【正文】 素 質(zhì) ?健康的。 ?精確的表達力。 ?果敢的行動、持續(xù)的毅力。 ?接受失敗向勝利者表示衷心祝賀的寬廣心胸。 ?山不過來，我就過去的面對現(xiàn)實的務(wù)實態(tài)度！ ?主動抓住眼前每一次機會的習(xí)慣。 五、領(lǐng)袖的風(fēng)采 信 念 ?相信自己，就能改造世界；相信自己就是全世界最棒的信念！ ?相信我們在一起創(chuàng)造任何奇跡的霸氣！ ?熱愛自己、熱愛團隊、熱愛生活，用全身心的愛來迎接今天的信仰！ ?不是不可能的思維方式！我是一切根源、態(tài)度決定一切的認(rèn)知能力！ ?堅持到底，永不放棄的堅韌神經(jīng)。 ? 人，在最關(guān)鍵的時刻，只有一些基本的東西在起作用。 ? 要有面對孤獨的勇氣，要有品嘗孤獨的勇氣，要有戰(zhàn)勝孤獨的智慧與毅力。 ? 成功者找方法，失敗者找借口。 卓越團隊的靈魂 只要團隊能夠成長，企業(yè)就一定有未來；團隊成長的速度，決定企業(yè)的成長速度；團隊的素質(zhì)與能力，決定了企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模與運行效率。但僅僅有意愿是不夠的，你必須將 100%的意愿轉(zhuǎn)化成 100%的方法。 ? 成功公式： 100%成功 =100%意愿 100%方法 100%行動。 ? 所有的人都要有加速意識，每一個人都是發(fā)動機。 ? 死死記住自己的兩個數(shù)字（本職工作）。 ? 當(dāng)先發(fā)對手成績優(yōu)異時，讓自己保持完全沉靜的心境；當(dāng)先發(fā)對手出現(xiàn)失誤時，讓自己保持完全沉靜的心境。大戰(zhàn)當(dāng)前，心境如止水。 ? 全力以赴，專注，不要有任何的雜念。 團隊建設(shè) 把團隊建設(shè)看作是企業(yè)的第一原則，通過項目的機會，牽引促進團隊的成長；通過團隊及成員的成長，滿足客戶的需求，提升企業(yè)的品牌價值與外在形象。指出隊員的任何錯誤，并立即糾正。 ? 將練習(xí)當(dāng)成比賽，以訓(xùn)練隊員堅強的心理素質(zhì)。 ? 知道犯錯誤的隊員改善，而不僅是指出他們犯錯誤的事實。 ? 鼓勵有問題的隊員進步，而不是指責(zé)他們。（修路） ? 善于發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)規(guī)律，形成指令，迅速推行。 ? 同理心高手：先處理心情，再處理事情；離場要堅定，態(tài)度要熱情。把組織起來的成員，看做核心競爭力的來源。 致力于創(chuàng)造一種環(huán)境，鼓勵團隊成員發(fā)展，達到個人職業(yè)生涯可能的高深境界。每天進步一點點，沒人每次進步一點點。 ? 保持遠(yuǎn)見（知道游戲發(fā)展下去對自己意味著什么）。（判斷力） ? 善于利用一切資源（休息時間）。（洞察力） ? 保持警覺，隨時等待機遇來臨。 ? 洞察先機，當(dāng)機立斷。 ? 明知山有虎，偏向虎山行。 ? 越恐懼什么，就越做什么。 ? 以寬廣的胸懷向勝利表示衷心祝賀。 ? 發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢，全力以赴放大；發(fā)現(xiàn)自身不足，更加全力以赴追趕。 ? 不抱怨昨天，不等待明天；活在當(dāng)下，把握今天。 四、團隊建設(shè)綱要 共同奮斗 團隊是一群有志向的人在一起共同奮斗，有共同的使命追求，并歷盡磨難，成為有共同文化的自覺成員，即便發(fā)生暫時的挫折，也必然會有成功的一天。像白天 睡覺、晚上活動的 “ 夜貓鷹 ” ， 對上班和工作任務(wù)無精打采。無法自律、自制 力差；不服管束，不受規(guī)矩。 （ 17）炫耀者 好自我表現(xiàn)、好大喜功、 好居功，過分強調(diào)自己在 團隊中的作用。 （ 14）貌合神離 不志同道合； 對團隊缺少忠誠度。 （ 11）心胸狹隘者 心胸狹隘，斤斤計較、 睚眥必報。 （ 9）找借口者 自我設(shè)限； 凡事找借口不找方法； 推卸責(zé)任，都是別人的錯 （ 10）包打聽者 喜歡打聽小道消息， 散播流言蜚語； 不用正規(guī)渠道溝通。 （ 7）批評者 隨時準(zhǔn)備指責(zé)別人、 批評別人，到處暗箭 傷人。 （ 5）觀摩者 人在團隊中，卻抱著旁觀者、 看戲的立場。 （ 4）好哭者 悲觀消極、感情脆弱； 受不得半點批評、挫折、 不公平、失敗或委屈。 （ 2）自以為是 指手畫腳，高談闊論， 紙上談兵，光說不練。一旦策劃出新的可行性方案，立即付諸行動。他非凡的人格魅力能深深吸引每一位成員，他們能使每一位隊員因為一起工作而感到快樂自豪。 19 解決問題 團隊成員不懼怕問題，不抱怨問題，他們認(rèn)為解決問題是自己義不容辭的責(zé)任 20 信守承諾 團隊領(lǐng)導(dǎo)人堅守承諾，并期望團隊中其他成員同樣信守承諾。 18 了解任務(wù) 團隊一開始就讓每一個成員了解自己的工作內(nèi)容、該工作隊團隊的貢獻，以及團隊對他們期望什么。 17 鼓勵嘗試 團隊鼓勵成員大膽提出并去嘗試自己的想法。 16 教練角度 團隊的管理者不扮演監(jiān)督者的角色，他們都認(rèn)為自己是一位教練，認(rèn)為管理者就是培養(yǎng)者。他們認(rèn)為，對人們干得好加以表揚的效果，遠(yuǎn)比對人們干錯了事加以批評的效果好得多。 14 認(rèn)同與贊賞 團隊認(rèn)為在已知的最強大的動力中，就是 “ 認(rèn)同 ” 與 “ 贊賞 ” 兩者。他們認(rèn)為勾心斗角、拉幫結(jié)派，受傷害最嚴(yán)重的是團隊的勞動生產(chǎn)率，以及因團隊勞動生產(chǎn)率的降低而最終必然傷害到的團隊每一位成員的自身利益。他們也絕不會僅僅為了求得和諧一致就支持糟糕的解決辦法。 12 尊重差異 團隊成員互相承認(rèn)并尊重每一個人之間的差異。 11 充分溝通 團隊同時為成員提供良好的溝通平臺并制訂溝通規(guī)則，盡量避免不必要的沖突發(fā)生。 10 紀(jì)律與自律 管對成員都認(rèn)為良好的紀(jì)律是一件很重要的事。團隊認(rèn)為信任的氛圍能增強成員的忠誠度，增強他們對實現(xiàn)團隊目標(biāo)的責(zé)任感。 8 培訓(xùn)與發(fā)展 團隊領(lǐng)導(dǎo)人鼓勵對成員進行培訓(xùn)和鼓勵自我發(fā)展，并指導(dǎo)他們應(yīng)用所學(xué)到的東西。但他們也認(rèn)識到，如果不能達成一致意見時或在緊急情況下，團隊領(lǐng)導(dǎo)人必須拿出主意，果斷行動。并教育成員理解沖突、積極地化解沖突看，這樣常常有助于團隊取得成功。但他們決不任由沖突和競爭失去控制；或者相反，試圖取消沖突和競爭。團隊成員也非常習(xí)慣共同負(fù)起碗櫥完成任務(wù)的責(zé)任。 4 充分參與 團隊領(lǐng)導(dǎo)人不是發(fā)號施令者。而且，每制定一項新規(guī)則，均會考慮到它能否激勵成員向上 3 積極向上 團隊倡導(dǎo)積極向上的價值觀念。團隊目標(biāo)是大家的共同愿景。 你的團隊如此， 你的公司亦如此 … … 一、領(lǐng)袖必備的條件 權(quán)利威信 能力威信 魅力威信 二、高效團隊的特質(zhì) 1 共同愿景 團隊考慮任何問題時，都習(xí)慣以共同的利益為基礎(chǔ)。 好的團隊管理作為一種以人為本的管理哲學(xué)，對管理者的每一項人事決策都會產(chǎn)生指導(dǎo)性的影響，從而建立一種以價值觀為基礎(chǔ)的新型勞資關(guān)系，培養(yǎng)出有強烈團隊意識的員工。 導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因，很大程度上是由于某些領(lǐng)袖唯利是圖，嚴(yán)重挫傷了員工的積極性，為企業(yè)獻身成為笑談。 面對激烈競爭的市場環(huán)境，企業(yè)越來越強烈的感覺到通過企業(yè)成員間的緊密協(xié)作、配合形成的強大的團隊，才能從容應(yīng)對。 五年后，伯利恒鋼鐵公司一躍陳偉當(dāng)時全美最大的私營鋼鐵公司。他請伯利恒總裁自己先按此方法試行，并建議他，若他認(rèn)為有效，可將此法推行至他的高層管理人員，若還有效，繼續(xù)向下推行，直至公司每一位員工。艾維利讓他寫下第二天他要做的全部事情。 21世紀(jì) ——“生產(chǎn)人 ” 者的時代。 練就基本功， 打造鐵營盤！ 80年代 ——“生產(chǎn)產(chǎn)品 ” 者的時代。 如果你想升職，那就按照以上 7大步驟來個 “ 離場測試 ” 吧。 第七步 讓他學(xué)會 “ 離場測試 ” ，重復(fù) 17步驟 ——循環(huán)系統(tǒng)生成階段 你對下屬的訓(xùn)練并沒有完成，這是最后一步，也是最重要的一步：訓(xùn)練學(xué)會 “ 離場測試 ” 。 第六步 達到離場后，你可以去做更應(yīng)該做的事情 ——升職能力準(zhǔn)備階段 經(jīng)過不斷的訓(xùn)練和測試，你可以離場了，這時你可騰出更多時間與精力去做更應(yīng)該做的事情，如接受上司新的任務(wù)、提升自己的邊際能力（現(xiàn)工作之外的能力）、學(xué)習(xí)、思考、和改善等，尤其是可以充分地為你期望升至的職位去準(zhǔn)備相應(yīng)的能力與條件。 而衡量這一步的標(biāo)準(zhǔn)就是即使你不在現(xiàn)場進行指導(dǎo)和監(jiān)控，他仍然能達到你的要求，這時你就可以離場了。 關(guān)于 “ 錯誤 ” ： 態(tài)度錯誤 能力錯誤 創(chuàng)新錯誤 第五步 反復(fù)教練，直到你可以離場 ——達標(biāo)階段 放手讓下屬去做，在做的過程中不斷糾正和訓(xùn)練，使他真正能勝任崗位。 ? 培訓(xùn)，是最賺錢的投資。 ? 人，是企業(yè)競爭致勝的第一資本。 管理： 消滅形容詞 第三步 訓(xùn)練他怎樣才能做好 ——訓(xùn)練階段 相對于足球場的教練，企業(yè)的管理者就是訓(xùn)練者，他承擔(dān)著培養(yǎng)和開發(fā)下屬最直接的責(zé)任。 在設(shè)立評估標(biāo)準(zhǔn)時，注意把形容詞數(shù)字化，形成可唯一理解和衡量的量化指標(biāo)。 第二步 告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)時什么 ——明確評估標(biāo)準(zhǔn)階段 告訴他該做什么的同時，告訴他你將怎樣檢查及評價他的每件工作。 可口可樂 TCCQS標(biāo)準(zhǔn) 可口可樂 TCCQS體系的核心理念就是：寫你所做，做你所寫。 說明書標(biāo)準(zhǔn)： ? 是你不在場，他也完全知道做什么； ? 將形容詞數(shù)字化； ? 職位說明書不是三、五條，而是三、五十條，要非常具體和詳細(xì)。然而，絕對讓你意象不到的是，那位廠長曾私下對他的一同事說： “ 我正好要領(lǐng)導(dǎo)們看看，這家工廠離開了我就是不行？ ” 一年后，酒店總經(jīng)理被提拔為集團副總裁，由他繼續(xù)監(jiān)管的酒店業(yè)正好被升為四星級；而那家工廠經(jīng)營卻已陷入困境，不得不接受資產(chǎn)重組，那位廠長去向不定。 20多天后，回到單位，酒店總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己的下屬非常出色，似乎比他在的時候干得還要好，而且主管們似乎比以前更有自信心。集團下屬的一家三星級酒店的總經(jīng)理和一家有數(shù)百名職工的工廠廠長均列席。 離場測試應(yīng)用環(huán)境 ? 教會徒弟，好處大大的 … … ? 教不會徒弟，痛苦大大的 … … 小公司做事，大公司做人。 ? 即使你達到 “ 組織缺少任何一個人，都能正常運轉(zhuǎn) ” 的管理境界。 ? 人是企業(yè)競爭制勝的第一資本，管理者是企業(yè)最核心的人力資本。 離場測試的目的 ? 要想升職，先決條件是要找到或訓(xùn)練出一個你現(xiàn)職工作的合格的 “ 替代者 ” 。 公司并不認(rèn)為這樣的話你將成為一個可有可無的人。這樣的企業(yè)又怎么搞得好？ 讓每一個部署都明確知道自己應(yīng)該做什么，怎么做，怎么做好，好的標(biāo)準(zhǔn)時什么，遇到問題時如何自己或彼此協(xié)調(diào)解決。于是，無論什么行業(yè)，師傅在教徒弟時，都保留一手，結(jié)果且不說發(fā)揚光大了，甚至有的絕活就此失傳，造成無法彌補的遺憾。主管在場時，下屬干的好為合格，干不好為劣；主管不在場時，下屬干得好為優(yōu)，干不好為劣。 ? 作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些 “ 猴子 ” ，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的 “ 猴子 ” 。 ? 不要出現(xiàn)沒有人照看的 “ 猴子 ” ——立即 “ 修路 ” 。 ? 組織中每一個人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看那些 “ 猴子 ” ，以及如何照看好它，好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。 “ 猴子管理 ” 標(biāo)準(zhǔn) ? 每一個人都應(yīng)該照看好自己的 “ 猴子 ” 。但作為上司無論如何你最終也還是無可爭辯地要為結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。這樣的下屬不堪大用；其二是，上司習(xí)慣代替下屬做決定，或喜歡享受別人聽命于自己的成就感，這樣的上司以及他所帶領(lǐng)的團隊難以勝任復(fù)雜的任務(wù)。不想做決定常常是潛意識里他不想承擔(dān)做決定的責(zé)任。 ? 該下屬做決定的事，一定要讓他們自己學(xué)著做決定。 授權(quán)原則 （ 1）只能授出任務(wù)，無法授出責(zé)任。因為人們往往愿為自己的決定而全力以赴，并愿意為它承擔(dān)責(zé)任。越來越有能力的下屬能越來越勝任更重昂要的任務(wù)。 只問問題，不 “ 給 ” 答案 ? 打斷下屬負(fù)面的 “ 依賴 ” 神經(jīng)鏈； ? 訓(xùn)練了下屬分析問題、全面思考問題的能力； ? 讓下屬產(chǎn)生信心與成就感。 當(dāng)然，經(jīng)常 “ 救火 ” ，說明你平時 “ 防火 ” 不力。 猴 子 = 問 題 “ 猴子 ” 管理的目的 訓(xùn)練下屬學(xué)會自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。 五、教練杠桿 ——猴子管理 “ 猴子 ” ，這里是用它來比喻我們?nèi)粘９ぷ髦杏龅降膯栴}，某一項待解決的事情或工作任務(wù)。 第五層次：自我實現(xiàn)需求 ——如對信仰、信念、興趣愛好、自我價值、挑戰(zhàn)、潛能發(fā)揮等的追求。 第三層次：社交需求 ——如對別人的認(rèn)同、接納、友誼、人際關(guān)系團隊歸屬等的追求。 第一層次：生理需求 ——如追求對生存、衣食住行的滿足。 四、激勵杠桿 ——行動力按鈕 行動力源泉： 追求快樂，逃離痛苦。 相信他們一定可以做到，因為對于一群在任何難題面前都堅持不說 “ 不可能 ” 的人來講，成功一定有方法！ 三、診斷杠桿 —— 修路原則 修路原則