cs戰(zhàn)略(參考版)
2025-03-10 01:37本頁面
【正文】 下午 1時 14分 0秒 下午 1時 14分 13:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 1時 14分 :14March 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :14:0013:14:00March 26, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 13:14:0013:14:0013:14Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。 13:14:0013:14:0013:143/26/2023 1:14:00 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 1時 14分 0秒 下午 1時 14分 13:14: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 1時 14分 :14March 26, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :14:0013:14:00March 26, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :14:0013:14Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 26日星期日 1時 14分 0秒 13:14:0026 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 3月 26日星期日 下午 1時 14分 0秒 13:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:14:0013:14:0013:14Sunday, March 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 13:14:0013:14:0013:143/26/2023 1:14:00 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 （ 3）參與 （ 4）職務(wù)提升 例：麥當(dāng)勞對服務(wù)優(yōu)秀的員工的九項強(qiáng)化措施 每月最佳雇員 每月最佳部門 麥當(dāng)勞紙牌 麥當(dāng)勞美元 第一俱樂部 月度或年度新職員 最好的 1% 顧客的意見 秘密評估人員頒發(fā)的獎勵 思考題： 什么是 CS?為什么要推行 CS？ 什么是 CSM和 CSI?它們的功能是什么？ CS系統(tǒng)包含哪些內(nèi)容？這些內(nèi)容中對我們最重要的是什么？ 我公司應(yīng)該如何實施 CS？我部門應(yīng)該如何實施 CS? 根據(jù) CS理論，我應(yīng)如何規(guī)劃自己的職業(yè)人生？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 2）服務(wù)考察內(nèi)容 A、員工意見考察 B、顧客滿意級度考察 C、內(nèi)部顧客滿意級度考察 服務(wù)滿意的行為強(qiáng)化 （ 1）贊許 時間和空間；實事求是；關(guān)系照應(yīng)。 服務(wù)滿意級度考察 （ 1）服務(wù)滿意級度調(diào)查方法 A、按時間分：定期考察；進(jìn)行性考察。 ? 給出反饋與鼓勵，以保證解決問題。 2）與下級交流 給下級提供及時有效的信息； 征求對問題和改進(jìn)方法的意見； 接受對工作的反饋信息； 3）與上級交流 給上級提供及時有效的信息和反饋； 征求對問題和改進(jìn)方法的建議； 接受對工作表現(xiàn)的反饋意見。 例 2：麥當(dāng)勞在顧客對訂單抱怨時的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1）為任何可能的錯誤道歉； 2）在更換訂單時運用你的判斷力； 3）不要追加費用； 4）用你的語言和行動表示關(guān)心； 5）在你走開之前，確定顧客已經(jīng)滿意。” E、對新顧客的詳細(xì)詢問要特別耐心，這樣，它將成為你的老 顧客； F、如果一位顧客在早餐時間結(jié)束以后點菜，有禮貌的向他解 釋：“中間的停業(yè)時間是為了能向顧客提供更合格的服務(wù)和更新鮮的食品。再度開張，銷量達(dá) 110萬 /日，被評為“最受歡迎商場”。正式 3月后降至 40萬，半年后降至 15萬。 由感覺系統(tǒng)完成。 D、形成令出即行的企業(yè)作風(fēng)，構(gòu)成具有強(qiáng)約束力的企業(yè)文化分氛圍。 （ 4）效應(yīng)系統(tǒng) 執(zhí)行決策的系統(tǒng)。 B、低級決策系統(tǒng)。 A、高級決策系統(tǒng)。 （ 1）感覺系統(tǒng) 對內(nèi)外顧客發(fā)出的關(guān)于企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等信息全面感知的機(jī)制。 其含義： 1）一個系統(tǒng)； 2）為全體員工認(rèn)同與掌握； 3）對每一員工都是公平與公正的； 4）能帶給顧客最高級度的滿意； 5）為顧客所稱道； 6）保障最佳經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、文化效益。 7）企業(yè)人才觀 對人才的全部看法 發(fā)現(xiàn) 重視 使用 提升 再使用 8）企業(yè)創(chuàng)新觀 對創(chuàng)新的看法 （風(fēng)險？機(jī)會？耗費？超額利潤？） 9）企業(yè)顧客觀 ——對顧客的看法 例：西北航空公司總裁關(guān)于顧客的一席話。 例：松下 產(chǎn)業(yè)報國 2）經(jīng)營方針 最高原則 例：互利互惠，誠實無欺。 4）價值認(rèn)同 反映顧客的價值觀。 2）企業(yè)價值觀 衡量標(biāo)準(zhǔn)。 購買＜期望 不滿意 顧客流失 購買＝期望 滿 意 難敵競爭 購買＞期望 很滿意 建立忠誠
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