公司治理講義課件(參考版)
2025-03-10 00:00本頁面
【正文】 ? ? ?值的現(xiàn)實衡量指標(biāo) ? 客戶利益 ? 圖 2— 12客戶可感知價值的創(chuàng)建 客戶利益 – ：客戶價值分析 ?（ 1）市場感知質(zhì)量特征圖法 ?（ 2）市場感知價格特征圖法 ?（ 3）客戶價值圖法 客戶利益 ?（ 4）輸贏分析法 客戶利益 ?（ 5）競爭區(qū)域圖法 ?（ 6）關(guān)鍵事件時間表法 ?（ 7）組織措施落實表法 客戶利益 – ?（ 1）發(fā)展“公認(rèn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)則” ?（ 2）實現(xiàn)公司經(jīng)營理念范式的轉(zhuǎn)變 客戶利益 – 員工利益 ? ? 員工利益 ? ? ? 員工利益 ? 員工價值循環(huán) 。 客戶利益 客戶利益 ? – ?（ 1）控制權(quán)本身利益 ?（ 2）控制權(quán)的衍生利益 – ?客戶對公司控制權(quán)分享的理論依據(jù)，是公司價值鏈理論。 – ?客戶關(guān)系管理（ CRM）的最初思想源于營銷管理的三個概念：顧客導(dǎo)向、關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷。 客戶利益 ? – 公司客戶利益保障的三大內(nèi)容：客戶關(guān)系管理、客戶對公司控制權(quán)的分享、客戶價值管理。 客戶利益 – 客戶、員工在公司價值創(chuàng)造過程中存在著互為因果的關(guān)系。 – 從財務(wù)目標(biāo)角度分析，公司價值最大化目標(biāo)的實現(xiàn)，完全依賴于公司利益相關(guān)者的共同努力，尤其是股東、員工與客戶這三個主要的利益主體的團(tuán)結(jié)協(xié)作。 – 三是知道如何有效地進(jìn)行溝通。 投資者利益 ?要贏得投資者的信任，需要做好以下工作： – 一是了解你的市場。 投資者利益 ?其三，投資者投入的是現(xiàn)金，他們對未來獲取現(xiàn)金水平的期望從根本上決定著資本市場上企業(yè)的價值。 ?其一，任何投資價值取決于未來而不是過去。 ?（ 4）溝通的渠道 投資者利益 ? – ?投資者決定投資方向的唯一考量因素是投資價值。 – ③企業(yè)文化。 投資者利益 ?（ 3）溝通的內(nèi)容 – ①公司的發(fā)展戰(zhàn)略。 投資者利益 ?（ 2）確立信息匯集和發(fā)布的組織和機(jī)制 – ①組織。 – ④考察公司的投資者關(guān)系現(xiàn)狀。 投資者利益 – ②研究市場。 投資者利益 – – ?作為成熟資本市場的產(chǎn)物， IRM源自美國。 投資者利益 ? – 投資者關(guān)系管理是企業(yè)股東以及投資者之間建立并加強(qiáng)信賴關(guān)系的一種交流行為。 – 其二，政府立法。 ? 投資者利益 ? 客戶利益 ? 員工利益 投資者利益 ? – ?投資者利益
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