī)矩 ， 符合社會(huì)要求 ， 才能贏得他人的好感 ， 使職業(yè)往來(lái)順暢 。 由于注意力不集中 ， 容易出現(xiàn)視而不見 、 聽而不聞 ， 要喚起注意 。如業(yè)主中，位于中產(chǎn)階層的需求。 ? 熟練掌握美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的理論，人的需求階梯。 這是社會(huì)發(fā)展到一定程度的結(jié)果。 ? 能夠扮演相應(yīng)的職業(yè)角色，避免角色錯(cuò)位。 ? 職業(yè)化問題。 珍惜自己的職業(yè)。 （ 4）設(shè)施、設(shè)備的改造 ? 公共用水的節(jié)約方式 ? 公共照明設(shè)施改造 ? 電梯運(yùn)行改造 ? 空調(diào)設(shè)備改造 七、 物業(yè)服務(wù) 禮儀 對(duì)于 “ 職業(yè) ” 的基本認(rèn)識(shí)，謀職就是謀生。（無(wú)人稱） 六、物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理 67%44%39%34%25%21% 20%18%0%15%30%45%60%75%房地產(chǎn)資產(chǎn)比例公共設(shè)施酒店通訊醫(yī)療批發(fā)加工工業(yè)零售業(yè)服務(wù)業(yè)（ 1）房地產(chǎn)資產(chǎn)管理 房地產(chǎn)平均占全部資產(chǎn)的 35% （ 2）管理設(shè)施 家具及室內(nèi)系統(tǒng) 使用者及他們的資產(chǎn) 建筑物及土地 機(jī)電設(shè)備 冷熱空調(diào)系統(tǒng) ?電能 ?照明設(shè)備 ?防火設(shè)備 ?保安系統(tǒng) ?水電工程 ?監(jiān)督系統(tǒng) （ 3）大廈維修 / 保養(yǎng) ? 香港的物業(yè)管理比較注重大廈的保養(yǎng)，投入大量資金為大廈設(shè)施作出定期性及預(yù)防性的保養(yǎng)。（使用第三人稱、無(wú)人稱或被動(dòng)語(yǔ)態(tài)，對(duì)方不會(huì)感到是單就針對(duì)自己而言的） 7. 你在預(yù)算中沒有考慮 …… 因素。（涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容時(shí)，強(qiáng)調(diào)對(duì)方，多用 “ 你 ” ） 6. 你在發(fā)表任何有關(guān)以本機(jī)構(gòu)為背景的文章時(shí)，必須要得到主任的同意。（受信者關(guān)注的是事情本身） 4. 你會(huì)很高興地得知，你 …… 祝賀你，你 …… （告訴好消息，直截了當(dāng)更好） 非換位方式 換位方式 5. 我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險(xiǎn)。（強(qiáng)調(diào)的是對(duì)方享有的權(quán)利而不是說話者給了他什么好處） 2. 你的報(bào)告 …… （泛泛表達(dá)顯得生硬） 你在報(bào)告中所提出的資金問題 ……（具體指明內(nèi)容會(huì)顯得友善） 3. 我很高興給予你五萬(wàn)元的研究資助。 換位思考風(fēng)格的舉例與說明 非換位方式 換位方式 1. 我與公司已達(dá)成協(xié)議，同意你在租車時(shí)享受 20％的折扣。 涉及貶抑的內(nèi)容時(shí)，避免使用 “你 ”為主語(yǔ)，以保護(hù)對(duì)方的自我意識(shí)。 不要告訴對(duì)方他們將有何感受。 參考對(duì)方的具體要求或指令。 應(yīng)用換位思考語(yǔ)言風(fēng)格的 6種技巧 不要強(qiáng)調(diào)你為對(duì)方做了什么，而要強(qiáng)調(diào)對(duì)方能獲得什么或能 得 到什么。5米） ——時(shí)間控制：預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制 ——儀表環(huán)境：個(gè)人服飾、溝通環(huán)境 ——人體接觸：握手、碰杯、其它 ——語(yǔ)音 /語(yǔ)調(diào) /語(yǔ)氣：輔助語(yǔ) 肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征 ?身體的非語(yǔ)言信息 ——微笑 ——開放的姿態(tài) ——接觸 ——眼神溝通 ——點(diǎn)頭 ?身體語(yǔ)言的溝通 ——理解別人的身體語(yǔ)言 ——恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言 正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用 ?人際外交活動(dòng) ——?jiǎng)討B(tài)肢體 A、站、做、行 B、點(diǎn)頭、微笑、握手 C、遞名片、乘車、赴宴 D、訪客、旅游、跳舞 溝通的心態(tài) 換位思考： 老子、莊子、孫子（老 、莊、 孫子 ，做人要謙恭、低調(diào) ） 換位思考 換位思考是一種語(yǔ)言風(fēng)格，也是一種技能。5351 ”其實(shí)她是個(gè)助人為樂的人，不過她從來(lái)沒有想過什么回報(bào) ”。 方藍(lán)說： “我大吃一驚，居然大家都那么舍不得我走，說會(huì)想念我。她在離開原來(lái)供職的公司前，公司為她開了一個(gè) 歡送會(huì)。這是相互的回應(yīng)。 ”約翰認(rèn)為，我們生