【正文】 供方通過第三方認證機構(gòu)的質(zhì)量體系認證，使用戶可減少 80%重復(fù)性的工作 82 華中科大管理學院 陳榮秋馬士華 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 1993年 9月底為止，世界上有 76個國家發(fā)出 23971份 ISO9000認證證書， 1994年 6月底為止，世界上有 76個國家發(fā)出 70517份ISO9000認證證書，國際標準化專家稱這種ISO9000迅速發(fā)展的現(xiàn)象為“ ISO9000現(xiàn)象” 80 華中科大管理學院 陳榮秋馬士華 ISO9000現(xiàn)象（續(xù)） ISO9000知名度迅速提高，并已經(jīng)產(chǎn)生了重大的世界范圍的影響 ? 許多國家承認和國際承認的產(chǎn)品認證體系已結(jié)合ISO9000確定了產(chǎn)品認證標志； ? 許多大的工業(yè)公司，特別是跨國公司（如大眾汽車、杜邦、雷諾 … ）英國、新加坡的國防部、美國的海軍等許多國家的政府采購都已制定了實施 ISO9000標準的戰(zhàn)略性公司規(guī)劃 ? 許多國家的政府采購，要求大的合同供應(yīng)商注冊ISO9000標準 81 華中科大管理學院 陳榮秋馬士華 ISO9000浪潮對 企業(yè)的益處 第三方 認證證明公司為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)是實施了適當?shù)馁|(zhì)量管理體系，提高了用戶的信任程度； 第三方認證使公司或企業(yè)獲得良好的內(nèi)部支持。 ISO9000已成為目前 ISO標準中應(yīng)用范圍最廣的標準 79 華中科大管理學院 陳榮秋馬士華 ISO9000現(xiàn)象（續(xù)） 在國際市場上， ISO9000系列標準已成為評估產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系是否合格的基礎(chǔ)。世界 80多個國家和地區(qū)采用，其中包括所有的歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟國、日本、美國等。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的國際化成為各國的迫切要求 74 華中科大管理學院 陳榮秋馬士華 ISO90000的產(chǎn)生 與發(fā)展（續(xù)） 1987版 ISO9000系列標準 1994版 ISO9000系列標準 2023版 ISO9000系列標準 75 華中科大管理學院 陳榮秋馬士華 ISO90000的產(chǎn)生 與發(fā)展（續(xù)） 2023版 ISO9000族標準 2023年 12月 15日 ISO正式發(fā)布 ISO9000、 ISO9001和 ISO9004國際標準。在名詞術(shù)語方面也存在不一致甚至混亂的現(xiàn)象，不能廣泛的應(yīng)用于國際貿(mào)易。 TC176制定 ISO9000族系列標準占全年標準銷售額的三分之一 國際標準化組織 ISO及 ISO/TC176 73 華中科大管理學院 陳榮秋馬士華 ISO90000的產(chǎn)生 與發(fā)展 產(chǎn)生 ： ? 為了滿足商業(yè)和工業(yè)的使用要求以及國防工業(yè)的需求，世界上各主要工業(yè)發(fā)達國家分別在質(zhì)量體系領(lǐng)域制定了國家標準或多國標準。稱此不合格率為平均檢出質(zhì)量AOQ（ Average Outgoing Quality） ，或稱檢驗后平均不合格率。因此，不合格率經(jīng)全數(shù)檢驗后再次交付時的批不合格率為 0。 此時 ， 合格批中的批不合格率變?yōu)?p（ N－ n） ∕N ； ? 判為不合格批而拒收，概率為 1－ pa。 67 華中科大管理學院 陳榮秋馬士華 抽樣方案的設(shè)計（續(xù)） 對于挑選型抽樣驗收 ， 若交驗批批量為 N， 批不合格率為 p， 則檢驗后有兩種可能的結(jié)果（ 以計數(shù)一次抽樣方案 （ n∣c ） 為例 ） ： ? 判為合格批而接收 ， 概率為 pa。設(shè)計抽檢方案是 AQL， LTPD， α ，β 權(quán)衡的結(jié)果 生產(chǎn)者希望得出的抽檢方案，在不合格品率低于 AQL時受檢批被拒收的概率不超過 α ； 消費者希望不合格品率高于 LTPD時被接收的概率不超過 β 。 供方應(yīng)當有能力使其交付的產(chǎn)品批的實際質(zhì)量水平以高概率不劣于 LTPD， 需方則有權(quán)要求當產(chǎn)品批實際質(zhì)量劣于 LTPD 時能有高概率檢出而拒收 。供方應(yīng)當有能力使其交付的產(chǎn)品批的實際質(zhì)量水平以高概率優(yōu)于 AQL，需方則應(yīng)能有高概率接收實際質(zhì)量水平優(yōu)于 AQL的產(chǎn)品批而感到滿意。 實際抽檢方案只能、也應(yīng)當以高概率接收合格批，而以高概率拒收不合格批。 61 華中科大管理學院 陳榮秋馬士華 抽檢特性（續(xù)） 若交驗批質(zhì)量水平用批不合格率 p來表示，則抽樣方案對交驗批的接收概率為 Pa＝ L（ p） 。 59 華中科大管理學院 陳榮秋馬士華 n1 d1 d1≤Ac1 d1≥Re1 d1+d2≤Ac2 Ac1d1Re1 d1+d2 ≥Re2 n2 d2 接收 拒收 二次抽樣 60 華中科大管理學院 陳榮秋馬士華 抽檢特性 抽檢特性：抽樣方案對交驗批質(zhì)量水平的鑒別能力，它可以通過其對不同質(zhì)量水平的交驗批的接受概率來反映 接受概率是交驗批實際質(zhì)量水平的函數(shù)，這個函數(shù)稱為抽樣方案的操作特性函數(shù) （ Operation Characteristic Function） ，簡記為 OC函數(shù)，函數(shù)的圖象稱為抽樣方案的操作特性曲線 (Operation Characteristic Curve)，即 OC曲線。 （ 5） 批不合格率 p和過程不合格率 P ? 批不合格率是批中不合格品數(shù) D占整個批量 N的比率 ， 即：p=D/N ? 過程平均不合格數(shù)是指批產(chǎn)品的平均不合格率 .設(shè)有 k批產(chǎn)品 ， 從每批產(chǎn)品中抽取樣本大小依次為 n n2…nk；其中的不合格品數(shù)依次為 d1， d2,…， dk。 交驗批中單位產(chǎn)品的數(shù)目稱為批量 ， 當批量有限時用 N來表示 。 樣本中單位產(chǎn)品的數(shù)目稱為樣本容量或樣品大小 ， 一般用 n表示 。 （ 2） 樣本 ? 樣本由取自產(chǎn)品總體的單位產(chǎn)品組成 。 一般將每個樣品叫作一個單位產(chǎn)品 。 55 華中科大管理學院 陳榮秋馬士華 驗收抽樣檢驗的 原理和分類（續(xù)） 分類： ? 按照收集的數(shù)據(jù)性質(zhì)可分為記數(shù)抽樣驗收 (sampling by attributes)和計量抽樣驗收 (sampling by variables)； ? 按照抽取樣本的數(shù)目可分為一次抽樣 (single sampling)驗收，二次抽樣 (double sampling)驗收，多次抽樣 (multiple sampling)驗收和序貫抽樣 (sequential sampling)驗收： ? 按照提交檢驗時是否組成批可分為逐批抽樣驗收和連續(xù)抽樣驗收； ? 按照抽樣方案能否隨情況調(diào)整可分為標準型抽樣驗收和調(diào)整型抽樣驗收； ? 按照對不合格批的處置辦法可分為挑選型抽樣驗收和非挑選型抽樣驗收，等等。 54 華中科大管理學院 陳榮秋馬士華 驗收抽樣檢驗的原 理和分類 按照預(yù)先規(guī)定的抽樣方案，從交驗批（如產(chǎn)品批、原材料批，半成品批，外購件批等）中抽取一個或幾個隨機樣本，通過樣本檢驗的結(jié)果和標準的比較，判斷整批產(chǎn)品的合格接收和不合格的拒收。 ②被測對象是流程性材料，如鋼水化驗、整盤鋼材的檢驗。經(jīng)過抽樣檢驗判為合格的批，不等于該批中所有產(chǎn)品都合格；經(jīng)過抽樣檢驗判為不合格的批，不等于該批中所有產(chǎn)品都不合格。 ? 樣本點散布出現(xiàn)下列四種趨勢或規(guī)律： ? 周期性變化； ? 分布水平突變； ? 分布水平漸變； ? 離散度變大。 過程控制圖（續(xù)） 50 華中科大管理學院 陳榮秋馬士華 ? 出現(xiàn)連續(xù)上升或下降的 8點鏈； ? 有多個樣本點接近控制界限： ? 上、下控制界限內(nèi)側(cè)一個 σ 的范圍稱為警戒區(qū)。對于前者，可參考受控狀態(tài)的要求進行分析與判斷；對于后者，則可細分為下面四種具體情況： ? 有多個樣本點連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)： ? 在中心線一側(cè)出現(xiàn) 5點鏈時應(yīng)注意，出現(xiàn) 6點鏈時應(yīng)開始作原因調(diào)查，出現(xiàn) 7點鏈時就可判斷生產(chǎn)過程已失控。 48 華中科大管理學院 陳榮秋馬士華 考慮到在受控狀態(tài)下仍有小概率出現(xiàn)樣本點超出控制界限的情況，