cs戰(zhàn)略(文件)
【正文】 C、工作挑戰(zhàn)性 D、發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng) 管理人員 臺(tái)灣專家 鐘法章 教授提出13項(xiàng)指標(biāo)： 1）健全的薪資與退休或退職制度 2）個(gè)人生活規(guī)劃與晉升機(jī)會(huì) 3）好的企業(yè)文化 4）有自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)達(dá)到自我成就的愿望 5）有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 6）被上級(jí)欣賞重用 7）公司及個(gè)人均有發(fā)展前景 8）能自由發(fā)揮個(gè)人潛力 9）同事間合作愉快 10）公司的企業(yè)形象或社會(huì)地位良好 11）目前的工作對(duì)其個(gè)人未來(lái)發(fā)展和個(gè)人事業(yè)有幫助 12）有效率的管理制度及充分授權(quán) 13）其他 股東 據(jù)鐘法章教授研究有 6項(xiàng)： 1）在年度結(jié)算時(shí)有不錯(cuò)的盈余和分紅。 5）以擁有優(yōu)良的企業(yè)而驕傲并且有成就感。 購(gòu)買＜期望 不滿意 顧客流失 購(gòu)買＝期望 滿 意 難敵競(jìng)爭(zhēng) 購(gòu)買＞期望 很滿意 建立忠誠(chéng) （二） CS調(diào)查 方案 內(nèi)容 方法 （三）理念滿意系統(tǒng) CS理念與 CI理念的區(qū)別 1） CI立足企業(yè)， CS立足顧客； 2） CI以識(shí)別為目標(biāo)， CS以滿意為目標(biāo)； 3） CI反映企業(yè)價(jià)值， CS體現(xiàn)顧客價(jià)值。 4）價(jià)值認(rèn)同 反映顧客的價(jià)值觀。 7）企業(yè)人才觀 對(duì)人才的全部看法 發(fā)現(xiàn) 重視 使用 提升 再使用 8）企業(yè)創(chuàng)新觀 對(duì)創(chuàng)新的看法 （風(fēng)險(xiǎn)？機(jī)會(huì)？耗費(fèi)？超額利潤(rùn)？） 9）企業(yè)顧客觀 ——對(duì)顧客的看法 例：西北航空公司總裁關(guān)于顧客的一席話。 （ 1）感覺系統(tǒng) 對(duì)內(nèi)外顧客發(fā)出的關(guān)于企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等信息全面感知的機(jī)制。 B、低級(jí)決策系統(tǒng)。 D、形成令出即行的企業(yè)作風(fēng)，構(gòu)成具有強(qiáng)約束力的企業(yè)文化分氛圍。正式 3月后降至 40萬(wàn)，半年后降至 15萬(wàn)?！? E、對(duì)新顧客的詳細(xì)詢問(wèn)要特別耐心，這樣，它將成為你的老 顧客； F、如果一位顧客在早餐時(shí)間結(jié)束以后點(diǎn)菜，有禮貌的向他解 釋：“中間的停業(yè)時(shí)間是為了能向顧客提供更合格的服務(wù)和更新鮮的食品。 2）與下級(jí)交流 給下級(jí)提供及時(shí)有效的信息； 征求對(duì)問(wèn)題和改進(jìn)方法的意見； 接受對(duì)工作的反饋信息； 3）與上級(jí)交流 給上級(jí)提供及時(shí)有效的信息和反饋； 征求對(duì)問(wèn)題和改進(jìn)方法的建議； 接受對(duì)工作表現(xiàn)的反饋意見。 服務(wù)滿意級(jí)度考察 （ 1）服務(wù)滿意級(jí)度調(diào)查方法 A、按時(shí)間分：定期考察；進(jìn)行性考察。 （ 3）參與 （ 4）職務(wù)提升 例：麥當(dāng)勞對(duì)服務(wù)優(yōu)秀的員工的九項(xiàng)強(qiáng)化措施 每月最佳雇員 每月最佳部門 麥當(dāng)勞紙牌 麥當(dāng)勞美元 第一俱樂(lè)部 月度或年度新職員 最好的 1% 顧客的意見 秘密評(píng)估人員頒發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì) 思考題： 什么是 CS?為什么要推行 CS？ 什么是 CSM和 CSI?它們的功能是什么？ CS系統(tǒng)包含哪些內(nèi)容？這些內(nèi)容中對(duì)我們最重要的是什么？ 我公司應(yīng)該如何實(shí)施 CS？我部門應(yīng)該如何實(shí)施 CS? 根據(jù) CS理論，我應(yīng)如何規(guī)劃自己的職業(yè)人生？ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 13:14:0013:14:0013:14Sunday, March 26, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 26日星期日 1時(shí) 14分 0秒 13:14:0026 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :14:0013:14Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 下午 1時(shí) 14分 :14March 26, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 13:14:0013:14:0013:143/26/2023 1:14:00 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:0013:14:00March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時(shí) 14分 0秒 下午 1時(shí) 14分 13:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 1時(shí) 14分 :14March 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:14:0013:14:0013:14Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 1時(shí) 14分 0秒 下午 1時(shí) 14分 13:14: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :14:0013:14:00March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 26日星期日 下午 1時(shí) 14分 0秒 13:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:14:0013:14:0013:143/26/2023 1:14:00 PM 1以我獨(dú)
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